培訓(xùn)課件2深圳軟通規(guī)章制度新20140917章節(jié)

1、深圳新員工特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn) -規(guī)章制度,2,目錄,人事,一、考勤管理,－ 考勤制度、IPSA相關(guān)操作,5,1、加班 ① 加班原則：?jiǎn)T工加班，須事先在iPSA系統(tǒng)提交加班申請(qǐng)，經(jīng)有審批權(quán)限的相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可作為員工申請(qǐng)調(diào)休或加 班費(fèi)的依據(jù)，員工未提前申請(qǐng)或未通過審批而延長(zhǎng)工作時(shí)間，或在休息日、法定節(jié)假日上班的，不屬于“加班”的范疇。 ② 優(yōu)先調(diào)休原則：?jiǎn)T工加班優(yōu)先適用調(diào)休原則；如因公司原因不能調(diào)休的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司有關(guān)

2、制度處理。 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的員工。不適用于執(zhí)行不定時(shí)工時(shí)制和綜合工時(shí)制的員工。具體內(nèi)容根據(jù)公司工時(shí)制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2、加班調(diào)休 ① 已在iPSA系統(tǒng)提交加班申請(qǐng)并通過審批，且補(bǔ)償方式為“加班調(diào)休”的正式員工，可申請(qǐng)加班調(diào)休。 ② 自獲批準(zhǔn)后的實(shí)際加班次日起2年內(nèi)可享受相應(yīng)小時(shí)的加班調(diào)休。 ③ 公司有權(quán)安排員工進(jìn)行加班調(diào)休。如因員工原因到期未休完加班調(diào)休的，視為員工放棄，加班調(diào)休將自動(dòng)清零。3、請(qǐng)假 ①

3、 所有員工（包括經(jīng)批準(zhǔn)免打卡的員工以及在客戶方工作的員工）請(qǐng)假均須履行請(qǐng)假手續(xù)。 ② 員工請(qǐng)假，須事前在iPSA系統(tǒng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，并由有審批權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，方可休假。如因特殊原因未能 在事前履行請(qǐng)假手續(xù)的，員工本人必須在當(dāng)天早上9:30以前，通過電話或短信等方式向直接上級(jí)申請(qǐng)，并在回到工作 崗位后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。審批流如下：,,考勤管理,6,4、休假類別及每次可申請(qǐng)的最小休假單位

4、 5、申請(qǐng)各類假期須提供的相關(guān)請(qǐng)假證明,,考勤管理,7,6、各類假期提前申請(qǐng)時(shí)間 各類假期在休假前，需在iPSA中進(jìn)行請(qǐng)假申請(qǐng)，根據(jù)休假類型及休假時(shí)長(zhǎng)，提前申請(qǐng)時(shí)間不同，具體請(qǐng)參照下表：7、事假員工休事假時(shí)，如還有法定年休假，則須休完法定年休假后，方可申請(qǐng)事假。 事假期間工資不予支付。 在一個(gè)自然年度內(nèi)，員工累計(jì)或連續(xù)休事假時(shí)間不得超過90個(gè)自然日。,,考勤管理,

5、8,,考勤管理,8、婚假 初婚且在我公司服務(wù)期間內(nèi)領(lǐng)取結(jié)婚登記證的正式員工，可享受婚假。 （含節(jié)假日及公休日） 婚假3天，晚婚者(即：初婚男員工年滿25周歲以上；女員工年滿23周歲以上)可另享有獎(jiǎng)勵(lì)假7天。 婚假自領(lǐng)取結(jié)婚登記證之日起6個(gè)月內(nèi)一次性休完，過期視為員工放棄，不予補(bǔ)休，也不予折現(xiàn)。 未使用的婚假在員工與公司解除或終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，不進(jìn)行折現(xiàn)。9、產(chǎn)假 女員工符合計(jì)劃生育相關(guān)規(guī)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，

