鐵路客運關鍵崗位勝任力評價方法及其應用.pdf

1、崗位勝任力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產生優(yōu)秀工作績效的知識、技能、能力、特質的總和。勝任力評價是一種新型的人力資源評價分析技術，它探求擔任某一特定的任務角色所要具備的勝任特征的組合，能夠反映既定工作崗位中影響個體成功的所有重要的行為、技能和知識。由于勝任力評價方法預測績效的準確度較高，所以該方法被廣泛運用并逐漸延伸到各行各業(yè)，應用于員工的甄選、評價、培訓與開發(fā)、績效管理和繼任計劃等方面。 隨

2、著旅客運輸市場競爭的不斷加劇，鐵路客運企業(yè)核心競爭力的提升顯得尤為重要，而核心競爭力的獲取主要依靠各個崗位主持人核心勝任力的提升。如何對鐵路客運關鍵崗位的崗位勝任力進行有效評價，提高鐵路客運人員的素質和管理水平，已經成為提高鐵路客運市場占有率及鐵路客運運營效益不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 本文以崗位勝任力及崗位勝任力評價理論為基礎，對鐵路客運業(yè)務崗位的職責進行了系統(tǒng)分析并選出了關鍵崗位，提出了相應關鍵崗位勝任力的評價方法，構建了鐵路關鍵