招商禮儀培訓(xùn)資料

1、招商禮儀1、招商禮儀的基本原則（1）主客場原則。處于主場位置時，要時刻注意扮演保護者和服務(wù)者的角色。如在接待時，我們往往走在來賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護。在為來賓引路時，應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)、來賓的前方，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時應(yīng)放慢腳步等待客人。進電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進入，而出電梯時則相反，以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導(dǎo)或來賓。處于客場位

2、置時，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，聽從主人安排。此時也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應(yīng)。若不明白主人的意圖，就會顯得呆笨可笑，作出不合時宜的舉動，或我行我素，絲毫不領(lǐng)主人之盛情，甚至?xí)?dǎo)致主人的誤解，喪失合作的機會。（2）機智原則。機智原則就是讓對方時刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。①使對方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，切不可孤傲自大，以我劃線，簡單地否定他人的做法。當(dāng)我們自己作為

3、主人時，則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強人所難。(6)寬容原則。對不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設(shè)身處地地為他人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優(yōu)點。另外還有一句話就是“有問題的客商，才是好客商”。客商越挑剔，就說明越有誠意，我們也要加倍付出耐心。我們的寬容與忍耐，會進一步增強與投資客商彼此的信賴，提高招商引資的質(zhì)量。2、接待位次安排禮儀（1）面門為上。雙方就

4、座時一方面對正門，另一方背對正門，此時的講究是“面門為上”，即面對正門為上座，宜請客人就坐；背對正門為下座，宜由主人就坐（見圖1）。（2）居中為上。如賓主雙方人員不止一人時，則講究“居中為上”，即除主人、主賓面對面居中而坐外，雙方的其他人員，應(yīng)依其身份的高低，各自先右后左先右后左自高而低地分坐于主人或主賓一方（見圖2）。（3）以右為上雙方就座時在室內(nèi)分為左右兩側(cè)，面對面就座，此時主要講究的是進門后“以右為上”，即進門之后，右側(cè)一方為上座