保險(xiǎn)與消費(fèi)者的關(guān)系

1、保險(xiǎn)與消費(fèi)者的關(guān)系保險(xiǎn)與消費(fèi)者的關(guān)系.doc保險(xiǎn)與消費(fèi)者的關(guān)系.doc中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前已進(jìn)入追求質(zhì)量和美譽(yù)度的精細(xì)化發(fā)展時(shí)代，即從量變到質(zhì)變的關(guān)口。一方面，保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)力已經(jīng)得到大幅度增長(zhǎng)，具備了保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的前提條件；另一方面，保險(xiǎn)行業(yè)遭遇的社會(huì)信任瓶頸，也迫使全行業(yè)加快改革經(jīng)營(yíng)模式，把消費(fèi)者利益擺在行業(yè)發(fā)展的第一位。中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在談到消費(fèi)者利益保護(hù)時(shí)曾說(shuō)：“保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。沒(méi)有保險(xiǎn)消費(fèi)者，就不存在

2、保險(xiǎn)市場(chǎng)，也就不需要保險(xiǎn)監(jiān)管。只有切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者利益，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多層次需求，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路才會(huì)越走越寬、越走越順。只有妥善處理好大家最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，才能堅(jiān)定廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心。只有想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，保險(xiǎn)監(jiān)管工作才能把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益落到實(shí)處?！薄跋M(fèi)者相對(duì)保險(xiǎn)公司而言處在弱勢(shì)的位置，需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)的保護(hù)。一個(gè)社會(huì)只有保護(hù)好弱勢(shì)群體的利益，這個(gè)社會(huì)才能夠?qū)崿F(xiàn)和諧發(fā)展。當(dāng)前世

3、界各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局都將保護(hù)消費(fèi)者利益作為監(jiān)管的重要目標(biāo)之一。生產(chǎn)和流通就不能順暢進(jìn)行，企業(yè)就有破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。但是僅僅靠推銷物美價(jià)廉的產(chǎn)品，僅僅靠在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后千方百計(jì)地去推銷，都不能保證商品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，而只有深入了解并力求適應(yīng)消費(fèi)者的需求和欲望來(lái)組織營(yíng)銷活動(dòng)，才可能使商品價(jià)值得以順利實(shí)現(xiàn)，也才能取得滿意的利潤(rùn)和在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，到了20世紀(jì)50年代，企業(yè)開(kāi)始真正開(kāi)始關(guān)注顧客的真實(shí)需求，開(kāi)始關(guān)注幫助顧客解決問(wèn)題。菲利普科特勒

4、在《大市場(chǎng)營(yíng)銷》一文中認(rèn)為：大市場(chǎng)營(yíng)銷除包括常規(guī)的營(yíng)銷組合“4P”之外，還包括另外“2P”，即權(quán)力和公共關(guān)系。權(quán)力是一個(gè)推的策略，公共關(guān)系則是一個(gè)拉的策略。輿論需要較長(zhǎng)時(shí)間的努力才能起到作用，然而一旦輿論的力量加強(qiáng)了，它就能幫助企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)。改革開(kāi)放三十余年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，買方市場(chǎng)已經(jīng)逐步形成，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求變化很大，條件越來(lái)越苛刻。另一方面，同行競(jìng)爭(zhēng)，日益劇烈。就連精明的