6、可享有一定期限的假期（含節(jié)假日及公休日）。 產(chǎn)假98天，晚育者（指：女員工初育時(shí)年滿24周歲以上），可另享有獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天。 產(chǎn)假于預(yù)產(chǎn)期前一個(gè)月可以休息，但需與產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算。 女員工懷孕流產(chǎn)產(chǎn)假，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，給予一定時(shí)間的假期。 產(chǎn)假期間工資全額支付。 10、 陪產(chǎn)假 男員工的配偶生育，如符合計(jì)劃生育相關(guān)規(guī)定，可享受陪產(chǎn)假3天（含法定節(jié)假日及公休日）。 男員工申請(qǐng)陪產(chǎn)假，需提供出生證明和配

7、偶身份證明（獨(dú)生子女證明）復(fù)印件，陪產(chǎn)假應(yīng)在嬰兒出生滿一個(gè)月之內(nèi)一次性休完，過期視為員工放棄，不予補(bǔ)休，也不予折現(xiàn)。 陪產(chǎn)假期間工資全額支付。11、喪事假員工的直系親屬（限于父母、配偶父母、配偶、子女、親兄弟姐妹）去世，可申請(qǐng)喪事假。喪事假3天（含法定節(jié)假日及公休日），應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)一次性休完，過期視為員工放棄，不予補(bǔ)休，也不予折現(xiàn)。喪事假期間工資全額支付。,9,12、法定年休假 ① 法定年休假天數(shù)按下表確定：

8、 ② 法定年休假應(yīng)在本年度內(nèi)休完；本年度未休完的法定年休假將自動(dòng)延續(xù)到次年3月31日，未休年假將 在次年4月1日自動(dòng)清零。 ③ 如因員工原因未休完法定年休假的，當(dāng)年法定年休假不予累計(jì)也不予進(jìn)行任何形式的補(bǔ)償。 ④ 有下列情形之一的，不享受當(dāng)年法定年休假，若員工已享受當(dāng)年法定年休假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形 之一的，視為已享受下一年度的法定年休假。（注：年休假工齡按社會(huì)工齡計(jì)算） ⑤ 年休假的

9、折算規(guī)則： 當(dāng)年應(yīng)享法定年休假天數(shù)=（當(dāng)年度在公司的剩余日歷天數(shù)/365天）×員工本人全年應(yīng)當(dāng)享受的法定年 休假天數(shù)。公司IPSA系統(tǒng)中員工年休假每隔2.5個(gè)月將生成一天，即員工當(dāng)前可休之年休假天數(shù)。,,考勤管理,10,13、曠工 ① 員工有如下行為之一的，視為曠工或按曠工處理： 未履行、未及時(shí)履行或未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，而擅自離崗或不到崗，且沒有在事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)的。 請(qǐng)假申

10、請(qǐng)未被批準(zhǔn)，而擅自不到崗的。 假滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而擅自不到崗的。 其它未到崗的情形。 ② 曠工期間工資不予支付，如給公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)等損失的，須給予公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 ③ 員工連續(xù)曠工2天或月累計(jì)曠工3天或年累計(jì)曠工5天以上者視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。,,考勤管理,,請(qǐng)休假申請(qǐng)操作,①,②,③,④,路徑:IPSA首頁(yè)>辦公自動(dòng)化>人事運(yùn)營(yíng)管理>員工請(qǐng)假申請(qǐng),操作方法,輸入項(xiàng)目經(jīng)理

11、或者直屬上級(jí)姓名選擇休假類型，并輸入開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間后，點(diǎn)擊右側(cè)保存圖標(biāo)，保存該條數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊提交按鈕數(shù)據(jù)被提交進(jìn)入審批流程。點(diǎn)擊保存按鈕，數(shù)據(jù)被保存為草稿。,,加班倒休申請(qǐng)操作,操作方法,選擇加班生效日期填寫項(xiàng)目經(jīng)理或直 屬上級(jí)姓名填寫 加班天數(shù)開始 結(jié)束日期及對(duì)應(yīng)的可調(diào)休天數(shù)，系統(tǒng)只能保留一位小數(shù)說明加班原因 保存－提交,①,②,③,③,④,⑤,路徑: IPSA首頁(yè)>辦公自動(dòng)化>福

