醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告(精選多篇)

1、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告(精選多篇精選多篇)第一篇：物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理的調(diào)研報(bào)告物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)研報(bào)告一、引言據(jù)cnnic最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬(wàn)人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物，但與國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r一比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)b2c電子商務(wù)任重道遠(yuǎn)：韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例為57.3%

2、，美國(guó)為66%。均高于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率。這就要求b2c企業(yè)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。高質(zhì)量的物流客戶服務(wù)水平還可以發(fā)展成為b2c企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。以家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為例二、現(xiàn)狀：第三方物流在家電行業(yè)中的應(yīng)用使家電產(chǎn)品的流通發(fā)生了革命性的變革。20世紀(jì)90年代中期第三方物流開(kāi)始在我國(guó)出現(xiàn)它是隨著物流理論與實(shí)踐不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。第三方物流走進(jìn)家電行業(yè)后越來(lái)越多的家電

3、企業(yè)開(kāi)始了其家電物流的改革之路不僅壓縮了大量的物流費(fèi)用還帶動(dòng)了家電行業(yè)第三方物流企業(yè)的快速發(fā)展使我國(guó)家電行業(yè)的第三方物流企業(yè)管理水平不斷提高走在了各行業(yè)物流的前列。中國(guó)家電行業(yè)在2014年取得了良好的業(yè)績(jī)家電業(yè)工業(yè)總產(chǎn)第三方物流的大發(fā)展使我國(guó)家電物流步入了發(fā)展的快車道的現(xiàn)狀與對(duì)策研究。四、得成績(jī)的同時(shí)我國(guó)家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)中也存在著一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。(1)物流企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用程度不高造成信息質(zhì)量不高訂貨過(guò)程緩慢。我國(guó)家電行業(yè)第

4、三方物流企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入不足缺乏信息技術(shù)的基礎(chǔ)自動(dòng)化信息程度低。在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送各個(gè)環(huán)節(jié)仍然以手工作業(yè)為主沒(méi)有自動(dòng)化信息網(wǎng)絡(luò)不能優(yōu)化調(diào)度、有效配置對(duì)客戶不能提供查詢、跟蹤等服務(wù)。對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用多限于處理日常的事務(wù)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流信息系統(tǒng)相對(duì)落后企業(yè)仍采取最原始的信息傳遞的控制方法整體物流技術(shù)水平比較落后這就造成信息質(zhì)量不高訂單處理的速度緩慢從而導(dǎo)致企業(yè)反應(yīng)速度緩慢交貨提前期拖長(zhǎng)從而降低了企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的發(fā)