熱情服務(wù),用心做事案例_第1頁
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1、案例:3、服務(wù)精神:、服務(wù)精神:熱情服務(wù),用心做事。《案例《案例1》:青島有一家名為海景花園大酒店的酒店,它們員工的服務(wù)理念非常強(qiáng)烈,曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后,在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國》為題撰寫了一篇文章,他在文章中寫到:“看到我咳嗽,前臺經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開封的潤喉糖給我。同時(shí)給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些我感到一股暖流?!彼谖恼轮羞€寫到了酒店免費(fèi)擦車和萬能插座的事。他說:“當(dāng)我看到下午用

2、過的車,目光一下子凝住了,經(jīng)過長距離的出車,許多灰塵濺滿了車身,可我再次看到車的時(shí)候,已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?!比胱『笏诜块g使用電腦,因?yàn)椴遄粔?,只好把落地?zé)舻牟孱^拔下來。沒想到晚上回到房間,桌子上已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)了?!薄栋咐栋咐?》:有一位客人在燒烤就餐時(shí),無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí),天下著大雨,當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買了。為防雨

3、淋和保溫,這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi),回店后立即并送到客人房間,客人感到非常驚喜。上述這些案例充分說明了酒店服務(wù)人員的服務(wù)熱情,和做事的認(rèn)真和細(xì)致。一位在餐廳就餐的客人,無意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當(dāng)值員工聽到后,馬上詢問廚房,在得知沒有新鮮的海草后,為不讓客人失望,這位員工親自到海邊采集新鮮的海草,做好海草湯后免費(fèi)送給客人。員工所以能夠這樣做,是因?yàn)樗肋@是一個(gè)很好服務(wù)機(jī)會(huì)。案例:3、服務(wù)精神:、服務(wù)精神:熱情服務(wù),用心做事

4、?!栋咐栋咐?》:青島有一家名為海景花園大酒店的酒店,它們員工的服務(wù)理念非常強(qiáng)烈,曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后,在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國》為題撰寫了一篇文章,他在文章中寫到:“看到我咳嗽,前臺經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開封的潤喉糖給我。同時(shí)給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些我感到一股暖流?!彼谖恼轮羞€寫到了酒店免費(fèi)擦車和萬能插座的事。他說:“當(dāng)我看到下午用過的車,目光一下子凝住了,經(jīng)過長距離的出車,許多灰

5、塵濺滿了車身,可我再次看到車的時(shí)候,已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?!比胱『笏诜块g使用電腦,因?yàn)椴遄粔?,只好把落地?zé)舻牟孱^拔下來。沒想到晚上回到房間,桌子上已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)了。”《案例《案例2》:有一位客人在燒烤就餐時(shí),無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí),天下著大雨,當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買了。為防雨淋和保溫,這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi),回店后立即

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