通信運(yùn)營商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵_提升員工能力

1、———提升員工能力黃毅敏浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部【摘要】當(dāng)下通信運(yùn)營商的人力資源管理將更加注重通過人員能力的提升來支撐企業(yè)工作效率的提升。運(yùn)營商要提升員工能力，可以“員工勝任力模型”為基礎(chǔ)，來構(gòu)建一套員工能力提升體系，以期幫助通信運(yùn)營商企業(yè)系統(tǒng)化循序漸進(jìn)得提升員工能力?！娟P(guān)鍵詞】員工能力勝任力模型能力提升體系行業(yè)重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、３Ｇ，通信運(yùn)營商面臨著越來越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，還取決于通信運(yùn)營商的成功轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)

2、全球通信行業(yè)的變化和市場的需求，通信運(yùn)營商紛紛提出了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。而是否能夠轉(zhuǎn)型成功，關(guān)鍵在于“人”。分析我國各大通信運(yùn)營商的員工現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)員工隊(duì)伍規(guī)模較大，但真正適應(yīng)“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營和具備“專業(yè)服務(wù)能力”的核心人才匱乏，人員勞動(dòng)生產(chǎn)率與“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營商的要求差距很大?；谕ㄐ胚\(yùn)營商企業(yè)的性質(zhì)和歷史原因，難以通過人員流動(dòng)來改進(jìn)員工結(jié)構(gòu)，因此通信運(yùn)營商必須通過提升員工能力，以提升員工工作效率，從而支

3、撐企業(yè)轉(zhuǎn)型。運(yùn)營商要提升員工能力，可以“員工勝任力模型”為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套員工能力提升體系，以期幫助通信運(yùn)營商企業(yè)系統(tǒng)化循序漸進(jìn)得提升員工能力。一、能力提升的基礎(chǔ)：員工勝任力模型１什么是勝任力模型？１９７３年美國著名心理學(xué)家ＭｃＣｌｅｌｌａｎｄ首度提出了勝任力模型，雖然在勝任力概念提出以后，學(xué)術(shù)界對(duì)勝任力涵蓋范圍有多種說法，很多學(xué)者也提出了各自的勝任力定義，但國際著名的管理咨詢公司均普遍認(rèn)可“冰山模型”?！氨侥Ｐ汀闭J(rèn)為人的能力結(jié)構(gòu)就像

4、浮在大海上的一座冰山，露出海面的部分是一個(gè)人的行為、知識(shí)、技能等一些外在的、可觀察的特征，但這僅僅是人的能力的一部分；處于海面以下的冰山的另一部分是能力的另一部分，包括價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。２勝任力模型有什么作用？學(xué)者普遍認(rèn)為勝任力特征與工作中的杰出績效有著因果關(guān)聯(lián)，此勝任力模型被普遍應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理工作中。企業(yè)可以勝任力模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵崗位的崗位勝任模型，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工招聘、績效評(píng)估、培訓(xùn)、認(rèn)

5、證以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等人力資源管理工作，以不斷提升員工能力適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略要求。二、基于勝任力模型，系統(tǒng)化循序漸進(jìn)提升員工能力研究人員對(duì)個(gè)體能力提升的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行了研究。發(fā)現(xiàn)個(gè)體的學(xué)習(xí)主要基于以下四個(gè)條件：首先，任何學(xué)習(xí)行為是在個(gè)體己有的勝任力、知識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。己有的勝任力一方面決定了個(gè)體學(xué)習(xí)的空間和行為可能域，另一方面也會(huì)影響短期內(nèi)個(gè)人學(xué)習(xí)速度和潛在最終學(xué)習(xí)效果；其次，具體學(xué)習(xí)需求的產(chǎn)生來自于外部刺激。一定的已有勝任力為產(chǎn)

6、生一定的學(xué)習(xí)提供了可能，外部刺激為學(xué)習(xí)提供了明確的目標(biāo)；再次，潛在學(xué)習(xí)行為變成現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)行為，還需要激勵(lì)。激勵(lì)使得學(xué)習(xí)需求變成現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)行為；最后，學(xué)習(xí)需要資源，這些資源有些是有形的，有一些是無形的，如學(xué)習(xí)源（知識(shí)源）、組織的支持、能夠進(jìn)行嘗試的機(jī)會(huì)等?；诖耍⒘艘惶讍T工能力提升體系，幫助通信運(yùn)營商系統(tǒng)化循序漸進(jìn)提升員工能力。該體系可由崗位職責(zé)梳理、能力要求梳理、能力培訓(xùn)體系建立、能力認(rèn)證評(píng)估體系建立以及結(jié)果應(yīng)用五步組成。第一步，崗位

