《電子金融》ppt課件

1、第十六章 金融電子商務,周 偉 博士,主要內容,金融電子商務 金融創(chuàng)新與信息技術 網(wǎng)絡銀行 網(wǎng)絡保險 證券交易,金融電子商務,電子商務與金融創(chuàng)新 現(xiàn)代金融變革的特征 我國金融業(yè)的機遇和挑戰(zhàn),電子商務與金融創(chuàng)新,電子商務網(wǎng)絡里頻繁地流動著交易數(shù)據(jù)流、資金流和物流等三種信息流，電子商務活動涉及對這三種信息流的業(yè)務處理、經(jīng)營管理和安全監(jiān)控。銀行在電子商務中扮演兩種角色：一方面銀行要通過網(wǎng)上銀行為從事

2、電子商務的各方提供網(wǎng)上支付服務，是電子商務的有力推動者；另一方面銀行也是電子商務的積極參加者，要通過網(wǎng)上銀行為其客戶提供廣泛的金融服務。,現(xiàn)代金融變革的特征,金融服務信息化和個性化。信息化了的金融企業(yè)通過多種通信手段，同客戶進行廣泛的實時溝通，隨時掌握客戶的需求變化，及時推出滿足客戶需求的個性化的金融服務產(chǎn)品，特別是理財服務將成為金融服務的主角。,現(xiàn)代金融變革的特征,金融服務手段多維化。金融企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念

3、，將各種核心金融業(yè)務、管理系統(tǒng)集成起來，不斷提高集約化、信息化水平，積極推廣金融綜合業(yè)務服務實現(xiàn)集約化經(jīng)營，提高電子銀行的智能化程度和經(jīng)營效益。,現(xiàn)代金融變革的特征,管理體制扁平化。通過壓縮規(guī)模、由精干隊伍組成扁平式組織結構，可以大大降低管理成本，提高管理效率。實現(xiàn)從數(shù)量規(guī)模型向質量效能型轉變、從人力密集型向科技密集型轉變實現(xiàn)從龐大的寶塔型向精干的扁平型轉變，以便對快速變化的市場做出靈活的快速反應,現(xiàn)代金融變革的特征,金融管理智

4、能化，安全監(jiān)控自動化。在基本實現(xiàn)金融電子化和經(jīng)營集約化的基礎上，金融業(yè)加緊進行金融現(xiàn)代化建設。為客戶提供信息增值服務，將金融經(jīng)營管理過程信息化和智能化，為各級管理部門提供及時的、科學的決策支持。從信息獲取、傳輸、處理、反饋直至經(jīng)營管理和監(jiān)控平臺、直到執(zhí)行新的策略，整個過程幾乎可以實時完成。,現(xiàn)代金融變革的特征,金融競爭全球化。 金融業(yè)要長期面對全球金融業(yè)之間、金融業(yè)同非金融業(yè)之間的合作與競爭態(tài)勢。金融競爭日

5、益呈現(xiàn)全方位體系競爭和全球性競爭特征。因特網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，加速了全球經(jīng)濟一體化和金融一體化的發(fā)展進程全球經(jīng)濟進入全球性的空前的互相合作、互相依存、互相促進、互相制約、互相競爭的局面。,我國金融業(yè)的機遇和挑戰(zhàn),新金融變革將造成一種強者愈強的 不平衡態(tài)勢。一方面，美國以超強的經(jīng)濟實力和先進的技術在高起點上率先推進金融變革，進一步強化其金融領域的優(yōu)勢地位。另一方面，發(fā)達國家與發(fā)展中國家的差距也在不斷拉大。當發(fā)達國家大力推進

6、信息化建設的時候，廣大發(fā)展中國家卻至今尚未完成工業(yè)化的建設任務。這種差距不只是技術性的、戰(zhàn)術性的，而是戰(zhàn)略性的。,我國金融業(yè)的機遇和挑戰(zhàn),我國金融業(yè)正處于從電子化、半電 子化向信息化轉變階段，實現(xiàn)金融現(xiàn)代化還有相當一段路程要走。 中國金融業(yè)要從低起點追趕世界金融變革的目標，本身就是一種艱苦的挑戰(zhàn)。面對全球經(jīng)濟一體化和全球金融一體化帶來的競爭結局和無限機遇，該如何面對？,我國金融業(yè)的機遇和挑戰(zhàn),在我國，信息技術在金融業(yè)的應用

