綠城產(chǎn)品說明會——物業(yè)介紹

1、物業(yè)服務(wù)設(shè)想,產(chǎn)品說明會,綠城認為，物業(yè)管理存在的最深刻的意義在于，讓人安居的同時，滿足居住者的文化需要。 物業(yè)管理服務(wù)是社區(qū)文化的倡導者、培育者，使房子顯示出他人性的一面，不但庇護了人們的生活，而且能滿足人在精神文化層次的需求，達到真誠、善意、精致、完美的生活境界。,浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年，隸屬于浙江綠城控股集團，是浙江省內(nèi)首批獲得國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。,公司簡介,,公司簡介,公司在浙江和上海、北京

2、、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重慶等省市設(shè)有36個分（子）公司，100余個物業(yè)服務(wù)中心，另轄咨詢、清潔、綠化、電梯、房屋置換、健康促進、文化策劃等10個專業(yè)公司。服務(wù)樓盤的區(qū)域遍及全國16個省、市，覆蓋本省11個地市，為全國同行服務(wù)區(qū)域最廣的企業(yè)之一。,公司簡介,公司目前介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積逾3300萬平方米，接管物業(yè)的類型涵蓋別墅、多層公寓、小高層公寓、高層公寓、寫字樓、酒店式公寓、學校、足球基地、博物館、城市綜合體等，成

3、為全國服務(wù)范圍最廣、物業(yè)類型最豐富，接管和咨詢面積最大的企業(yè)之一。,公司簡介,國家級物業(yè)管理示范項目,杭州·丹桂公寓,杭州·蘭桂花園,杭州· 桂花城,杭州·中田大廈,杭州·九溪玫瑰園,國家級物業(yè)管理示范項目,金華·香格里花園,杭州·紫桂花園,杭州·桂花園,國家級物業(yè)管理示范項目,國家級物業(yè)管理示范項目,海寧百合公寓,合肥桂花園,2007年公司榮獲中國品牌物業(yè)

4、年度大獎，最佳和諧物業(yè)獎，并名列年度物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)第三名。,公司簡介,公司簡介,2008年公司在原有“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”的基礎(chǔ)上，又引進英式管家服務(wù)，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來提升園區(qū)卓越不凡的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗中全面升華。,2008年10月，綠城物業(yè)與英國管家協(xié)會簽定物業(yè)管家戰(zhàn)略合作協(xié)議，綠城物業(yè)的31名學員被授予國際管家資格證書。,2007年綠城物業(yè)聘請美國蓋洛普公司和明道公司進行了第三方業(yè)

5、主滿意度調(diào)查：從選擇要素的重要度排序上可以看出：綠城業(yè)主對房產(chǎn)的需求已經(jīng)由“量”進入“質(zhì)”的需求，而改善型需求的內(nèi)容上，對品牌的軟性精神層面的需求更盛。物業(yè)管理作為軟性服務(wù)的要素，已經(jīng)成為客戶購房改善生活品質(zhì)所考慮的至關(guān)重要的因素。,購房者置業(yè)考慮的要素，從加權(quán)得分上看：第一考慮的是開發(fā)商品牌，第二是周邊景觀環(huán)境，第三是地段區(qū)位, 物業(yè)管理品牌的影響力排在第四位，遠高于房產(chǎn)價格、升值潛力等要素。,業(yè)主已不滿足物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，而需要高層次服

6、務(wù)享受,表現(xiàn)較好表現(xiàn)不佳,但業(yè)主滿意度第三方調(diào)查的結(jié)果也顯示：業(yè)主對綠城物業(yè)服務(wù)的滿意度和忠誠度均屬于較高水平，這種忠誠度對刺激與促進業(yè)主購房、帶來潛在客戶都具有較大作用。,綠城物業(yè)也一直在尋求一種人與自然、人與人、人與自我和諧的管理模式與生活境界，力求通過我們的努力，為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，從而達到精神的愉悅。,服務(wù)設(shè)想------總體設(shè)想,在項目的物業(yè)服務(wù)過程中，我們將通過全程物業(yè)服務(wù)體系的導入，從項目規(guī)劃設(shè)計之初就參與到項目的