12、利補(bǔ)貼申請(qǐng)>新增>加班倒休,二、轉(zhuǎn)正管理,－ 轉(zhuǎn)正制度、IPSA相關(guān)操作,14,1、轉(zhuǎn)正類型 ① 提前轉(zhuǎn)正 新員工試用期間各方面表現(xiàn)突出，考核成績(jī)優(yōu)秀的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，公司予以提前轉(zhuǎn)正，提前轉(zhuǎn)正的，試 用期期限原則上不得少于1個(gè)月。 ② 按期轉(zhuǎn)正 試用期屆滿前需完成新員工的試用期考核，考核合格，公司給予轉(zhuǎn)正，并兌現(xiàn)轉(zhuǎn)正工資。 ③ 試用期延長(zhǎng) 約定試用期期限內(nèi)不能完全展現(xiàn)員工的工作技能及任

13、職資格，希望進(jìn)一步考察的，可對(duì)試用期期限進(jìn)行變 更、延長(zhǎng)，繼續(xù)綜合考察員工的試用期表現(xiàn)，總體試用期不得超過6個(gè)月（此為簽3年以上合同）2、轉(zhuǎn)正考核的內(nèi)容 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容包含新員工培訓(xùn)、試用期考勤、試用期工作表現(xiàn)及試用期工作任務(wù)完成情況的綜合評(píng)價(jià)， 其中新員工培訓(xùn)及試用期考勤為轉(zhuǎn)正考核通過的基本條件，試用期工作表現(xiàn)及試用期工作任務(wù)完成情況為轉(zhuǎn)正考核的 重要依據(jù)。3、 轉(zhuǎn)正

14、流程 ① 員工應(yīng)提前10個(gè)工作日內(nèi)在iPSA上填寫自我評(píng)價(jià)以發(fā)起轉(zhuǎn)正流程； ② 公司培訓(xùn)部門填寫員工是否通過新員工培訓(xùn)； ③部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)員工試用期工作表現(xiàn)，并將得分填寫到iPSA轉(zhuǎn)正流程中； ④在部門負(fù)責(zé)人給出考核結(jié)果后，由二級(jí)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果填寫轉(zhuǎn)正意見； ⑤在各級(jí)審批后，iPSA以郵件形式通知員工轉(zhuǎn)正情況；,,轉(zhuǎn)正管理,15,,轉(zhuǎn)正申請(qǐng)操作,路徑:辦公自動(dòng)化>人事運(yùn)營(yíng)管理>人事轉(zhuǎn)正申請(qǐng)&

15、gt;新增,16,,查看轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否通過,路徑:辦公自動(dòng)化>人事運(yùn)營(yíng)管理>人事單據(jù)查詢,三、證照辦理,－ 證照類別、辦理流程,18,1、居住證 ① 居住證的辦理類型： a、首次辦理（新辦） b、遺失補(bǔ)辦 c、延期（臨時(shí)轉(zhuǎn)長(zhǎng)期） 、激活辦理 ； ② 居住證的辦理周期： a、新辦和補(bǔ)辦居住證的周期為30天；b、延期、激活辦理系統(tǒng)上提交申請(qǐng)，24小時(shí)即可； ③ 辦理居住證的費(fèi)用： a、初次申領(lǐng)居住證的工本費(fèi)，由政

16、府承擔(dān)； b、居住證延期、激活不收取費(fèi)用； c、補(bǔ)領(lǐng)或者換 領(lǐng)居住證按規(guī)定繳納工本費(fèi)20元/證，由持證人承擔(dān)； ④ 居住證的辦理流程：,,證照類別、流程,19,2、調(diào)戶 ① 調(diào)戶的類型： a、畢業(yè)生入戶 b、積分調(diào)干、調(diào)工 c、積分招工 ； ② 調(diào)戶的時(shí)間、周期： a、每年3-4月份政府會(huì)有相關(guān)調(diào)戶的最新政策及通知出來，公司會(huì)根據(jù)政策時(shí)間來對(duì)公司全員發(fā) 出相應(yīng)的通知，并根據(jù)員工司齡及表現(xiàn)確定當(dāng)

