電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告

1、企業(yè)調(diào)查報(bào)告大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí)，通過在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來了解重慶分公司的主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對(duì)今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運(yùn)營商行業(yè)的運(yùn)營狀況以及發(fā)展趨勢(shì)以及中國電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類、金融客戶的分布情

2、況、企業(yè)文化、經(jīng)營觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。通過這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對(duì)面接觸對(duì)我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。一、一、企業(yè)介紹企業(yè)介紹中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級(jí)分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收購上市。中國電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過600萬社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主

4、力軍作用。三、體會(huì)和建議三、體會(huì)和建議在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo)很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力也有所提高以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):待人需真誠待人需真誠。我剛來報(bào)到時(shí)遇到很多新的面孔由于和他們

5、未熟悉所以不敢和他們說太多的話而且對(duì)工作未曾了解開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)只要真誠待人虛心請(qǐng)教同事他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)由此我深感真誠的重要性在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性過于清高是很難融入大集體的。偷懶要不得。偷懶要不得。我曾問團(tuán)隊(duì)長:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理試問有哪個(gè)老

6、板會(huì)喜歡懶惰的下屬的于是我時(shí)刻提醒自己要多干活盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事所以在工作的時(shí)候就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)最終努力沒有白廢我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。不懂就要問。不懂就要問。剛來到單位時(shí)我對(duì)很多方面都未熟悉這就需要我勤學(xué)好問。例如有一次我協(xié)助我們團(tuán)隊(duì)長處理中國銀監(jiān)局重慶分局的資費(fèi)問題時(shí)，由于開始的時(shí)候沒有搞明白隊(duì)長的目的是什么，他給我的任務(wù)是什么，