醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

1、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,,醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,戰(zhàn)略管理定義：制定、實(shí)施和評價(jià)使組織能夠達(dá)到其總體目標(biāo)的措施和策略。其目的就是要為組織創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，成功地與其競爭對手進(jìn)行競爭，滿足顧客的需求，獲得卓越的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。醫(yī)院戰(zhàn)略是醫(yī)院面對激烈變化的經(jīng)營環(huán)境提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。這種謀劃注重從全局的視野創(chuàng)造醫(yī)院的未來。醫(yī)院戰(zhàn)略就是在對醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行正確分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)清醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢、

2、劣勢，面對的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，選擇、確定醫(yī)院的總體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針與策略。,醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵,低成本競爭戰(zhàn)略即指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略的意義是通過成本優(yōu)勢使企業(yè)在相同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)下取得更大的盈利，積累更多的發(fā)展基金，或在不利的經(jīng)營環(huán)境中具有更強(qiáng)的生存能力。低成本優(yōu)勢的另一含義是這種優(yōu)勢的可持續(xù)性。,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)

3、略的內(nèi)涵,差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)取得競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、顧客服務(wù)、銷售渠道等方面，提供競爭對手不具備的、不同的產(chǎn)品和服務(wù)。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格、成本等方面，不僅可以給企業(yè)帶來高于同行競爭對手的利潤，同時(shí)，也避開了激烈的價(jià)格競爭。由于產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，增加了對顧客的吸引力，減少了顧客對價(jià)格的敏感性。,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵,集中型戰(zhàn)略是指企業(yè)的某

4、一經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個(gè)狹窄的特殊顧客群，某一產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分范圍或一個(gè)地區(qū)市場，在這個(gè)狹窄的領(lǐng)域內(nèi)，實(shí)施低成本或?qū)嵤┎町惢?，或是兩者兼而有之的競爭?zhàn)略。,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵,從波特競爭戰(zhàn)略中，我們可以發(fā)現(xiàn)其基本觀點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立競爭優(yōu)勢。如何確立和發(fā)展競爭優(yōu)勢，則要求管理者對SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅)進(jìn)行組合分析，洞察環(huán)境變化的趨勢，把握機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢，將外部環(huán)境變化所出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和企業(yè)本身優(yōu)勢之間

5、形成交集，尋找未來最佳經(jīng)營范疇。,一、醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵,醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略可以劃分為低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略。不同類別、規(guī)模、資產(chǎn)性質(zhì)的醫(yī)院，要根據(jù)自己的目標(biāo)市場定位，選擇合適的競爭戰(zhàn)略來經(jīng)營自己的醫(yī)療業(yè)務(wù)。每個(gè)醫(yī)院管理者必須把握多變的環(huán)境，根據(jù)自身的特點(diǎn)，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，構(gòu)建和發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,總體戰(zhàn)略是醫(yī)院最高層次的戰(zhàn)賂。它根據(jù)醫(yī)院的目標(biāo)，選擇醫(yī)院的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展方向。從

6、醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展方向到醫(yī)院各部門的協(xié)調(diào)，從醫(yī)院有形資強(qiáng)的利用到醫(yī)院價(jià)值觀念、文化環(huán)境的建立等，都是醫(yī)院總體戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。從其形成的性質(zhì)看，是關(guān)乎醫(yī)院全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略行為；從參與戰(zhàn)略形成的人員看，主要是醫(yī)院的高層管理者；從對醫(yī)院發(fā)展的影響看。與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是醫(yī)院各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略是在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，具體科室的經(jīng)營計(jì)劃和方略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略著眼于專業(yè)科室的局部戰(zhàn)略

7、問題，關(guān)系著某一具體的服務(wù)和市場，在一定程度上影響醫(yī)院總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,職能戰(zhàn)略是醫(yī)院職能部門的戰(zhàn)略，它是醫(yī)院職能部門創(chuàng)建和有效運(yùn)用研究開發(fā)、醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)營、人力資源等方面的機(jī)制和方略，以保證醫(yī)院總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能戰(zhàn)略著眼于醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。進(jìn)行相關(guān)的策劃，提出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施和計(jì)劃，促進(jìn)和保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,（1)客戶觀念：隨著醫(yī)療衛(wèi)生市場激烈的競爭、醫(yī)療

