售樓部突發(fā)事件預(yù)案

1、售樓部突發(fā)事件處理程序,內(nèi) 容,突發(fā)事件定義突發(fā)事件類型及處理程序常用急救方法,突發(fā)事件定義,第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料第二層的含義是事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī)方法來處理,突發(fā)事件可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情,突發(fā)事件類型,- 斗毆事件- 武裝搶劫- 受傷事件- 恐嚇事件- 糾紛事件- 盜竊事件- 可疑物件,- 火災(zāi)事件- 爆管事件- 燃?xì)庑孤? 停電事件- 暴雨事件- 地震事

2、件- 電梯困人,斗毆事件,當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理,發(fā)現(xiàn)斗毆事件應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，避免事態(tài)擴(kuò)大處理斗毆事件需以確保自身安全為前提,武裝搶劫,不做無謂的反抗，盡可能的記下犯罪分子的特征向警方提供線索,保持冷靜，不要驚慌在條件允許的情況下可侍機(jī)報(bào)警,受傷事件,在救護(hù)車到達(dá)前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序,受輕傷人員可帶入秩序維護(hù)辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單治療重傷

3、人員嚴(yán)禁移動(dòng)，不允許傷者接受非專業(yè)治療,恐嚇事件,受接到恐嚇電話時(shí)要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對(duì)方的談話時(shí)間，侍機(jī)向秩序維護(hù)辦公室報(bào)告準(zhǔn)確的記下來電的時(shí)間、背景聲音、對(duì)方的語氣、聲音特征和對(duì)方的要求,確定恐嚇信息屬實(shí)，在征得總經(jīng)理同意后由秩序維護(hù)經(jīng)理通知警方，并迅速進(jìn)行人員疏散,糾紛事件,及時(shí)通知秩序維護(hù)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將雙方帶進(jìn)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展,內(nèi)部員工嚴(yán)禁以任何理由與業(yè)主、顧客發(fā)生糾紛業(yè)主或顧客

4、間發(fā)生糾紛首先阻止雙方并將其分開,盜竊事件,業(yè)主報(bào)竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問業(yè)戶是否決定向公安人員報(bào)案立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出,檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備公安人員檢查公安人員到場(chǎng)后，由秩序維護(hù)經(jīng)理表明自己身份，帶領(lǐng)公安人員至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助,可疑物件,立即通知秩序維護(hù)部，并通知公安人員將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員除公安人員及消防人員以外禁止任何人士

5、及車輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，并檢查四周是否有可疑人員,行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘,火災(zāi)事件,一但發(fā)現(xiàn)火情立即通知附近的秩序維護(hù)員，或者撥打119與消控中心取得聯(lián)系如果是小火災(zāi)，在疏散人員的同時(shí)，還要用滅火器滅火,如果是大火災(zāi)，秩序維護(hù)部立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，打開緊急出口疏散顧客，同時(shí)防止人員出現(xiàn)踩踏,爆管事件,立即通知秩序維護(hù)員員取出附近消火栓內(nèi)的消防水帶，趕到出事地點(diǎn)用水帶將水引到排水處

6、，同時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知維修部門將閥門關(guān)閉，進(jìn)行檢查維修，同時(shí)維持好周圍的秩序，確保業(yè)主和物品的安全通知保潔對(duì)地面衛(wèi)生進(jìn)行處理,燃?xì)庑孤?發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤读⒓搓P(guān)閉燃?xì)忾y門，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部打開所有門窗及室內(nèi)自來水閥門，對(duì)泄露燃?xì)膺M(jìn)行稀釋,處理燃?xì)庑孤妒录苊馐褂檬謾C(jī)、電筒、門鈴等一切帶電設(shè)備和煙火 注： 商業(yè)項(xiàng)目按實(shí)際情況

7、操作,停電事件,客服中心進(jìn)行及時(shí)通知，穩(wěn)定業(yè)主、顧客情緒秩序維護(hù)員及辦公區(qū)人員需立即協(xié)助處理電梯困人、備用發(fā)電等應(yīng)急措施,財(cái)務(wù)及收銀人員不得擅自離開工作崗位工程部立即啟動(dòng)備用電源，及時(shí)查明停電原因,暴雨事件,辦公室及時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，并通知業(yè)主做好防護(hù)工作秩序維護(hù)員檢查門窗關(guān)閉是否牢固，備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具,保潔人員清理天臺(tái)及排水口周邊的垃圾和雜物工程部檢查排水管道是否暢通，排水泵是否正常,地震事件,立即通知所有

8、人員從小區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開工程部立即切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及燃?xì)饪傞y,安置疏散下來人員于空闊地休息受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院救治,電梯困人,監(jiān)控中心利用監(jiān)控探頭查看人員被困情況監(jiān)控中心利用電梯對(duì)講了解被困人員詳情，并進(jìn)行安慰工程人員立即趕往人員被困電梯進(jìn)行處理,常用急救方法,人工呼吸法,1、捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口向口內(nèi)吹氣，時(shí)間越為2秒鐘，吹氣完畢后，

9、立即離開被救者的口，并松開被救者的鼻孔，讓他自行呼氣，時(shí)間約3秒鐘2、如此以每分鐘約12次的速度進(jìn)行,胸外心臟擠壓法,1、跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部?jī)蓚?cè)，兩手相 迭，手掌根部放在傷者心窩上方、胸骨下2、掌根用力垂直向下擠壓，壓出心臟里面的血液，擠壓后迅速松開，胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿心臟3、以每分鐘60次速度進(jìn)行,混合急救法,1、一旦呼吸和心臟跳動(dòng)都停止了，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外擠壓2、如現(xiàn)場(chǎng)僅一人搶救，可以

10、兩種方法交替使用，每吹氣2-3次，再擠壓10-15次。搶救要堅(jiān)持不斷，切不可輕率終止3、運(yùn)送途中也不能終止搶救,休克、昏迷急救1、讓休克者平臥、不用枕頭，腿部抬高30度。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕2、吸氧和保持呼吸道暢通3、立即與醫(yī)務(wù)工作者聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生治療,嚴(yán)重出血急救1、用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處2、用止血帶繞肢體綁扎打結(jié)固定直到不流血為止3、盡快向醫(yī)院轉(zhuǎn)送,在

11、轉(zhuǎn)送中，要每隔一小時(shí)松解1-2分鐘，以暫時(shí)恢復(fù)血液循環(huán)，然后在另一稍高的部位扎緊。4、扎止血帶的部位不要離出血點(diǎn)太遠(yuǎn)，以避免使更多的肌肉組織缺血、缺氧。一般綁止血帶的位置是上臂或大腿上三分之一處。,中暑急救的方法1、讓中暑病人轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息，并解開衣服，呈平臥姿勢(shì)，同時(shí)讓患者多喝含鹽飲料，服用人丹和其他降暑藥物,2、用力按摩病人的四肢，防止血液循環(huán)停滯3、中暑者體溫過高時(shí)，可以用冰袋放在中暑者的頭部、兩腋下等處，用在涼水中