格力空調(diào)上門安裝維修服務(wù)規(guī)范(企業(yè)管理制度篇)

1、廣東珠海格力電器股份有限公司空調(diào)上門安裝維修服務(wù)規(guī)范珠海格力電器股份有限公司共有三千多家格力空調(diào)專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地，并且在全國各省會城市、直轄市均設(shè)有“格力電器售后服務(wù)管理中心”，各售后服務(wù)管理中心由珠海格力電器股份有限公司人員專職負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理，并設(shè)有零配件中轉(zhuǎn)庫及專業(yè)制冷技術(shù)工程師多名。1、售后服務(wù)理念：售后服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服務(wù)宗旨：售后服務(wù)宗旨：用戶滿意！3、售后服務(wù)政策：售后服務(wù)政

2、策：珠海格力電器股份有限公司對2005年元月1日以后銷售有家用空調(diào)實行整機(jī)6年包修。包括：壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控部件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件。即除因人為損壞和不可抗拒的自然災(zāi)害外均格力電器公司指派專業(yè)人員實行全免費維修。包修期內(nèi)不定期開展免費上門保養(yǎng)活動。上門維修服務(wù)規(guī)范：1)按約定時間上門，上門前先了解空調(diào)故障現(xiàn)象，并加以分析準(zhǔn)備好充足的配件達(dá)到一次性解決。2)上門后詳細(xì)詢問用戶空調(diào)使用過程、故障現(xiàn)象和前維修情

3、況。3)結(jié)合用戶反映的情況對機(jī)器采取“看、聽、摸、聞”進(jìn)行初步判斷分析，然后快速準(zhǔn)確判斷出問題的根本原因。4)對于電氣問題事先檢測電源電壓，工作電壓及運行電流等參數(shù)。對于系統(tǒng)問題事先檢測溫差值，工作電流和低壓壓力等參數(shù)。5)如系統(tǒng)有內(nèi)漏保證找出漏點補(bǔ)漏后加制冷劑，以求根本性解決問題避8)安裝后仔細(xì)檢查各接頭有無泄漏，調(diào)試時檢測溫差，工作電流，系統(tǒng)壓力是否正常。9)連接管布置緊靠墻面并橫平豎直，確保外墻美觀，工程機(jī)室外機(jī)安裝排列整齊。10

4、)高空作業(yè)戴安全帶。11)空調(diào)安裝嚴(yán)格執(zhí)行“中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范GB177901999”所有條例，安裝調(diào)試完畢由甲方以裝箱單為準(zhǔn)驗收。5、上門安裝維修服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1)上門前先預(yù)約上門時間。2)接到任務(wù)單后，打電話跟用戶聯(lián)系，確定時間后，按預(yù)定的時間上門，保證準(zhǔn)時到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時間上門。3)著裝整潔，統(tǒng)一著格力字樣工作服，明顯處配戴格力上崗證。4)上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。5)用戶開門后，