17、年辦理深戶的公司資格審核，公司接收?qǐng)?bào)名時(shí)間為政策通知發(fā)出后的一 個(gè)月內(nèi)；b、系統(tǒng)申報(bào)完畢，擬入戶人員備齊相關(guān)資料，遞交資料至受理窗口后待領(lǐng)取調(diào)令約5個(gè)月，調(diào)令下達(dá)后依據(jù) 個(gè)人辦理情況1-2個(gè)月不等，總需花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)約6-7個(gè)月不等，實(shí)際入戶時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)個(gè)人情況而定； ③ 辦理調(diào)戶的費(fèi)用：辦理戶口不會(huì)有費(fèi)用產(chǎn)生，但隨戶口遷移的個(gè)人檔案若需托管在人才中心會(huì)產(chǎn)生人事代理費(fèi)，即支 付給人才中心檔案管理

18、費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依人才中心收取費(fèi)用為準(zhǔn)，另有個(gè)人身份證工本費(fèi)（20元）、戶口卡工本費(fèi) （4元），無戶口掛靠費(fèi)。 ④ 調(diào)戶的申請(qǐng)辦理流程：,,證照類別、流程,20,3、社?？?① 社?？ǖ霓k理類型和材料： a、首次辦理（新辦）：數(shù)碼照相回執(zhí)； b、遺失補(bǔ)辦：身份證復(fù)印件（目前補(bǔ)辦社?？ㄐ璞救饲巴钲谌我庖患毅y行網(wǎng)點(diǎn)辦理。如遺失第一代社?？ㄑa(bǔ)辦仍需要提供數(shù)碼照相回執(zhí)）； ② 社?？ǖ霓k理周

19、期： 新辦和補(bǔ)辦均為30天； ③ 辦理社?？ǖ馁M(fèi)用：補(bǔ)辦社?？üけ举M(fèi)20元； ④ 社?？ǖ霓k理流程：,,證照類別、流程,21,4、公積金卡 ① 公積金卡的辦理類型： a、首次辦理：僅適用于首次在深圳購(gòu)買公積金的員工； b、遺失補(bǔ)辦：需個(gè)人憑身份證原件到開戶銀行掛失和領(lǐng)?。?② 公積金卡的辦理周期：購(gòu)買公積金當(dāng)月后一個(gè)月； ③ 辦理公積金卡的費(fèi)用：新辦無需費(fèi)用，補(bǔ)辦需個(gè)人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理； ④

20、初始密碼為身份證后6位； ⑤公積金卡的辦理流程（新辦）：,,證照類別、流程,5、工資卡,22,6、證明開具,,證照類別、流程,可開具類型：在職證明、婚育證明、實(shí)習(xí)證明、收入證明以及其他符合實(shí)際情況的證明,四、培訓(xùn)關(guān)懷,－ 員工培訓(xùn)、關(guān)懷活動(dòng),24,通用技能公開課 華南區(qū)TOP300培訓(xùn) 新員工特訓(xùn)營(yíng),協(xié)會(huì)活動(dòng) 軟通影院

21、 生日會(huì) 愛心互助會(huì),,員工培訓(xùn)、關(guān)懷活動(dòng),公益活動(dòng) 單身聯(lián)誼 跨年狂歡節(jié) 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),1、《軟通人-iLink》（季刊） 反映公司發(fā)展情況，樹立員工學(xué)習(xí)標(biāo) 桿，提供管理依據(jù)。 投稿信箱：ilink@isoftstone.com2、《軟通內(nèi)部

