酒店前廳部獎懲制度

1、前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個新管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度一、獎勵制度1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；2.改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收

2、到表揚(yáng)信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；4修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵50元；5.保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；6忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；7.拾金不昧者，獎勵50元；8.為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；二、懲罰制度二、懲罰制度1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒

3、店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時(shí)按曠工半天，一個小時(shí)按曠工1天；上、下班時(shí)不準(zhǔn)不打卡或替別人打卡發(fā)現(xiàn)后罰款50元；3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；4、當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；外，每發(fā)現(xiàn)一次罰

4、款10元；23、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會客，重要事件無上報(bào)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；24、當(dāng)班時(shí)洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；25、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；26、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰

5、10200元不等；28、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；29、上班時(shí)間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款20元；30、非前臺人員，不得進(jìn)入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款50元；31、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；32、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款10元，如出

6、現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；33、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；34、接營銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；35、擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開除或直接移交公安部門懲處；36、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個人，一經(jīng)查實(shí)，按情