7、開發(fā)建設(shè)和房屋銷售過程。在后期服務(wù)中，則通過做好八大基礎(chǔ)服務(wù)、導入綠城生活園區(qū)服務(wù)體系，為業(yè)主創(chuàng)造一個高貴、典雅、溫馨、舒適的家！,讓物管先行，提前把生活細節(jié)和物業(yè)服務(wù)概念融合到前期設(shè)計及施工過程中，使產(chǎn)品更加人性化。,服務(wù)設(shè)想-------全程參與項目建設(shè),從項目規(guī)劃設(shè)計、設(shè)施設(shè)備配備、營銷策劃、工程營建、景觀營造等各方面以物業(yè)管理和使用者的角度提出相關(guān)合理化建議。,讓您在置業(yè)過程中就享受到今后高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。,全方位服務(wù)感受,我們

8、將通過銷售過程中業(yè)主活動的組織，使業(yè)主零距離感受今后生活氛圍。,全方位服務(wù)感受,在后期物業(yè)服務(wù)中，我們將首先做好八大項物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入綠城生活園區(qū)服務(wù)體系，充分整合項目周邊資源和各項社會資源，為業(yè)主提供各項生活便利。我們的服務(wù)目標：物業(yè)服務(wù)一年內(nèi)達市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；物業(yè)服務(wù)二年內(nèi)達到省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；物業(yè)服務(wù)三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準； 進駐服務(wù)后1年內(nèi)顧客滿意度調(diào)查滿意率達到95%以

9、上。,服務(wù)設(shè)想-------后期物業(yè)服務(wù)設(shè)想與目標,服務(wù)設(shè)想------做好八大基礎(chǔ)服務(wù),·房屋共用部位的維護和管理；·房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理；·環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；·安全防范服務(wù)；·交通秩序與車輛停放管理服務(wù)；·房屋裝修管理服務(wù)；·消防管理；·公共綠化維護。,日常服務(wù)組圖,“無聲的夜行者：此時無聲勝有聲……”,提起秩序維護員，人們總認

10、為有高大威武的個子、整齊統(tǒng)一的著裝、鏗鏘有力的口令聲和腳步聲。但綠城園區(qū)內(nèi)的夜間秩序維護員卻沒有鏗鏘有力的口令聲、腳步聲，他們立志成為無聲的夜行者，無聲的守護者。 為了讓每位業(yè)主能有一個寧靜的美夢，夜間巡邏隊員們都會專門配上一副耳機、一雙軟底皮鞋，以減少對話聲、腳步聲對業(yè)主休息帶來的干擾。安全就在每個業(yè)主身邊，但卻從未發(fā)現(xiàn)，因為此時無聲勝有聲。,這都源自于綠城綠化人員細致的工作——定期為小區(qū)植物樹葉進行沖洗清潔，使得植物觀賞效果

11、更佳，讓園區(qū)環(huán)境保持一片勃勃生機。讓每一位參觀過綠城社區(qū)的客人發(fā)出如此感慨：只有綠城園區(qū)的樹葉能發(fā)出這樣自然的光澤。,“讓園區(qū)的每片樹葉都綻放出生命的活力與光芒”,“進門時穿上自帶鞋套、打開工具包前鋪上的一層布墊、在維修結(jié)束時收拾掉現(xiàn)場垃圾……”這是綠城物業(yè)工程人員為業(yè)主上門維修服務(wù)時的真實場景，一套流暢、規(guī)范的程序，為業(yè)主帶來更細致、更專業(yè)的服務(wù)，當工程人員離開之時，恢復原樣的不僅是損壞的家用器具，還有家里干凈整潔的環(huán)境。,難在還原：

12、 讓一切恢復,我們將整合包括綠城健康促進、綠城教育、綠城酒店管理以及各項社會資源，在園區(qū)內(nèi)建立健康、教育、生活組成的生活服務(wù)體系。,服務(wù)設(shè)想------實施園區(qū)生活服務(wù)體系,健康咨詢服務(wù),園區(qū)生活服務(wù)體系之健康服務(wù),家庭環(huán)境健康服務(wù),其他健康服務(wù),健康講座服務(wù),開展親子教育活動,提供育兒知識講座,提供家庭教育知識講座,推薦優(yōu)秀讀物,園區(qū)生活服務(wù)體系之教育服務(wù),園區(qū)生活服務(wù)體系之關(guān)愛老人,組織老年專業(yè)興趣活動,老年大學,