7、， 正從業(yè)務作業(yè)層向經(jīng)營管理層、決策層推進，滲透到金融機構經(jīng)營管理的各個領域。,金融創(chuàng)新與信息技術,金融政策 金融創(chuàng)新 金融電子化進程 呼叫中心的演變,Market Changes Today 當今市場之變遷 (i),Global Competition 全球性的競爭Prolonged World-wide Recession 世界經(jīng)濟的變遷Regulatory Changes金融政策的改變,Market

8、 Changes Today 當今市場之變遷 (ii),Individualization of customers 客戶個性化需求 Demand higher level services 要求更高層次的服務 Greater Risks Exposure 風險顯著增大,Need Diversification of products產(chǎn)品的多元化,Market Cha

9、nges Today 當今市場之變遷 (iii),Technology drive 科技推動力,The Profit / Margin Squeeze利潤與毛利承受的壓力,Global Competition全球性競爭,World Recession世界經(jīng)濟衰退,Regul

10、ation Changes金融政策改變,Progress on Technology技術發(fā)展快速,Greater Risks風險增大,Necessity of More Products多產(chǎn)品的需要,Customer Greater Demand on Services客戶服務需求增高,Profit /Margin,,,,,,,,,,利潤與毛利,Individualization of Customers客戶個性化需求,E

11、scalating Operating Costs / Inflation成本增高/通貨膨脹,Banking Competitive Strategies銀行競爭策略,,面向客戶銷售多渠道/多媒體市場資訊,全方位全天侯全功能專業(yè)化,自動化自助化伙伴/共存知識分析,開放,資訊,流動,科技,Market Changes市場變遷,企業(yè)流程改造,RE,engineer,合并/收購/聯(lián)合,Bank One ABN AMRO

12、 Royal Bank of Scotland & Banco Scantander Credit Lyonnais - Commerzbank ING BANK(NMB Postbank) Bank of America Midland - Hong Kong & Shanghai Bank Group,加強風險管理,呆壞帳提高利潤政府壓力,優(yōu)質資產(chǎn)組合,,Multiple Channels多渠道服務

13、/營銷,Conventional branches establishment傳統(tǒng)分行建立 VIP services/outgoing customer salesmenVIP服務和客戶銷售代表上門 Low cost service centers低成本服務中心 Electronic self-service deliveries電子自助服務傳遞 Local & global partners本地及環(huán)球伙伴

14、Information network/highway信息網(wǎng)絡 /高速公路 The Extended Enterprise企業(yè)工作延伸 Virtual banking虛擬銀行,Restructuring of the Branch Network分行/支行重組網(wǎng)絡,學說/假定,服務中心,自助中心及低成本銷售渠道 (50%),顧問中心、實地服務,(10%),(40%),主要工作,Source: Mckinsey

15、& Co, Inc.,The Virtual Bank Concept虛擬銀行概念,Territory Coverage全方位服務,Branch, POS and home/office支行，零售點及家庭/辦公室 National Network Service全國性網(wǎng)絡服務 Global Access全球性存兌 Global Interchange全球交替,Continuous Availability全天

16、候服務,Twenty-four hours availability二十四小時可用性Easy application容易申請Easy to operate; multi-media簡單易用 ,多媒體Standing instruction標準指令Responsiveness反應快捷,Customer Relationship Focus更注重客戶關系,Competing for good customers為相同的

17、好客戶而競爭Easier to build trust on old relationship既有關系容易建立信譽Customer representative and cross selling 典型客戶和交叉銷售推廣Improving services優(yōu)化服務,Market Information Processing市場資訊處理,Market analysis市場分析Customer profit and i

18、nformation analysis客戶分析Direct Mail直銷郵件,Comprehensive Offering全功能服務,Comprehensive products廣泛產(chǎn)品Integrated and customized selection集中辦理和個性選擇consultancy and management咨詢和管理Outsourcing expertise and partnership專業(yè)外包