7、職責(zé)梳理。崗位職責(zé)梳理是崗位分析的重要基礎(chǔ)工作，是企業(yè)人力資源科學(xué)化管理的第一步，幫助確定崗位責(zé)任界限，防止因?yàn)槿藛T接替而導(dǎo)致工作混亂，同時(shí)也是開展一系列人力資源工作的基礎(chǔ)。同時(shí)通信運(yùn)營企業(yè)集約高效的經(jīng)營需求要求企業(yè)建立專業(yè)化的人員梯隊(duì)，可以進(jìn)一步地根據(jù)技能水平層次將同一個(gè)崗位劃分初中高級(jí)，并給予不同的職能角色分工。崗位分層分級(jí)，既是專業(yè)化發(fā)展的必要通道，也利于人員隊(duì)伍的靈活高效使用，可以使初級(jí)層次的人通過學(xué)習(xí)以及實(shí)踐的磨練提升技能水平

8、，也集中了專家型人員發(fā)揮規(guī)劃和支撐作用。因此，能力提升的第一步是審查崗位職責(zé)，確立崗位層級(jí)，并明確各崗位層級(jí)的職責(zé)。以某通信運(yùn)營商的客戶支撐崗位為例，在職責(zé)劃分上可以分為四級(jí)，從低到高可以分別定位為日常維護(hù)支撐、延伸維護(hù)支撐、維護(hù)技術(shù)支撐以及項(xiàng)目管理，各個(gè)層次之間角色定位清晰。第二步，能力要求梳理。進(jìn)行崗位職責(zé)梳理后，就要對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)確定能力要求，以此為員工提供學(xué)習(xí)的目標(biāo)和外部刺激。根據(jù)崗位職責(zé)分析和基于勝任力建模的方法，可以從知識(shí)、技

9、能、能力素質(zhì)角度分析不同崗位、崗位不同層級(jí)所要求的最低能力。不同崗位的工作性質(zhì)、影響后果、經(jīng)驗(yàn)要求會(huì)對(duì)不同崗位的人提出不同的能力要求，同一崗位的不同層級(jí)在知識(shí)與技能的覆蓋面和掌握程度上也會(huì)有差異。例如客戶支撐崗位不同層次人員在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、ＩＴ、電信基本業(yè)務(wù)／產(chǎn)品、電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)／產(chǎn)品的知識(shí)技能方面存在差異，而且在能力素質(zhì)方面也有不同要求。具體各層級(jí)崗位職責(zé)及能力要求如表１所示。表１通信運(yùn)營商客戶支撐崗位分層分級(jí)能力要求第三步，建立

10、能力培養(yǎng)體系。能力培養(yǎng)體系為員工提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和支撐，能力培訓(xùn)體系是在明確崗位各層級(jí)的能力要求的基礎(chǔ)上，建立與之相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)至少包括培訓(xùn)需求挖掘、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估四步。各層級(jí)的能力要求指明了培訓(xùn)提升的目標(biāo)和方向，方便了培訓(xùn)需求挖掘工作，培訓(xùn)設(shè)計(jì)則要針對(duì)員工對(duì)培訓(xùn)需求的差異性進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式以及培訓(xùn)主體。對(duì)通信運(yùn)營商的客戶支撐崗位來說，不同層次的知識(shí)、技能培

11、訓(xùn)可以采取網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)和送培等多種形式，在能力培訓(xùn)上也存在案例學(xué)習(xí)、團(tuán)體討論、拓展訓(xùn)練等多種形式，可以根據(jù)需要靈活安排。建議培訓(xùn)實(shí)施后即時(shí)與不即時(shí)地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)設(shè)計(jì)。第四步，能力認(rèn)證與評(píng)估。能力認(rèn)證評(píng)估體系是對(duì)崗位及崗位各層級(jí)知識(shí)、技能、能力的評(píng)估和認(rèn)證，能力認(rèn)證評(píng)估是能力提升的良好牽引機(jī)制，它為能力評(píng)級(jí)提供了客觀公平的依據(jù)，為工作安排和薪酬分配提供了條件。能力認(rèn)證評(píng)估可以與日常工作績效相結(jié)合，例如允

