售樓部突發(fā)事件預案

1、售樓部突發(fā)事件處理程序,內 容,突發(fā)事件定義突發(fā)事件類型及處理程序常用急救方法,突發(fā)事件定義,第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規(guī)方法來處理,突發(fā)事件可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情,突發(fā)事件類型,- 斗毆事件- 武裝搶劫- 受傷事件- 恐嚇事件- 糾紛事件- 盜竊事件- 可疑物件,- 火災事件- 爆管事件- 燃氣泄漏- 停電事件- 暴雨事件- 地震事

2、件- 電梯困人,斗毆事件,當斗毆行為擴大或造成人身受傷，財產損失時，應立即報警處理,發(fā)現(xiàn)斗毆事件應立即通知秩序維護部秩序維護員發(fā)現(xiàn)斗毆情況，應立即予以制止，避免事態(tài)擴大處理斗毆事件需以確保自身安全為前提,武裝搶劫,不做無謂的反抗，盡可能的記下犯罪分子的特征向警方提供線索,保持冷靜，不要驚慌在條件允許的情況下可侍機報警,受傷事件,在救護車到達前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場秩序,受輕傷人員可帶入秩序維護辦公室進行簡單治療重傷

3、人員嚴禁移動，不允許傷者接受非專業(yè)治療,恐嚇事件,受接到恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對方的談話時間，侍機向秩序維護辦公室報告準確的記下來電的時間、背景聲音、對方的語氣、聲音特征和對方的要求,確定恐嚇信息屬實，在征得總經理同意后由秩序維護經理通知警方，并迅速進行人員疏散,糾紛事件,及時通知秩序維護人員及上級領導將雙方帶進辦公室進行調解處理同時疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展,內部員工嚴禁以任何理由與業(yè)主、顧客發(fā)生糾紛業(yè)主或顧客

4、間發(fā)生糾紛首先阻止雙方并將其分開,盜竊事件,業(yè)主報竊，應記錄下時間及地點，并詢問業(yè)戶是否決定向公安人員報案立即通知當值巡邏秩序維護員駐守被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出,檢查所有防盜設施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備公安人員檢查公安人員到場后，由秩序維護經理表明自己身份，帶領公安人員至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助,可疑物件,立即通知秩序維護部，并通知公安人員將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員除公安人員及消防人員以外禁止任何人士

5、及車輛進出現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑人員,行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電閘,火災事件,一但發(fā)現(xiàn)火情立即通知附近的秩序維護員，或者撥打119與消控中心取得聯(lián)系如果是小火災，在疏散人員的同時，還要用滅火器滅火,如果是大火災，秩序維護部立即啟動消防應急預案，打開緊急出口疏散顧客，同時防止人員出現(xiàn)踩踏,爆管事件,立即通知秩序維護員員取出附近消火栓內的消防水帶，趕到出事地點用水帶將水引到排水處

6、，同時通知上級領導通知維修部門將閥門關閉，進行檢查維修，同時維持好周圍的秩序，確保業(yè)主和物品的安全通知保潔對地面衛(wèi)生進行處理,燃氣泄露,發(fā)現(xiàn)燃氣泄露立即關閉燃氣閥門，并及時通知秩序維護部打開所有門窗及室內自來水閥門，對泄露燃氣進行稀釋,處理燃氣泄露事件避免使用手機、電筒、門鈴等一切帶電設備和煙火 注： 商業(yè)項目按實際情況

7、操作,停電事件,客服中心進行及時通知，穩(wěn)定業(yè)主、顧客情緒秩序維護員及辦公區(qū)人員需立即協(xié)助處理電梯困人、備用發(fā)電等應急措施,財務及收銀人員不得擅自離開工作崗位工程部立即啟動備用電源，及時查明停電原因,暴雨事件,辦公室及時了解氣象預報，并通知業(yè)主做好防護工作秩序維護員檢查門窗關閉是否牢固，備好應急照明、沙包、麻繩等用具,保潔人員清理天臺及排水口周邊的垃圾和雜物工程部檢查排水管道是否暢通，排水泵是否正常,地震事件,立即通知所有

8、人員從小區(qū)內撤離，禁止使用電梯打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開工程部立即切斷小區(qū)內空調電源及燃氣總閥,安置疏散下來人員于空闊地休息受傷的人員，應立即送至附近醫(yī)院救治,電梯困人,監(jiān)控中心利用監(jiān)控探頭查看人員被困情況監(jiān)控中心利用電梯對講了解被困人員詳情，并進行安慰工程人員立即趕往人員被困電梯進行處理,常用急救方法,人工呼吸法,1、捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口向口內吹氣，時間越為2秒鐘，吹氣完畢后，

9、立即離開被救者的口，并松開被救者的鼻孔，讓他自行呼氣，時間約3秒鐘2、如此以每分鐘約12次的速度進行,胸外心臟擠壓法,1、跪在被救者一側或騎跪在其腰部兩側，兩手相 迭，手掌根部放在傷者心窩上方、胸骨下2、掌根用力垂直向下擠壓，壓出心臟里面的血液，擠壓后迅速松開，胸部自動復原，血液充滿心臟3、以每分鐘60次速度進行,混合急救法,1、一旦呼吸和心臟跳動都停止了，應當同時進行口對口人工呼吸和胸外擠壓2、如現(xiàn)場僅一人搶救，可以

10、兩種方法交替使用，每吹氣2-3次，再擠壓10-15次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止3、運送途中也不能終止搶救,休克、昏迷急救1、讓休克者平臥、不用枕頭，腿部抬高30度。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕2、吸氧和保持呼吸道暢通3、立即與醫(yī)務工作者聯(lián)系，請醫(yī)生治療,嚴重出血急救1、用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動脈跳動處2、用止血帶繞肢體綁扎打結固定直到不流血為止3、盡快向醫(yī)院轉送,在

11、轉送中，要每隔一小時松解1-2分鐘，以暫時恢復血液循環(huán)，然后在另一稍高的部位扎緊。4、扎止血帶的部位不要離出血點太遠，以避免使更多的肌肉組織缺血、缺氧。一般綁止血帶的位置是上臂或大腿上三分之一處。,中暑急救的方法1、讓中暑病人轉移到陰涼通風處休息，并解開衣服，呈平臥姿勢，同時讓患者多喝含鹽飲料，服用人丹和其他降暑藥物,2、用力按摩病人的四肢，防止血液循環(huán)停滯3、中暑者體溫過高時，可以用冰袋放在中暑者的頭部、兩腋下等處，用在涼水中