19、及伙伴,top-of-Mind Issues銀行領導的看法,怎樣分辨獲利的顧客怎樣保留顧客的忠誠怎樣吸引新客戶如何有更大的“錢包分配”如何減少工作人員、運作及資本成本哪種分銷渠道能支持銀行的業(yè)務策略怎樣改變?yōu)橐凿N售為導向的公司怎樣將產(chǎn)品焦點轉移為顧客焦點怎樣降低風險資訊科技應扮演怎樣的角色怎樣再造流程,開放,資訊,流動,科技,Market Changes市場變遷,,,商業(yè)看法決定資訊策略,Business Dir

20、ection業(yè)務方向,IT DirectionIT方向,客戶訪問渠道,什么是Call Center?,在一個集中的場所，其人員結合電話及電腦的科技，依客戶需求，提供最迅速、正確、滿意的服務,Call Center 類型,熱線幫助 遠程服務中心 遠程銷售中心 下訂單 市場研究/調查 催收,Call Center 處理,撥入 接受并處理客戶來電 撥出 打電話給客戶 混合方式 既能處理撥入，又能處理撥出,C

21、all Center 第一代,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Agent Station,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,電話系統(tǒng)與電腦系統(tǒng)相互獨立，由話務員聯(lián)系兩大系統(tǒng) 話務員需具備全面銀行知識，是一個“專家” 提供熱線幫助、投訴等簡單服務，基本不能完成銀行交易 限制了Call Center 規(guī)模擴大,Call Center 第二代,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

22、,,Agent Station,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,引入IVR (自動語音應答)，替代簡單人工服務 IVR 與人工話務員依然獨立，不可相互轉接，(兩個電話號碼) 目前國內大部分電話銀行即為此模式 隨業(yè)務種類增加，IVR 規(guī)模急劇“膨脹”，客戶在冗長的語音提示下易迷失方向 需要將電話系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、人工服務有機結合，協(xié)同工作,Call Center 第三代,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

23、,,,,,Agent Station,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,引入CTI (電腦電話集成) 實現(xiàn)軟電話、語音數(shù)據(jù)同步傳輸、屏幕彈出、智能應答、智能轉接、電話會議、智能外撥、監(jiān)控、報表、電話監(jiān)聽、日常管理等功能 結構完善，使規(guī)模擴充成為可能 實現(xiàn)業(yè)務從網(wǎng)點到Call Center分流 全天候服務，對系統(tǒng)穩(wěn)定性提出更高要求,Call Center 第四代,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

24、,,Agent Station,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實現(xiàn)與商業(yè)智能的接口 實現(xiàn)了企業(yè)級聯(lián)絡管理平臺 實現(xiàn)虛擬Call Center 為業(yè)務的全面升級提供了技術保障,Call Center 完整架構圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Agent Station,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,附加組件: 傳真服務器 打印服務器 硬件撥號器 請求服務器

25、 錄音設備 ...,,Call Center:業(yè)務目標,利用電腦電話集成技術和應用提供信息的分時查詢協(xié)助各種金融交易完成基本的電話營銷,帳戶余額的傳送信道,,1960s1970s 1980s 1990s 分行 分行電話 ATM 應答響應單元 現(xiàn)金提款機 呼叫中心 PC家庭銀行 智能電話 SSTs無紙證券交易系統(tǒng)

26、總計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,3,6,9,呼叫中心的成長,客戶創(chuàng)始交易的渠道分布,19962000成長率(%)分行64%48%-9%呼叫中心11%16%12%自動柜員機/自助服務21%23%4%基于PC的聯(lián)機系統(tǒng)1%6%89%Internet0%5%464%其他3%2%-11%,有趣的統(tǒng)計數(shù)字,只有4％的客戶會抱怨，91％的

27、顧客會調頭而走對每個抱怨，隱含有另26個客戶有相同的問題(其中有6個是嚴重的問題)54％－70％客戶會繼續(xù)與您往來，如果他的抱怨獲得解決95％的顧客會繼續(xù)與您往來，如果他的抱怨獲得訊速解決并且達到滿意程度一個不滿意的顧客會告訴十個其他的人…而其中13％不滿意的顧客會告訴20個其他的人一個滿意的客戶會告訴三至五個其他的人,客戶關系處理,Call Center的分類,Call Center的演進,成本中心