12、許日常工作績效達(dá)到一定條件的員工參加定期開展的能力評(píng)估認(rèn)證，以８１崗位層級(jí)崗位職責(zé)能力維度四級(jí)項(xiàng)目協(xié)調(diào)及管理客戶技術(shù)咨詢和培訓(xùn)大客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化延伸服務(wù)項(xiàng)目管理能力系統(tǒng)集成能力團(tuán)隊(duì)合作客戶導(dǎo)向信息收集和處理能力口頭、書面表達(dá)能力三級(jí)服務(wù)客戶技術(shù)咨詢和培訓(xùn)大客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化延伸服務(wù)日常維護(hù)和售后保障服務(wù)系統(tǒng)集成能力團(tuán)隊(duì)合作客戶導(dǎo)向信息收集和處理能力口頭、書面表達(dá)能力二級(jí)大客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化延伸服務(wù)日常維護(hù)和售后保障服務(wù)資料動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力團(tuán)隊(duì)合作客

13、戶導(dǎo)向能力信息收集和處理能力口頭、書面表達(dá)能力一級(jí)日常維護(hù)和售后保障服務(wù)資料動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力客戶導(dǎo)向能力信息收集和處理能力口頭、書面表達(dá)能力經(jīng)營管理筆試和模擬測(cè)試的方式對(duì)員工的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)估。第五步，結(jié)果

14、應(yīng)用。能力認(rèn)證評(píng)估應(yīng)該有良好的應(yīng)用才能保證整個(gè)體系的順利運(yùn)作。相關(guān)的應(yīng)用應(yīng)該反映到個(gè)人層面，才能體現(xiàn)出對(duì)知識(shí)和人才的尊重，也樹立良好的能力提升動(dòng)力，相關(guān)的應(yīng)用可以與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，也可以與薪酬、福利相聯(lián)系，甚至是滿足員工個(gè)性化的愿望。當(dāng)然，這種應(yīng)用也應(yīng)該是雙向和動(dòng)態(tài)的，要能上能下，例如若沒有通過認(rèn)證評(píng)估則沒有晉升的機(jī)會(huì)，連續(xù)兩年沒有通過認(rèn)證，則需要對(duì)所在層級(jí)的下一級(jí)能力進(jìn)行認(rèn)證。由此建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工不斷提升能力。三、結(jié)

15、語在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)代和通信運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之際，員工的全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力和服務(wù)支撐能力成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵成功因素，企業(yè)需要著力在自己短板方面進(jìn)行提升。能力提升體系可以幫助通信運(yùn)營商打造專業(yè)骨干隊(duì)伍、提升專業(yè)能力，從而提升企業(yè)在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)代的運(yùn)營能力。該體系基于員工勝任力模型，通過以能力為基礎(chǔ)的等級(jí)劃分，建立崗位族群分層分級(jí)的能力要求從而形成員工學(xué)習(xí)的外部刺激，同時(shí)建立和能力分層分級(jí)相對(duì)應(yīng)的能力薪酬體系和培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)制，以提供豐富的學(xué)習(xí)資源和

16、有效激勵(lì)機(jī)制。以此，使微觀環(huán)境有利于激發(fā)員工提升能力的主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)與員工的能力動(dòng)態(tài)提升。參考文獻(xiàn)：［１］《人力資源管理》第１０版（中國版）德斯靳，曾湘泉主編中國人民大學(xué)出版社［２］《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)：人力資源管理案例分析》（第２版）吳冬梅等編著機(jī)械工業(yè)出版社檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪

17、檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪（下接第９７頁）單價(jià)由１００元／㎡增加至１２０元／㎡）；普通鋁合金門窗工程變更為阿魯克系統(tǒng)鋁合金門窗（平均單價(jià)由９００元／㎡增加至１２００元／㎡）；智能化工程增加樓中樓智能家居系統(tǒng)的配置（約１２萬／戶），對(duì)講系統(tǒng)的提升及智能化設(shè)備品牌的提高（總建面單方指標(biāo)由６５元／㎡增加至８０元／㎡）。２２建造標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，相應(yīng)調(diào)整成本：成本的合理與否嚴(yán)格意義上來說是在于成本與相應(yīng)的建造標(biāo)準(zhǔn)是否匹配，所以評(píng)價(jià)一個(gè)成