22、通訊Newsletter》(月刊) 反映公司最近動(dòng)態(tài)，是及時(shí)而權(quán)威的實(shí)時(shí)報(bào)道。3、ECC郵箱 員工可直接通過郵箱向員工關(guān)懷委員會(huì)（ECC）提出問題或意見，員工關(guān)懷委員會(huì)將員工問題反映給相關(guān)部門，并督促問題的解決。4、新浪微博 軟通動(dòng)力集團(tuán)5、深圳HR微信公眾平臺(tái)6、深圳HR郵箱： szhr@isoftstone.com7、短信通知平臺(tái)8、集團(tuán)微信平臺(tái),,溝通渠道,行 政 —工卡、辦公用品領(lǐng)用、辦公秩序,2

23、7,,,工卡、辦公用品領(lǐng)用,,工卡制作：?jiǎn)T工編號(hào)生成后統(tǒng)一制作正式工卡（每周一次），制作周期3天，完成后郵件通知員工本人領(lǐng)取，場(chǎng)地外員工可讓助理幫忙代領(lǐng)； 所有員工進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)均要正確佩帶工卡，新員工和忘記帶卡的同事，請(qǐng)到前臺(tái)領(lǐng)取臨時(shí)卡（行政部每周進(jìn)行抽查） ，違紀(jì)者按公司制度懲罰； 正式工卡發(fā)放后，及時(shí)將臨時(shí)卡歸還到前臺(tái)，工卡遺失需賠償工本費(fèi)20元。 辦公用品： 統(tǒng)一向部門助理申請(qǐng)，由部門助理統(tǒng)一領(lǐng)取

24、并發(fā)放； 辦公秩序行政部每月不定期檢查員工基本行為規(guī)范“內(nèi)容參考新員工手冊(cè)”，重點(diǎn)檢查工卡佩戴、著裝；違規(guī)者按HR制定的《獎(jiǎng)懲管理制度》進(jìn)行操作。,資產(chǎn),29,（一）領(lǐng)取≤10臺(tái)的標(biāo)配設(shè)備。（入職即可領(lǐng)用，優(yōu)先調(diào)配庫(kù)存機(jī)器）,（二）領(lǐng)取≥10臺(tái)的標(biāo)配設(shè)備或領(lǐng)用非標(biāo)配設(shè)備。（申請(qǐng)單提交后需要審核審批，由于廠家定制生產(chǎn)，到貨周期約為10個(gè)工作日）,文檔路徑：ipsa\知識(shí)管理\固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請(qǐng)單,,如何領(lǐng)用辦公用機(jī),,30,,資產(chǎn)

25、變更審批流程：,提交變更申請(qǐng),資產(chǎn)管理員核實(shí),成本中心負(fù)責(zé)人審批,接收人同意接收,資產(chǎn)管理員審批,,,,想把資產(chǎn)變更給其他同事怎么操作？,資產(chǎn)歸還審批流程：,提交資產(chǎn)歸還申請(qǐng),資產(chǎn)管理員分配任務(wù)給IT工程師,IT工程師驗(yàn)收和初始化,資產(chǎn)管理員審批入庫(kù),,,怎么歸還資產(chǎn),外出時(shí)怎么把設(shè)備帶出公司？,1,2,6,如需要打開，點(diǎn)擊“是”，并找IT給打開,提交資產(chǎn)帶出申請(qǐng),,成本中心負(fù)責(zé)人審批完后打印申請(qǐng)單,資產(chǎn)管理員核實(shí)并審批蓋章,,申請(qǐng)單給

26、到前臺(tái)保安，給予物業(yè)蓋物品放行章,,設(shè)備帶出審批流程,,,,3,4,5,34,使用人歸還,使用人提交實(shí)物到資產(chǎn)，并在線上（PSA）提交流程審批,資產(chǎn)分配提交實(shí)物給IT，并在線上（PSA）分配給相應(yīng)的IT,IT對(duì)資產(chǎn)給出的實(shí)物驗(yàn)收，并完成線上（PSA）流程,IT驗(yàn)收：1、檢查外觀，封條是否有損壞。是否有私自開機(jī)現(xiàn)象。2、檢測(cè)機(jī)器的主要配置（硬盤，內(nèi)存條，CPU等）。3、對(duì)提交實(shí)物進(jìn)行初始化操作。4、完成線（PSA）上流程。,完成,

