版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、隨著我國(guó)3G/4G營(yíng)業(yè)牌照的發(fā)放,通信行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)作為我國(guó)三大主要通信運(yùn)營(yíng)商,他們?cè)诋a(chǎn)品業(yè)務(wù)種類、套餐組合方式、價(jià)格等方面差距很小,通信業(yè)行內(nèi)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。除面臨激烈的行內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)之外,通信運(yùn)營(yíng)商也面臨來自行業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力,伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與許多提供增值性服務(wù)的企業(yè)也加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中來,這些企業(yè)利用自身輕資產(chǎn)、快捷靈活、和敢于創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì),對(duì)運(yùn)營(yíng)商最盈利的市場(chǎng)空間
2、機(jī)會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的分割、蠶食。用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變與通信行為方式的改變,導(dǎo)致原始傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)等開始了大幅度的下滑。通信運(yùn)營(yíng)商將面臨產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)、業(yè)務(wù)替代嚴(yán)重等諸多的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。在信息推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大環(huán)境之下,通信運(yùn)營(yíng)商在擁有廣闊的發(fā)展空間的同時(shí),也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為提高、鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),保持利潤(rùn)的持續(xù)不斷增長(zhǎng),各大運(yùn)營(yíng)商都在積極探索進(jìn)行各個(gè)方面的改革創(chuàng)新,而技術(shù)方面創(chuàng)新、
3、管理方面創(chuàng)新、服務(wù)方面創(chuàng)新都將成為通信企業(yè)改革提升競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)。在信息技術(shù)方面的改革創(chuàng)新不斷提升的狀態(tài)之下,服務(wù)方面的改革創(chuàng)新對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的影響就顯的尤為重要,服務(wù)能力的高低在一定程度上影響到企業(yè)的穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。
本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的服務(wù)方面的理論進(jìn)行深入研究,然后采用問卷調(diào)查,收集數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析,通過分析對(duì)目前通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)現(xiàn)狀作深入的了解,找出目前服務(wù)方面存在的問題與不足之處,再利用AHP層次分析方法,建立指標(biāo)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商大客戶服務(wù)管理研究.pdf
- 通信運(yùn)營(yíng)商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵_提升員工能力
- 通信運(yùn)營(yíng)商信息服務(wù)發(fā)展分析.pdf
- 電信運(yùn)營(yíng)商基于客戶滿意度提升的服務(wù)補(bǔ)救管理研究.pdf
- A運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升策略研究.pdf
- 電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升
- 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商核心能力戰(zhàn)略.pdf
- 淺析通信運(yùn)營(yíng)商在線應(yīng)用商店增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
- 通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目化管理.pdf
- 通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).pdf
- 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究.pdf
- 關(guān)于提高A通信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)服務(wù)響應(yīng)速度的研究.pdf
- 運(yùn)營(yíng)商彩鈴業(yè)務(wù)提升方式研究.pdf
- 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商寬帶服務(wù)市場(chǎng)研究.pdf
- 通信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究.pdf
- 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商全面預(yù)算管理.pdf
- 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷戰(zhàn)分析.pdf
- 三網(wǎng)融合引領(lǐng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型
- GY通信運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究.pdf
- 電信運(yùn)營(yíng)商大客戶管理方法分析.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論