18、本是否合理或制定一個(gè)新項(xiàng)目成本時(shí)，一定要對(duì)相應(yīng)的建造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確并相應(yīng)進(jìn)行分析對(duì)比。而建造標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整有可能是由上述第（１）點(diǎn)提到的方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，也有可能是由于上一階段對(duì)建造標(biāo)準(zhǔn)的確定未深化或存在與市場或相應(yīng)定位不符的原因。２３限額設(shè)計(jì)指標(biāo)與目標(biāo)成本指標(biāo)脫節(jié)，或未按限額落實(shí)到位：因目標(biāo)成本的制定過程是一個(gè)涉及部門及成員較多較細(xì)、反復(fù)調(diào)整次數(shù)較多的一個(gè)復(fù)雜過程，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)最終成本的轉(zhuǎn)達(dá)與落實(shí)未到位的情況，從而導(dǎo)致根據(jù)按設(shè)計(jì)口認(rèn)定的限額

19、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出來的招標(biāo)施工圖算出的控制價(jià)超出目標(biāo)成本時(shí)，才暴露出對(duì)相應(yīng)目標(biāo)成本的金額和標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)異議的情況。由此可見對(duì)全員成本、全過程成本理念的貫徹至關(guān)重要，并應(yīng)對(duì)其作專門的后評(píng)估。２４目標(biāo)成本測(cè)算估計(jì)不足：（１）對(duì)有關(guān)政策規(guī)定掌握不到位：如同樣是限價(jià)商品房，因開發(fā)主體的不同，在營銷成本的承擔(dān)主體上存在很大的差異，雖營銷成本對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成本所占的比例很小，但就單科目而言，就有可能帶來將近１００％的調(diào)增。（２）對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范的調(diào)整方向關(guān)注度、敏感度不

20、夠：如對(duì)ＰＨＣ管樁執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的不同，對(duì)管樁單價(jià)影響接近２０％，例如對(duì)于５００Ａ－１２５型的ＰＨＣ管樁，執(zhí)行０３ＳＧ４０９舊標(biāo)準(zhǔn)的市場材料單價(jià)為１６０元／米，而執(zhí)行１０Ｇ４０９新標(biāo)準(zhǔn)的市場材料單價(jià)則要１９０元／米；如對(duì)抗撥ＰＨＣ管樁接頭執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，須在原焊接接頭的基礎(chǔ)上增加機(jī)械連接接頭，一個(gè)接頭的成本就需增加約７００－８００元；如對(duì)《廈門市住宅工程質(zhì)量通病防治若干技術(shù)措施》的執(zhí)行與否，對(duì)結(jié)構(gòu)含鋼量的影響約達(dá)４ｋｇ／㎡；砼設(shè)計(jì)、抗震設(shè)

21、計(jì)新規(guī)范的執(zhí)行對(duì)結(jié)構(gòu)含鋼量的影響約達(dá)２－３ｋｇ／㎡；等等。（３）對(duì)經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)的參照未充分考慮實(shí)際現(xiàn)場條件的差異、建造標(biāo)準(zhǔn)的差異、同期成本的合理水平、時(shí)間成本的差異等因素：如對(duì)基礎(chǔ)成本的測(cè)算，未充分考慮基坑深度、樁型、現(xiàn)場地質(zhì)條件、不同時(shí)期對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求等的因素，導(dǎo)致相應(yīng)成本的預(yù)估偏差很大；如對(duì)門窗成本的測(cè)算，僅參考類似定位的一個(gè)舊項(xiàng)目（約４３０元／㎡），而未全面橫向分析同期類似項(xiàng)目的平均水平（約５００元／㎡）、實(shí)際對(duì)門窗的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和各種

22、窗型的配比等因素，也將對(duì)成本的測(cè)算帶來較大的偏差；如在未能統(tǒng)計(jì)出較準(zhǔn)確的指標(biāo)前提下，未充分考慮整體平面布局的差異，例如某項(xiàng)目在測(cè)算地上公共部位精裝修成本時(shí)，簡單參照某舊項(xiàng)目的地上電梯廳裝修面積比例（為地上建面的５％）進(jìn)行測(cè)算，而在施工圖招標(biāo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)新項(xiàng)目在平面布局上增加很大一塊走道的面積，實(shí)際面積比例達(dá)７３％，從而對(duì)這塊成本造成較大的偏差，也給相關(guān)工作帶來不良的影響。（４）對(duì)部分專業(yè)工程的范圍未考慮全面：如對(duì)公共部位的裝修范圍，往往會(huì)把