28、 以量為主初級人員一致的處理方式不限范圍的行銷方式大型且集中式,以利潤為導向 以服務為主 專業(yè)的人員 個人化的服務 有目標的行銷 分散式,,綜合服務中心的進化,,多重群組電話的尋線工作把多條外線接到多重群組電話上PABX人工控制來電分配呼叫者控制來電分配帶有ACD的PABX多部電話的分組來電排隊自動來電分配(通過呼叫號碼)帶有編程ACD的PABX帶有出口點的PABX控制外部服

29、務器帶有綜合呼叫中心的PABX計算機網(wǎng)絡代替PABX的作用,Call Center 的 計 劃,Call Center 建設的步驟,確立企業(yè)之目標 選擇一個具有CTI能力的交換機 選擇一個穩(wěn)定及開放的IVR系統(tǒng) 選擇一個開放的資訊應用平臺 選擇一個CTI中介軟件,Call Center 成本分析,成本分析網(wǎng)絡及通訊成本(30－50％)人事成本(40－65％)系統(tǒng)成本(3－8％) 人員及設備成本比例為10:1,Call

30、 Center 應用的領域,信用卡客服行銷中心 銀行電話理財中心 航空公司定位中心 電信局客服中心 保險公司客服中心 水、電、瓦斯公司服務中心 電話行銷 帳款摧款 User Help Desk,Call Center在銀行的應用,信用卡 客戶服務 補寄帳單 帳單爭議處理 商品資訊 新卡申請 信用卡掛失 催收 電話行銷 授權,,,存款余額

31、查詢 開戶轉帳 金融卡掛失活期轉定存 支票止付定存到期續(xù)約 預約交易支票簿申請 投資組合試算公用事業(yè)費 產(chǎn)品資訊用扣繳,,放款 小額貸款 申請 貸款余額 查詢 貸款利息 查詢,無分支機構銀行實例 -第一直接銀行direct bank (1),Midland Bank附屬銀行，1989年底成立 完全依靠電話網(wǎng)絡實現(xiàn)服務 一年3

32、65天 & 一天24小時 調查：75%的客戶傾向于與工作人員交談 而不是與電腦語音打交道 低運營成本，使客戶得到好處 對儲蓄帳戶有較高的吸引力 對信用卡帳戶降低費用 其它有競爭力的特性. 主要賣點：提供24小時的完整服務的家庭銀行,無分支機構銀行實例 - 第一直接銀行 (2),服務： - 對公 & 儲蓄帳戶 - 自動的支票支付 - 透支

33、 - 抵押借款 - 借記卡和信用卡 - 保險產(chǎn)品 - 投資理財 - 貨幣市場帳戶 - 旅行服務等 通過Midland銀行的ATM網(wǎng)絡提取現(xiàn)金 通過Midland銀行的分支機構辦理存款,無分支機構銀行實例 - 第一直接銀行 (3),超過3,000雇員 銀行代辦：能處理 85%的交易請求 特殊產(chǎn)品：處理更多復雜交易如抵押貸款、 保險、投資及外幣兌換、金融投資顧問等

34、作為電話服務的補充，1997夏季試用電腦銀行，使用自己的網(wǎng)絡和軟件，而非因特網(wǎng) 1997年增加至750,000個客戶 增長率: 每月新增12,000客戶預計到2000年將會超過1，000，000客戶 吸引年齡在25到44歲之間的客戶數(shù)兩倍于其 它傳統(tǒng)銀行,無分支機構銀行實例 - 第一直接銀行 (4),在英國，電話銀行的潛在市場：* 大約占金融市場的10% ，或300萬人* 到2000年增長為20% 199

35、6年12月的調查:* 第一直接銀行87%的客戶對服務非常/相當滿意* Barclays & Lloyds 只獲得41%的滿意度* NatWest 只得到52%滿意度 三個新客戶中有一位是現(xiàn)有客戶介紹而來 客戶的關注點：安全性 (許多人不愿意把 款項存放在能看得到的機構)* 廣告宣傳絕對重要,Call Center的特色,人員績效可量化人員訓練制度化服務品質一致化人員調度具有彈性系統(tǒng)具擴充性降

