煙草行業(yè)與零售戶關系探討

1、煙草行業(yè)與零售戶關系探討煙草行業(yè)與零售戶關系探討2010年10月總367期煙草行業(yè)與零售戶關系探討摘妻嫡章存謄與零售l客戶之:閶的客戶菅萼美系進行_了細豉:的分析提出安:磚客戶關t蚤管理的理念l和:賣旗客戶幕系管鯉總體零路和其體步驟并希望用自己的研究銹對本行業(yè)今后的發(fā)展和卷煙銷售弼終建設冬一定推動作用’.l10_ll_關鍵碗毫煙草行業(yè)與番售客戶的關系j實施客戶關系管理的總俸思路與步驟ll◇—.≯:_lll:在今天煙草作為一個特殊的行業(yè)其

2、發(fā)展有著特殊的歷史和客觀原因.客戶關系管理作為一種理論和營銷指導方法越來越受到企業(yè)界和學術界的重視.但是以往人們研究的重點是圍繞終端客戶進行的多.商商之間的客戶關系管理往往被人們忽略.下面針對煙草行業(yè)與零售客戶之間的客戶管理關系以及實施客戶關系管理的理念和實施客戶關系管理總體思路和具體步驟探討如下:一煙草企業(yè)與零售戶的關系1供給關系由于煙草行業(yè)是專賣專營體制.不等同于其他行業(yè).根據(jù)法律規(guī)定.所有零售商只能在屬地煙草商業(yè)企業(yè)進貨.不能跨地

3、區(qū)指導幫助零售商做好參謀.四是提供各種信息及時介紹行業(yè)政策.煙草行業(yè)不等同于其他領域專賣專營政策性較強有些政策性規(guī)定零售商知之甚少或者根本不知情為使他們守法經(jīng)營及時掌握專賣政策的變化應該及時向他們宣傳這方面的信息.五是幫助顧客做好參謀為客戶銷售提供幫助.在我國大部分中小零售商在經(jīng)營過程中都是處于一種自然狀態(tài).很少有人進行規(guī)劃策劃甚至做一些營銷手段如果想要自己的商品銷售好具有競爭的實力在保證商品質量和價格優(yōu)勢的前提下.提高經(jīng)營戶的經(jīng)營手段

4、和策略是必要的通過為客戶提供經(jīng)營常識和技巧.以達到擴大自己銷售的目的.3相互依存關系正如其他行業(yè)一樣生產(chǎn)與銷售批發(fā)企業(yè)與零售商煙草公司與零售戶的關系是相互依存密不可分的二者缺一不可煙草批發(fā)企業(yè)是卷煙零售商供貨源.特別是專賣專營行業(yè)對卷煙零售商來講這種貨源來源渠道又是唯一的.沒有煙草批發(fā)企業(yè)的供貨零售商將無法從事卷煙零售業(yè)務對煙草批發(fā)企業(yè)來講眾多卷煙零售商實現(xiàn)卷煙由生產(chǎn)到銷售的重要環(huán)節(jié)沒有這個環(huán)節(jié)的大力支持卷煙就無法正常流通不能實現(xiàn)卷煙商