27、,,,,備注,IT熱線9007,資產(chǎn)歸還,,注意事項(xiàng),35,IT設(shè)備損壞,沒過保人為損壞,沒過保自然損壞,過保且自然損壞,過保且人為損壞,損壞人出錢維修,聯(lián)想上門維修或更換配件,會(huì)計(jì)查詢凈值（殘值）,會(huì)計(jì)查詢凈值（殘值）,凈(殘)值大于維修值,凈(殘)值小于維修值,報(bào)廢,維修,注：按公司規(guī)定設(shè)備需滿五年才可申請(qǐng)報(bào)廢,,注意事項(xiàng),36,,,機(jī)器如何升級(jí),37,,,,,Ⅰ,II,III,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有任何問題，請(qǐng)及時(shí)撥打IT服務(wù)熱線9007。

28、,IT工程師為您檢測(cè)。,維修耗時(shí)較長(zhǎng)或工程師檢測(cè)后建議更換機(jī)器時(shí)，您可以將IT開出的維修單據(jù)交于資產(chǎn)管理員，資產(chǎn)管理員將會(huì)給您更換相同配置的機(jī)器。 。,,機(jī)器出問題了怎么辦,38,,1、IT設(shè)備上不能放置物品、粘貼或刻畫圖案。2、員工不能私自拆卸機(jī)箱或更改設(shè)備的配置。3、員工不能私自將設(shè)備送交供應(yīng)商進(jìn)行維修。4、員工不得私自將公司IT設(shè)備轉(zhuǎn)移至他人使用。5、員工不得未經(jīng)資產(chǎn)管理部門允許私自郵寄設(shè)備到其他城市。6、員工

29、名下不允許多資產(chǎn)的行為。7、其他可能造成IT設(shè)備毀損或IT設(shè)備所存儲(chǔ)的信息泄露、丟失的行為。,,內(nèi)容,文檔路徑： Ipsa\知識(shí)管理\it資產(chǎn)管理規(guī)范,,其他禁止行為,IT,40,,,公司內(nèi)部常用鏈接,,\\10.36.12.4\IT Services\Drivers查找驅(qū)動(dòng)文件，筆記本、臺(tái)式機(jī)的驅(qū)動(dòng)文件\\10.36.12.4\IT Services\software查找各類軟件，日常辦公軟件，工具等\\10.36.1

30、2.4\IT Services\IT Help查找IT幫助文件，常見問題的解決辦法http://ipsapro.isoftstone.com 公司內(nèi)網(wǎng)https://imail.isoftstone.com 網(wǎng)頁(yè)郵箱http://www.isoftstone.com 公司主頁(yè),41,,檢查計(jì)算機(jī),42,,如何處理IT 相關(guān)問題,9007it服務(wù)平臺(tái)“9007” IT服務(wù)平臺(tái)對(duì)公司同事是統(tǒng)一的接口，需要IT部幫助時(shí)直接

31、聯(lián)系IT服務(wù)臺(tái)即可（26719999轉(zhuǎn)9007），IT服務(wù)臺(tái)會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行支持并跟蹤問題解決的進(jìn)展，在解決問題后向問題報(bào)告人收集滿意度的反饋。IT部人員的所有任務(wù)都來自IT服務(wù)臺(tái)的分配，不會(huì)接受未經(jīng)服務(wù)臺(tái)登記的任務(wù)。另外，各位同事還可以把相關(guān)建議及意見反饋給IT部。IT服務(wù)熱線為IT服務(wù)部接受服務(wù)請(qǐng)求的唯一接口，各位同事有問題需要IT服務(wù)部協(xié)助解決的請(qǐng)直接撥打深圳IT服務(wù)熱線。 IT服務(wù)臺(tái)接到服務(wù)請(qǐng)求后需要登記報(bào)告人的信息、事件

