“大客服”類網(wǎng)考題庫

1、“大客服”試題“大客服”試題一、單項(xiàng)選擇題（一、單項(xiàng)選擇題（101101道題）道題）1、“__________服務(wù)業(yè)主，時(shí)時(shí)處處__________”，是任何一個(gè)品牌物業(yè)公司首先必須解決的問題。A、不緊不慢、尊重業(yè)主B、切實(shí)有效、討好業(yè)主C、切實(shí)有效、尊重業(yè)主D、隨心所欲、尊重業(yè)主答案：C2、對物業(yè)企業(yè)而言，__________，就能走多遠(yuǎn)。A、規(guī)模有多大B、服務(wù)有多好C、效益有多高D、品牌有多亮答案：B3、堅(jiān)持正確的服務(wù)導(dǎo)向，下列不正

2、確的是__________。A、聚集服務(wù)B、狠抓基礎(chǔ)C、突出員工D、加強(qiáng)檢查答案：D4、客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的中心工作，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的__________，各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務(wù)上來，關(guān)注服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。A、職責(zé)和要求A、重要性B、決定性C、輔助性D、積極性答案：B9、下列描述不正確的是__________。A、員工歸屬感的確立、自覺性的啟發(fā)、工作動(dòng)力的挖掘是服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升的關(guān)鍵。B、員

3、工是企業(yè)真正的主角，是服務(wù)產(chǎn)品生成的第一責(zé)任人，是品牌的制造者，利潤的創(chuàng)造者。C、員工穩(wěn)定、動(dòng)力開發(fā)只有靠不斷提高員工薪酬。D、員工只有在團(tuán)隊(duì)內(nèi)獲得尊重，才能在崗位上讓業(yè)主高興、讓業(yè)主滿意。答案：C10、對影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是__________。A、基層團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系層級(jí)分明、不越級(jí)反映問題B、員工能夠得到關(guān)注和尊重，進(jìn)步提升公平、公道C、工作條件、環(huán)境得到改善D、思想問題、工作壓力及時(shí)得到疏導(dǎo)和舒解答案：A1