酒店客房部獎懲制度

1、客房部 客房部客房中心 客房中心獎懲制度 獎懲制度 為了加強與規(guī)范客房中心管理，切實把客房中心的服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 懲罰制度 懲罰制度 1、口頭警告（罰款 、口頭警告（罰款 10 元） 元） 1) 一個月內(nèi)出現(xiàn) 2 次上班遲到﹑早退。 2) 當班時不佩戴工號牌，不按規(guī)定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。 3) 未經(jīng)批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。 4) 帶情緒上班，班中

2、無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。 5) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離開工作崗位。 6) 雙方不經(jīng)領(lǐng)班同意私自調(diào)班。 7) 在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機、看報紙、睡覺或從事與工作無關(guān)的事情。 8) 所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格 9）非工作時間穿便裝在酒店無故逗留、閑逛 2、一般警告（罰款 、一般警告（罰款 20 元） 元） 1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人投訴。 2）未按規(guī)定程序為賓客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客投訴； 3）交接班不清楚，影響下個班次工作

3、。 （在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。 ） 4）服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。 5）未按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。 6）由于自身原因造成價格差異，或入錯、結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān)） 。 7）擅自離開工作崗位或串崗、無故不服從工作安排。 8）管理人員對違紀現(xiàn)象視而不見、偏袒或說情。 9）在同事之間撥弄是非，制造

4、不團結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽的謠言； 3、嚴重警告（罰款 、嚴重警告（罰款 50 元） 元） 1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。 2）由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔(dān)） 。 3）未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。 4）故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。 5）偷拿酒店、客人、同事物品； 6）不服從工作安排，故意消極怠工。 7）因個人行為不檢點，被有關(guān)部門批評教育的； 4 、開除 、開除 （視情況

5、而定，開除，立即開除） （視情況而定，開除，立即開除） 1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項； 2) 個人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。 3) 曠工三天或以上的。 4）觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被司法機關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查； 5) 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 6) 對酒店榮譽，形象造成不良影響。 7）嚴重違反企業(yè)《員工手冊》等其它各項

6、規(guī)章制度。 獎勵制 獎勵制度 1、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚，為企業(yè)贏得良好聲譽者。每次加獎勵 10 元， 2、改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者。每次獎勵 10 元 3、拾金不昧者（500 元以上） ，每次獎勵 10 元. 4、受到客人書面表揚者，每次獎勵 20 元. 5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越，受到酒店表揚者，每次獎勵 20 元. 6、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。每次獎金 50 元 7、積極提出合理化建議被