23、地下門廳裝修成本漏計(jì)；或?qū)笃诳头M(fèi)用科目考慮不全。（５）對(duì)項(xiàng)目交地標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)配套成本等市場模式信息掌握不到位：如兩個(gè)幾乎同期開發(fā)的項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目的供電成本可以執(zhí)行行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并涵蓋了有關(guān)變電所及外線的費(fèi)用；而另一個(gè)項(xiàng)目因交地時(shí)未明確項(xiàng)目所需變電所及外線為交地標(biāo)準(zhǔn)，由此需由開發(fā)商出資按要求承建變電所及相應(yīng)的外線，相比成本需相應(yīng)增加近５０％。８２２５無效成本比例過大：項(xiàng)目開發(fā)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)未充分吸取無效成本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和采取有效的控制措施

24、，從而在結(jié)算成本分析中充分暴露出各環(huán)節(jié)對(duì)無效成本的忽視，造成了無效成本比例過大，嚴(yán)重占用了允許的目標(biāo)成本差異率指標(biāo)。２６其他不可預(yù)見因素的影響：如人工、主要材料的市場大幅上漲等。３對(duì)成本對(duì)標(biāo)及限額設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)：在進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目成本后評(píng)估時(shí)，應(yīng)對(duì)成本對(duì)標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)、差距在哪里、是否預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)過高或過低等問題進(jìn)行反思、總結(jié)。同時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目造價(jià)限額設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，限額設(shè)計(jì)中是否實(shí)現(xiàn)了控制投資支出，有效提高資金的使用效益等

25、作用，并對(duì)經(jīng)濟(jì)性技術(shù)指標(biāo)和造價(jià)指標(biāo)的設(shè)立進(jìn)行評(píng)價(jià)。４對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)成本評(píng)價(jià)：在房地產(chǎn)項(xiàng)目成本后評(píng)估中，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)成本優(yōu)化情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其開展情況與優(yōu)化效果進(jìn)行詳細(xì)描述，并總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在必要情況下，可對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉并形成案例，作為以后進(jìn)行設(shè)計(jì)成本優(yōu)化的參照。５對(duì)動(dòng)態(tài)成本進(jìn)行分析：分別對(duì)各期動(dòng)態(tài)成本月報(bào)表進(jìn)行細(xì)致分析，評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目中成本管理的科學(xué)合理性，尋找成本管理中存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，并對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以總結(jié)。６對(duì)材料成本合理性進(jìn)行分析

26、。在房地產(chǎn)項(xiàng)目成本后評(píng)估中，應(yīng)對(duì)材料成本的合理性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，主要應(yīng)分析主要材料，尤其是影響外觀的裝修材料、影響使用的衛(wèi)生潔具、門窗等材料的使用效果和耐用程度；分析招標(biāo)時(shí)相應(yīng)材料選擇實(shí)施情況；分析甲供（或甲定乙供）料實(shí)施情況；分析合同暫定價(jià)執(zhí)行情況等。７主要造價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析：通過對(duì)比合同階段與結(jié)算階段的工程量和造價(jià)指標(biāo)，從主要工程量指標(biāo)和目標(biāo)成本科目內(nèi)容的角度分析對(duì)項(xiàng)目成本的影響。８其他方面的總結(jié)與分析：如對(duì)成本信息庫的建設(shè)、成

27、本管理工具和方法創(chuàng)新、成本管理中發(fā)生的重大問題或成本管理事件的總結(jié)。三、經(jīng)驗(yàn)推廣１房地產(chǎn)項(xiàng)目公司應(yīng)以《項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告》為基礎(chǔ)，做好項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)、限額指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性技術(shù)指標(biāo)的提煉工作，并將之導(dǎo)入成本數(shù)據(jù)庫中，以方便在以后的工程項(xiàng)目中調(diào)用參考。２集團(tuán)職能部門應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新工具方法進(jìn)行評(píng)估，并在評(píng)估后對(duì)行之有效的工具方法進(jìn)行全集團(tuán)的推廣；對(duì)成本管理經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)以及無效成本案例進(jìn)行提煉，編輯成成本管

28、理案例，為員工的學(xué)習(xí)提供相關(guān)案例資料，并于企業(yè)內(nèi)部集中培訓(xùn)中以之作為實(shí)時(shí)案例分析，進(jìn)行案例教學(xué)。綜上所述，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行成本后評(píng)估能夠有效的提高項(xiàng)目管理于成本控制的效率，更有益于房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展。是房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)項(xiàng)目施工中游俠控制項(xiàng)目成本，開源節(jié)流，擴(kuò)大項(xiàng)目收益的重要手段。因此，在項(xiàng)目工程結(jié)束后要注意對(duì)其成本后評(píng)估工作的進(jìn)行及有效開展，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性及可信性，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以改進(jìn)。同時(shí)應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)目