8、服務(wù)的買方市場逐步形成，病人對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，選擇醫(yī)院的意識越來越強(qiáng)。因此，醫(yī)院要樹立病人第一的觀念，一切以病人為中心。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,(2)質(zhì)量觀念：樹立質(zhì)量是生命的服務(wù)觀，實(shí)行全員質(zhì)量管理。實(shí)施：①醫(yī)院文明建設(shè)與全優(yōu)服務(wù)結(jié)合；②發(fā)展科學(xué)技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合；③提高工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合；④落實(shí)權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合。運(yùn)用PDCA循環(huán)管理原則，以檢查抓落實(shí)，增強(qiáng)全員質(zhì)量責(zé)任意識。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,(3)市場

9、觀念：市場觀念是指醫(yī)院管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的市場意識，也就是按照市場需求即病人需要來調(diào)整醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)的觀念。（4)競爭觀念；對外，即醫(yī)院之間的競爭是各自實(shí)力的較量，是人才、技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量的競爭，也是醫(yī)院之間經(jīng)營管理及對外適應(yīng)能力等方面的競爭；對內(nèi)競爭是醫(yī)院人事、分配機(jī)制產(chǎn)生活力的根源。,二、醫(yī)院戰(zhàn)略的層次,(5)開發(fā)現(xiàn)念：醫(yī)院管理者應(yīng)具有開拓創(chuàng)新和應(yīng)變的經(jīng)營觀念，在人力資源、技術(shù)資源、管理資源及市場等方面進(jìn)行開發(fā)。 (6)人才觀念

10、：醫(yī)院管理考要具有研究人才成長、發(fā)現(xiàn)、選拔、合理使用和有效培養(yǎng)人才的觀念，也就是研究智力投資或智力開發(fā)的觀念。 (7)效益觀念；醫(yī)院管理者應(yīng)具有以社會(huì)效益為首位，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的觀念，這是經(jīng)營理念的核心觀念。,三、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,三、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,1．醫(yī)療市場容量與需求強(qiáng)度回答兩大類問題；①醫(yī)院所服務(wù)的人口規(guī)模、分布情況以及目標(biāo)人群的變化趨勢。未來5年，醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)人群是增加還是減少?特殊人群的服務(wù)需求有無變化

11、?目標(biāo)人群對醫(yī)院的使用模式如何?是來看常見病，還是來看疑難雜癥?某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目將怎樣影響醫(yī)院的其他服務(wù)?某一項(xiàng)目的需求在多大程度上依賴于保險(xiǎn)覆蓋范圍?,三、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,1．醫(yī)療市場容量與需求強(qiáng)度回答兩大類問題②醫(yī)院在區(qū)域醫(yī)療市場上所占份額。競爭對手得到了多少市場份額?患者來自全國哪個(gè)地理區(qū)域?服務(wù)的主要對象是誰?哪些人群靠醫(yī)院實(shí)現(xiàn)他們大部分的醫(yī)護(hù)服務(wù)需求?服務(wù)區(qū)域人群的年齡分布情況以及經(jīng)濟(jì)狀況的發(fā)展趨勢。,三

12、、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,2.要對思考的構(gòu)成進(jìn)行量化分析。例如是什么使得患者到你的醫(yī)院購買服務(wù)或?qū)で笞o(hù)理?為什么我們醫(yī)院比其他醫(yī)院對患者更有吸引力?除了醫(yī)療護(hù)理外，什么是吸引患者的“增值服務(wù)”?醫(yī)院提供的服務(wù)是否有不完善的地方?來診患者對醫(yī)院的滿意度是多少?患者滿意的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?什么是提高額客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)?哪些服務(wù)占有較大的市場份額?哪些市場份額較小?是否應(yīng)考慮削減或停止不能對醫(yī)院的使命、財(cái)務(wù)狀況和效率做出貢獻(xiàn)的

