星級酒店客房部sop標準 操作程序_第1頁
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文檔簡介

1、四川熊貓王子酒店投資管理有限公司客房部(含(含PA)標準操作程序StardOperatingProcedure四川熊貓王子酒店投資管理有限公司部門:客房部實行者職稱:客房服務員任務號:HSKPSOPFLO02任務的題目:匯報客房設施損壞需要使用的工具:效益質(zhì)量標準:保持客房設備設施完好延長設備使用壽命做什么怎么做?為什么1報告損壞情況當客房服務員在打掃房間時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)或任何地點有設施損壞的情況,應當立即通知客房中心匯報有關(guān)狀況。保證任何

2、被發(fā)現(xiàn)的損壞情況可以得到及時的處理。2開具“維修單”在了解了具體的損壞情況后,客房中心文員負責填寫一份“工程維修單”。將具體的損壞地點、損壞程度入如實填寫在指定位置。使工程部員工獲得足夠的信息以及時維修損壞的設施設備。3跟進措施1客房服務員應將房間設施的損壞情況填寫在自己的當天工作單上相應的客房欄目中,并應在稍后時間里,檢查損壞設備是否得到了及時修理2如果在次日仍舊發(fā)現(xiàn)所匯報的損壞設施沒有得到維修,則客房服務員應把情況匯報給客房中心,并

3、由其向客房部經(jīng)理匯報,尋求他的幫助或處理3在通知了工程部一周之后,所報問題依然存在或是沒有維修,則應立即將情況報告給客房部經(jīng)理4如果在維修后發(fā)現(xiàn)損壞設施或部位沒有完全修復好,則應將情況通知客房部經(jīng)理,由其負責協(xié)調(diào)解決。保證我們提供給客人享用的各種設施都處于良好的狀態(tài)。4緊急維修申請如果所發(fā)現(xiàn)的損壞情況屬于緊急范疇,(例如:房間漏水、客人正在等候或下水道堵塞等等)客房服務員應當直接將維修情況匯報給工程部并督促其立即采取維修措施。事后,服務

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