《咨詢師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容

1、必勝課教育《咨詢師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容必勝課教育《咨詢師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容咨詢師崗位職責(zé)現(xiàn)應(yīng)要求，對咨詢業(yè)務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)的過程細節(jié)做一下交流。在咨詢工作流程中“接來電”這一環(huán)節(jié)的目的是上門。1、必須做禮儀問候，聆聽、引導(dǎo)家長打開“話匣子”不正面否定家長的任何觀點和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點，把話向轉(zhuǎn)為你對學(xué)生和家長具體了解的話題以便進入你的引導(dǎo)。2、在了解家長、學(xué)生的情況

2、后，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流，注意拿出間接影響學(xué)生成績的所有因素，并做羅楫性的推出，關(guān)鍵是要結(jié)合上必勝課個性化輔導(dǎo)特色。核心點是要找準(zhǔn)客戶的需求點，以專業(yè)的說辭設(shè)下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理欲望。3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶在電話交流中，所建立的信任有多少，做及時的調(diào)整立足必勝課的事業(yè)及你個人理解后的“個性化輔導(dǎo)”的交流性引導(dǎo)，給家長留下專業(yè)可信，迫于想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑

3、的較強的心理欲望，并使家長產(chǎn)生他的需求必勝課能解決、能滿足的印象及認(rèn)定。4、在與家長的溝通過程中要有技巧的找機會獲得對方信息并做好記錄：主要是家長的需求、家長的聯(lián)系方式，家長及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級、信息來源、大概住處，還要禮貌的留下自已的聯(lián)系方式及來見你時的交通路線。5、以必勝課團隊的力量及你對學(xué)生情況的專業(yè)分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感發(fā)興趣，產(chǎn)生特別想上門的欲望及危急感，契機預(yù)約具體上門時間，并留下你還要在一個

4、具體時間要“回訪”家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早上門。6、認(rèn)真回顧與客戶在電話交流時諸環(huán)節(jié)中的情況，在為做“回訪”或上門時，制定更準(zhǔn)確更精細的引導(dǎo)方案。7、在預(yù)約上門時，要請客戶帶上學(xué)生最近期的試卷及課本。8、當(dāng)次或在“回訪”后仍不能上門的客戶做好定期的有內(nèi)容準(zhǔn)備的回訪，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等幫助的形式保持跟蹤。助道具來“說話”效果會事半功倍的。例如在家長在咨詢價位的時候，你想介紹課時和價

5、位時，你可以用這樣去試試：“您孩子的情況和已經(jīng)在我們這里輔導(dǎo)的一個學(xué)生很像，我把他的合同給您了解一下”這樣做的目的，一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經(jīng)認(rèn)可的降低心理抵觸；二是在家長的心理上會產(chǎn)生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質(zhì)；三是讓家長感到必勝課的收費管理是正規(guī)，避免了講價時的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有的時候使用道具強于說話的可信度。8、建立了認(rèn)可與信任之后，在家長的點頭和興奮中，你一定要表示如果下

6、周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下（在此還可以推出必勝課電腦的排課流程等，展示必勝課的科技），做試探性簽約。家長還有猶豫的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關(guān)鍵是找準(zhǔn)原因，采取有效的化解辦法。（找準(zhǔn)原因的關(guān)鍵取決于你在現(xiàn)場的梳理能力及找準(zhǔn)客戶的需求點如何運用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實在。）。如果現(xiàn)場沒有達成簽單，要做非常細致的反思：反思你對客戶的需求是否把握的準(zhǔn)確，分析到客戶的心理了；反思如果對客戶需求點把握準(zhǔn)確了，你制定

7、的方案是否合適，讓客戶激動了；反思你是否充分的推出了團隊的力量；反思—對價位的解釋是否到位；反思—你是否過于強勢，尊重客戶了嗎。為“回訪”做更加細化的準(zhǔn)備，請外腦幫助也是一個好辦法9、切記：一定要在家長的認(rèn)可中再談簽協(xié)議。10、當(dāng)時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當(dāng)時就一定要簽約。11、需要回家商量的，要留下“回訪”的話柄，并作好跟蹤方案及時跟蹤。咨詢師工作流程，“簽約”這一環(huán)節(jié)的目的是讓客戶愉快的簽定合約1、考