招商部人員培訓(xùn)資料

1、1第一章第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定招商部人員紀(jì)律規(guī)定一、一、招商人員紀(jì)律條例：招商人員紀(jì)律條例：1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動(dòng)；2、統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領(lǐng)、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天；3、有事請(qǐng)假必須提前12天向現(xiàn)場經(jīng)理申請(qǐng)，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權(quán)辭退。二、二、招商人員接待客戶條例：招商人員接待客戶條例：1、招商

2、人員應(yīng)積極，主動(dòng)接待上門的每一位客戶對(duì)本樓盤有趣的，或愿意接受招商人員的來訪人員屬客戶；2、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷售人員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪有現(xiàn)場經(jīng)理安排接待，新客戶則跳過；可補(bǔ)接待；3、每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應(yīng)鼓勵(lì)客戶來現(xiàn)場看樓，按序接待；4、接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動(dòng)將客戶還給該招商人員，或作無法辨認(rèn)客戶來源登記，否則視為搶客戶；5、在別人

3、接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹；除非得到請(qǐng)；6、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶處理；7、登記過的老客戶帶新客戶來訪原來接持的業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場上班可繼續(xù)接待，如不上班（除約好的），帶來的客戶則算新客戶，按序接待；8、如有未來過現(xiàn)場，也未做登記的老客戶，則以找誰就由誰接待，現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)知道客戶來源。三、三、客戶管理?xiàng)l例：客戶管理?xiàng)l例：1、客戶登記以客戶到場登記為準(zhǔn)

4、；2、客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；3、客戶登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記；4、客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱；5、客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)；6、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效；7、任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；8、如出現(xiàn)不屬以上7條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理安排處理。四、四、招商制控管理：招商制控管理：1、招商控制由項(xiàng)

5、目經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，項(xiàng)目經(jīng)理不在，由現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；3注意要點(diǎn)：1、語氣要有激情，內(nèi)容要有新意。2、樓盤應(yīng)及時(shí)通報(bào)情況，讓客戶掌握信息。3、原則上選鋪后第二至三日復(fù)訪，意向強(qiáng)烈的客戶除外。4、電話復(fù)訪的時(shí)候，應(yīng)再次激勵(lì)客戶前來選購，并與客戶達(dá)成再次通話的時(shí)間。5、事先想好談話

6、的內(nèi)容，再打電話，并參照以前談話的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話題，浪費(fèi)時(shí)間。6、中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。8、復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。9、感到有把握時(shí)，可提示客戶帶錢來招商部。收取定金收取定金注意要點(diǎn)：在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶付定金。收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。一邊收錢（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋?？膳阃蛻粢黄鹑ト″X，并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶

7、發(fā)生變化?？蛻粢廊华q豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。第三章第三章招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、招商人員素質(zhì)要求1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。2、具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。3、熟悉房地產(chǎn)市場、掌握最新樓市動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。4、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5、較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。6、良好的禮儀風(fēng)范。二、儀態(tài)1、以站立姿勢工作的招商人員，其

8、正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。雙腿不能叉得太開，不能抖動(dòng)。2、以坐姿工作的招商人員，必須坐姿端正。雙腿自然一放，雙膝并攏，不得翹二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。4、以站姿工作時(shí)，雙手應(yīng)背在背后；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