13、服務(wù)?是否考慮不自己發(fā)展，而是購買醫(yī)院有不足或弱項(xiàng)的醫(yī)療服務(wù)能力?,三、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,2．顧客患者分析 醫(yī)院還要制定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、臨床服務(wù)模式。醫(yī)院要了解，改變臨床服務(wù)模式對服務(wù)的需求或利用的預(yù)測值會(huì)有怎樣影響?改變技術(shù)對服務(wù)的需求或利用會(huì)有怎樣影響?,三、制定醫(yī)院戰(zhàn)略的步驟,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,SWOT分析就是對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析。在分析時(shí)要把所有的內(nèi)部因素集中在一起，然后，用外部的力量對這些因素進(jìn)行評估

14、。,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,(1)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的分析．找出自身的優(yōu)勢和劣勢醫(yī)院的優(yōu)勢是指在執(zhí)行策略、完成計(jì)劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能的獨(dú)有。醫(yī)院的劣勢是指執(zhí)行策略、完成計(jì)劃和達(dá)成確立目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能的缺失。影響這些優(yōu)勢、劣勢的主要因素包括對市場的控制能力、核心優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、成本、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、技術(shù)能力、?？铺厣?、服務(wù)差別等。,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,(2)分析醫(yī)

15、院的外部環(huán)境，認(rèn)識機(jī)遇與威脅醫(yī)院的機(jī)遇是在環(huán)境變化的趨勢中，對醫(yī)院的生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、有促進(jìn)作用的方面；醫(yī)院的威脅是指在環(huán)境趨勢中對醫(yī)院的生存發(fā)展有不利、消極、抵抗作用的方面。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅都是相對的、動(dòng)態(tài)的，是在特定時(shí)問和特定區(qū)域內(nèi)通過比較而識別的。,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,(3)組合醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅；①把識別出來的優(yōu)勢分成兩組，一組與機(jī)遇有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。②把識別出來的所有劣勢分成兩組

16、，一組與機(jī)遇有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)；然后構(gòu)建一個(gè)表格，每個(gè)單元占1／4。③把醫(yī)院的優(yōu)勢與機(jī)遇、威脅的兩組配對，也將劣勢與機(jī)遇、威脅的兩組配對，分別放在單元格內(nèi)。 、,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,( 4)制定不同的醫(yī)院戰(zhàn)略在某些領(lǐng)域內(nèi)，醫(yī)院可能面臨來自競爭者的威脅；或者在變化的環(huán)境中，有不利的趨勢；或有些領(lǐng)域或趨勢中，醫(yī)院存在著某種劣勢。醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇就是把這些劣勢消除。在某些領(lǐng)域內(nèi)，醫(yī)院可能面臨一些機(jī)遇，或者在變化的環(huán)境中，

17、有一種有利的趨勢；在這些領(lǐng)域或趨勢中，醫(yī)院存在著某種優(yōu)勢。醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇就是要利用這些機(jī)遇形成自己的真正優(yōu)勢。,(一)醫(yī)院競爭環(huán)境分析,( 4)制定不同的醫(yī)院戰(zhàn)略在某些領(lǐng)域中可能有潛在的機(jī)遇，但醫(yī)院存在著某些劣勢，醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇就是要把這些劣勢加以改變，逐步形成自己的優(yōu)勢。在某些領(lǐng)域中可能有潛在的威脅，但醫(yī)院存在某些優(yōu)勢。醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇就是將這些優(yōu)勢加以保持和發(fā)揚(yáng)，并保持汐因．隨時(shí)監(jiān)控威脅的發(fā)生。,(二)提出戰(zhàn)略備選方案,(二)

18、提出戰(zhàn)略備選方案,1．規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 規(guī)模經(jīng)營在于成功地實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，搶占更多、重大的市場，擁有強(qiáng)大的市場競爭力，規(guī)模經(jīng)營效益可以通過聯(lián)合兼并、資產(chǎn)重組等方式形成醫(yī)院或醫(yī)療集團(tuán)，連鎖經(jīng)營和各種協(xié)作方式的松散型聯(lián)合，其結(jié)果必然是拓展新的醫(yī)療市場，促進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生資源的利用效益，發(fā)揮醫(yī)院規(guī)模經(jīng)營效益。,(二)提出戰(zhàn)略備選方案,2．差異化經(jīng)管戰(zhàn)略 病人在醫(yī)院不僅希望得到快速、安全、有效的治療。也希望得到醫(yī)務(wù)人員關(guān)心和愛護(hù)。隨著生活水平

