運營商員工培訓的項目化運作研究.pdf

1、隨著通信技術的迅猛發(fā)展，通信行業(yè)的技術、業(yè)務更新非?？欤虼送ㄐ判袠I(yè)從業(yè)人員的培訓需求比其他行業(yè)更旺盛。但是，目前由于培訓管理和培訓組織實施過程中的諸多因素問題，培訓滿意度比較低，培訓效果令人很不滿意。運營商已經充分意識到這個問題，對培訓供應商提出了更高的要求。因此，作為面向運營商提供培訓的專業(yè)培訓機構而言，面臨的是運營商在培訓質量和滿意度方面的要求不斷提高和市場競爭愈來愈激烈的現狀，生存面臨嚴峻挑戰(zhàn)。培訓公司應該如何變革自身流程以適應

2、這個變化?
　　 本文采用調查法、文獻研究法、個案分析法、理論分析法對運營商員工培訓進行研究。對運營商員工培訓現狀進行調查分析，找出目前員工培訓存在的問題，結合項目管理成熟的理論知識和成功個案分析，提出了項目化運作員工培訓的觀點，并就培訓項目中的啟動、實施、控制、收尾的各個過程中的子過程進行研究，提出各個子過程的一般運作方法。從總體上論述如何對培訓項目進行控制，以達到培訓項目的期望目標。論文對培訓項目過程中的培訓需求調研過程、成

3、本控制過程、質量控制過程有比較深入的研究，特別是提出了培訓質量控制體系的概念。
　　 項目化運作員工培訓是解決目前運營商員工培訓存在的問題的比較好的方法。通過員工培訓的項目化運作，將成熟的項目管理的知識應用于培訓運作，能嚴格控制成本，有效提高培訓質量和滿意度，向運營商的標準靠攏，使專業(yè)培訓機構成為運營商的培訓顧問，改善運營商員工培訓現狀，同時擴大專業(yè)培訓公司的生存空間。因此本文研究的內容對于從事通信行業(yè)員工培訓的同行有一定借鑒意