36、低成本，創(chuàng)造利潤讓服務人員把時間花在對談上,充分發(fā)揮交換機的功能 服務人員易取得所需資料 一站式服務 結合資料庫行銷 主管有好的工具以管理其人員,視像 Call enter,The Internet & Call Center,自助服務(Web響應集成在內) 客戶訪問(“Page Call”, “Web call back ”) Voice over IP (Internet Telephony) 代理席位上的

37、瀏覽器 多媒體服務器/網(wǎng)關,未來的 Call Center,,,,,,,,,Call Center,,,遠程代理 技術工人 流動人口,家庭代理 實時顯示 根據(jù)技術水平轉接,視頻零售亭桌上會議網(wǎng)際網(wǎng)在線服務,接入/ 接出集成7x24x365可用性,,,,,,,,,全球業(yè)務壓力,滿足客戶和第三方對服務的期望延長服務時間開支壓力在競爭的市場內保留和建立客戶基礎需要了解客戶和他們與我們的關系,

38、為什么使用Call Center?,,簡單方便的電話使你能夠擴大聯(lián)絡范圍投資最小，每天和每周的工作時間都可延長工作表現(xiàn)的一致性減少開支和發(fā)掘潛在機會便于發(fā)展業(yè)務、新產(chǎn)品、服務和新的業(yè)務線路,應用Call Center后可帶來...,,建立全新的銀行服務形象 撤并效益差的網(wǎng)點，以有效控制成本 估計每個網(wǎng)點一年運營成本達80萬 擴大服務交付渠道 以客戶為中心，實現(xiàn)客戶關系管理(CRM) 改善服務素質，建立客

39、戶的忠誠度 更了解客戶及市場的動向 開拓/ 增強效益好的金融業(yè)務品種 實時外匯買賣 物業(yè)管理業(yè)務 電話個人匯款 個人/ 企業(yè)理財咨詢服務 代理業(yè)務,網(wǎng)絡銀行,互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡銀行的特點與前景 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀,互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶能夠獲得基本銀行服務：可以得到有關支票、儲蓄、存單、信用卡帳戶余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現(xiàn)、確認存款、

40、帳戶間的資金轉移通過網(wǎng)絡與銀行來往的消費者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個人貸款限額等信息，并可以申請上述貸款,互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),Wells Fargo是1999年度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用性能最好的銀行，是美國第七大銀行，資產(chǎn)總額218億美元，擁有5925個分支機構，資本收益率高達34％。它被認為是美國銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務的優(yōu)秀代表，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量高達160萬，銀行網(wǎng)站每月訪問人數(shù)96萬(并非人次)；接受網(wǎng)上銀行服務的客戶占其

41、全部客戶的20％。Wells Fargo的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶：使用網(wǎng)上銀行的客戶素質好、收入高、賬戶余額大、需求種類多，銀行賺取的收益和手續(xù)費收入相對較多；在160萬網(wǎng)上銀行客戶中，15％是由網(wǎng)上銀行服務帶來的新客戶。,網(wǎng)絡銀行的特點與前景,1、業(yè)務智能化、虛擬化。傳統(tǒng)“磚瓦型”銀行，其分行是物理網(wǎng)絡，主要借助于物質資本，通過眾多銀行員工辛苦勞動為客戶提供服務。,2、服務個性化。傳統(tǒng)銀行一般是單方面

42、開發(fā)業(yè)務品種，向客戶推銷產(chǎn)品和服務，客戶只能在規(guī)定的業(yè)務范圍內選擇自己需要的銀行服務，而因特網(wǎng)向銀行服務提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問網(wǎng)絡銀行站點時提出具體的服務要求，網(wǎng)絡銀行與客戶之間采用一對一金融解決方案，使金融機構在于客戶的互動中，實行有特色、有針對 性的服務，通過主動服務贏得客戶。,網(wǎng)絡銀行的特點與前景,3、金融業(yè)務創(chuàng)新的平臺。傳統(tǒng)銀行的業(yè)務 創(chuàng)新主要圍繞資產(chǎn)業(yè)務，針對商業(yè)銀行的

