保潔人員培訓資料

1、保潔人員培訓資料保潔人員培訓資料第一部分公司組織目標1、公司概括2、主要任務3、目標責任第二部分員工行為規(guī)范一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作

2、，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。67、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:

3、對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效:發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1、禮貌:這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾

4、聽，在不違背保密制度的7原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說“您好，京朔物業(yè)～”，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過