五星級酒店客房部標(biāo)準(zhǔn)工作程序sop(中英文)_第1頁
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文檔簡介

1、———星級酒店客房部標(biāo)準(zhǔn)工作程序星級酒店客房部標(biāo)準(zhǔn)工作程序GENERAL總述總述TaskNo:Deion1.GroomingAppearance儀表儀容2.CheckUnifmHowtoGroomingStards制服檢查及儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)3.Bodylanguageattitude肢體語言及態(tài)度4.HowtoConductBriefing怎樣主持例會5.CommunicatewithHousekeepingDepartment與客房部溝通

2、6.HowtoGreettheGuest怎樣問候客人7.DectphoneControl小靈通電話管理8.OccupationalHealthSafety職業(yè)健康衛(wèi)生及安全HOUSEKEEPINGOFFICE&GUESTFLO客房辦公室及客房服務(wù)客房辦公室及客房服務(wù)9LostFoundProcedure失物招領(lǐng)程序10.MonthlyLinenInventy月度布草盤點11.MasterKeySignOutProcedure萬能鑰匙簽領(lǐng)

3、程序12.SigninProcedure簽到程序13.SignoutProcedure簽退程序14.GuestRoomAmenities&SuppliesSetup客用品配放15.“DoNotDistribute”ProcedurefRooms房間“請勿打擾”程序16.CleanRoomProcedure清潔房間程序17.HowtoCleanElectricKettle怎樣清潔電水壺.18.HowtoCleantheGlasses怎樣清

4、潔玻璃杯19.HowtoCleanIceBucket———查房同時收取客衣42.GuestLaundryPickupRequirementviaReceivingCall客人電話要求收取洗衣43.FoldTowel毛巾的折疊44.HowtoRemoveRoomServiceBasket怎樣撤出送餐的餐具45.HowtoCleanGuestFloCrid怎樣清潔走廊46.HowtoAssistGuestwithLuggageParcel怎

5、樣協(xié)助運(yùn)送客人行李47.Minibarconsumptioncheck小酒吧消耗檢查48.Minibardailyreplenishment每日補(bǔ)充小酒吧49.HowtoHle“OpenDo”Request怎樣處理開房門的請求50.BreakageLossDamageProcedure遺失損壞處理程序51.HowtoCheckGuestFloCrid如何檢查走廊52.HowtoInspectBathroom如何檢查衛(wèi)生間53.CareH

6、lingofGuest’sBelongings小心照看客人財產(chǎn)54.ReturningKeysWksheet交還鑰匙和工作表55.CheckintoHousekeepingOffice在客房部辦公室報到56.Vacuumcarpetafterwashed洗過地毯后的吸塵57.HowtoEsctGuesttoElevat怎樣護(hù)送客人至電梯58.CleaningchemicalusinginHousekeeping客房部常用的清潔劑59.H

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