32、發(fā)生的區(qū)域、事件類型、事件信息的關(guān)鍵點(diǎn)（例如電腦出現(xiàn)藍(lán)屏則要記錄下藍(lán)屏代碼）。IT服務(wù)臺(tái)接到電話后會(huì)首先進(jìn)行電話支持解決，這樣會(huì)在最短時(shí)間解決簡(jiǎn)單事件。如果電話支持解決不了，IT服務(wù)臺(tái)會(huì)立即將任務(wù)分配給IT服務(wù)部其它IT工程師來進(jìn)行解決，如果二線支持師在短時(shí)間內(nèi)無法解決問題，我們將事件盡快交給三線四線支持進(jìn)行解決。事件解決后IT服務(wù)臺(tái)會(huì)電話回訪事件報(bào)告人進(jìn)行確認(rèn)，并就IT服務(wù)部解決問題的效率及質(zhì)量的滿意度進(jìn)行調(diào)查。IT服

33、務(wù)臺(tái)會(huì)定期對(duì)登記的事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以便于我們找到問題產(chǎn)生的原因，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題我們將集中精力進(jìn)行解決。IT服務(wù)工程師原則上不接受非來自IT服務(wù)臺(tái)分配的任務(wù)。影響到整個(gè)公司的事件，如網(wǎng)絡(luò)癱瘓、IT基礎(chǔ)服務(wù)器宕機(jī)、機(jī)房斷電等會(huì)立即向區(qū)域匯報(bào)，并在半小時(shí)內(nèi)匯報(bào)給總部。,43,,如何處理IT 相關(guān)問題,44,,如何處理IT 相關(guān)問題,如何領(lǐng)取電腦 申請(qǐng)同事需要于行政部資產(chǎn)管理專員處領(lǐng)用電腦。公司郵箱的獲取申

34、請(qǐng)同事需要在部門助理的協(xié)助下獲得公司郵箱，由部門助理反饋給新入職同事。如未及時(shí)獲取郵箱：一方面讓部門助理與總部聯(lián)系盡快獲得公司郵箱。一方面由于沒有公司 的郵箱將不能訪問文件服務(wù)器，打印服務(wù)器等一些限制，需要部門助理協(xié)助完成這些工作。,45,,如何處理IT 相關(guān)問題,公司內(nèi)部如何連接打印機(jī) 第一，打開我的電腦，請(qǐng)?jiān)诘刂窓谳斎耄篭\10.36.11.12，按回車鍵后在彈出的瀏覽器窗口中 雙擊相應(yīng)的打印機(jī)即可安

35、裝驅(qū)動(dòng)。 第二，設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)依次點(diǎn)擊“開始——控制面板——打印機(jī)和傳真”，右鍵單擊相應(yīng)的 圖標(biāo)即可設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)。如何申請(qǐng)電話號(hào)碼請(qǐng)撥打IT服務(wù)臺(tái)（9007）電話，申請(qǐng)?zhí)柎a申請(qǐng)單和VOIP登記表。填好相關(guān)內(nèi)容并讓成本負(fù)責(zé)人簽字后交給IT部。IT部會(huì)在兩個(gè)工作日為申請(qǐng)同事配置好。電話機(jī)需在行政部資產(chǎn)管理員領(lǐng)用。領(lǐng)到話機(jī)和分配好號(hào)碼，需找IT同事為其電話跳線并且配置好話機(jī)相關(guān)信息。,46,,

36、IT服務(wù)溫馨提示,開箱職責(zé)： 開箱人員：撕封條，開鎖。加封條，上鎖。查該電腦硬件信息安全。申請(qǐng)人員： 從資產(chǎn)處填寫開機(jī)申請(qǐng)表并請(qǐng)自行插拔連線，搬動(dòng)電腦。新舊機(jī)初始化： 請(qǐng)申請(qǐng)人提前把主機(jī)，顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，網(wǎng)線擺好到位置 （注：包括新機(jī)驗(yàn)收，員工機(jī)器歸還。）受理響應(yīng)： 請(qǐng)申請(qǐng)人確定好維護(hù)時(shí)間撥打受理電話，IT工程師接到維護(hù)電子流2小時(shí)內(nèi)為您服務(wù)。,47,9