19、提高，還希望享受到方便、舒適的醫(yī)療服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作質(zhì)量固有的、不可分割的兩部分。醫(yī)院應(yīng)建立自己服務(wù)獨(dú)特性的戰(zhàn)略。尤其在醫(yī)療技術(shù)?？铺厣?、高服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)服務(wù)逐漸形成的今天，差異主要來源于資源和能力的差別，其中最主要的區(qū)別是組織資源、人力資源和無形資產(chǎn)。,(二)提出戰(zhàn)略備選方案,3．品牌經(jīng)營戰(zhàn)略 采用品牌戰(zhàn)略，就是要?jiǎng)?chuàng)造出醫(yī)院特有的服務(wù)模式．既符合市場，又適合病人，這才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展。

20、醫(yī)院的品牌，除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大要素外，還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣?、高端尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn)，包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)皮高、專家知名度高、人群中口碑好等。,(二)提出戰(zhàn)略備選方案,4．優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略 病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一標(biāo)難，面對社會(huì)日益增長的醫(yī)療需求和質(zhì)量理念的產(chǎn)生，醫(yī)療質(zhì)量管理必須與國際接軌，才能在人世后的醫(yī)療市場競爭中取勝。從以下3個(gè)方面著手：①重視質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)；②重視

21、生態(tài)文化在醫(yī)院建設(shè)中的作用；③重視服務(wù)水平的提高。,(二)提出戰(zhàn)略備選方案,5．特色經(jīng)營戰(zhàn)略人無我有是獨(dú)創(chuàng)技術(shù)人有我優(yōu)的是優(yōu)勢技術(shù)人多我精的是特色技術(shù) 構(gòu)成特色經(jīng)營的就是這些技術(shù)，技術(shù)特色是形成有效競爭力的核心。實(shí)施特色經(jīng)營的基礎(chǔ)是“院有重點(diǎn)學(xué)科、科有?？铺厣⑷擞屑夹g(shù)專長”。要發(fā)展技術(shù)特色靠技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新靠高素質(zhì)人才，人才完成創(chuàng)新又需要設(shè)備、資金等工作條件。,(三)評估戰(zhàn)略備選方案,按戰(zhàn)略分析的原則評估各備選方

22、案，一般要抓住以下兩個(gè)基本點(diǎn)：①要選擇的方案是否發(fā)揮了醫(yī)院的優(yōu)勢、克服了弱點(diǎn)、善用了機(jī)會(huì)，并將威脅削弱到最低程度；②戰(zhàn)略方案是否可被接受，問題的關(guān)鍵是醫(yī)院利益相關(guān)者能否接受這個(gè)戰(zhàn)略方案。,(四)戰(zhàn)略選擇,在戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ)上，由醫(yī)院的決策者進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。選擇的戰(zhàn)略方案可能是一種，也可能是一種組合。醫(yī)院決策者和利益相關(guān)者的價(jià)值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略選擇。,(五)制定戰(zhàn)略計(jì)劃和政策,根據(jù)選擇的戰(zhàn)略方案，制定相應(yīng)的政策、策略和戰(zhàn)略

23、實(shí)施計(jì)劃。首先要確定目標(biāo)和任務(wù)，確定戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)思想和原則，明確要做什么、在什么時(shí)間做、由誰去做、需要什么資源、資源如何分配。也就是說，要制定詳盡的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)是使用正式的計(jì)劃系統(tǒng)來實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略，并將醫(yī)院戰(zhàn)略行為時(shí)間表化。,(五)制定戰(zhàn)略計(jì)劃和政策,一般有3種戰(zhàn)略計(jì)劃方法：①從上到下，計(jì)劃主要從醫(yī)院高層開始并控制②從下到上，計(jì)劃主要從醫(yī)院各個(gè)部門開始，醫(yī)院只是加以引導(dǎo)，說明其要求，醫(yī)院高層最后判斷各部門提交上來的計(jì)