43、資產(chǎn)負債業(yè)務，進行資產(chǎn)證券化，對金融產(chǎn)品進行改造與組合，滿足客戶和銀行新的需求，而網(wǎng)絡銀行側重于利用其成本低廉的優(yōu)勢和因特網(wǎng)豐富的信息資源，對金融信息提供企業(yè)資信評估，公司個人理財顧問、專家投資分析等業(yè)務進行創(chuàng)新和完善，提高信息的附加價值，強化銀行信息中介職能。,我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀,1996年6月，也就是美國開始有了網(wǎng)上銀行8個月后，中國銀行在互聯(lián)網(wǎng)上設立了網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務。 設立網(wǎng)站或開展交易性網(wǎng)上銀行

44、業(yè)務的銀行數(shù)量增加。 外資銀行開始進入網(wǎng)上銀行領域 網(wǎng)上銀行業(yè)務量在迅速增加。,我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀,我國網(wǎng)上銀行與發(fā)達國家相比，存在許多問題主要表現(xiàn)在: 發(fā)展環(huán)境欠完善 市場主體發(fā)展不健全 網(wǎng)上銀行盈利機制尚未形成,網(wǎng)絡保險,網(wǎng)絡保險發(fā)展基礎 我國網(wǎng)絡保險面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡保險發(fā)展現(xiàn)狀,網(wǎng)絡保險發(fā)展基礎,由于保險產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時間限制和

45、保護隱私的特點。 經(jīng)營成本低 信息量大，且具有互動性 有利于促進保險宣傳和市場調研的電子化，加快新產(chǎn)品的推出 節(jié)省營銷時間，加速新產(chǎn)品的推出 和銷售,我國網(wǎng)絡保險面臨的挑戰(zhàn),保險網(wǎng)絡營銷將給我國保險業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但同時也給我國保險業(yè)的經(jīng)營者和管理者提出了新的課題。 對保險中介人的影響 對保險公司的影響 由于網(wǎng)上關鍵大眾的數(shù)量不足,網(wǎng)絡保險發(fā)展現(xiàn)狀,根據(jù)Forrester的調查，到2003年，

46、保險業(yè)的在線銷售可望達到41億美元，而2001年預計為11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機客戶將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動保險，超過四分之一的客戶現(xiàn)在愿意在網(wǎng)上購買。 Ecoverage公司正計劃成為從這種趨勢中獲益的公司之一。 Ecoverage一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶 提供從報價到賠償服務的公司,證券交易,國外網(wǎng)絡證券發(fā)展回顧 我國網(wǎng)絡證券的基礎 網(wǎng)上經(jīng)紀的競爭因

47、素 國內網(wǎng)上證券發(fā)展現(xiàn)狀,國外網(wǎng)絡證券發(fā)展回顧,由于證券具有虛擬性的特點，非常適合網(wǎng)絡交易，網(wǎng)絡正在創(chuàng)造讓人們管理自己財富的新方法。 E*Trade通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Trade是目前位列第二的網(wǎng)絡交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語"踢開你的經(jīng)紀人"。,我國網(wǎng)絡證券的基礎,交易撮合“無紙化”和證券交易“異地化” 交易席位“無形化”和資金清算“電子化”

48、委托方式多樣化現(xiàn)階段證券電子商務顯示出諸多優(yōu)勢，拓展和延伸了證券經(jīng)紀業(yè)務,網(wǎng)上經(jīng)紀的競爭因素,國內券商開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務要從:5個方面來考慮證券網(wǎng)絡經(jīng)紀市場方面的要求,國內網(wǎng)上證券發(fā)展現(xiàn)狀,目前國內各個證券公司都在大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務，以中信證券為例，中信證券宣布將與國內最大的財經(jīng)類網(wǎng)絡技術公司和訊推出網(wǎng)上交易綜合服務平臺，使投資者在能進行網(wǎng)上交易的同時，提供最新財經(jīng)信息，及基于和訊網(wǎng)的實時專家點評等個性化理財服務,下 課! 再