銀座酒店業(yè)信息化公共服務(wù)平臺建設(shè)與實(shí)施.pdf

1、酒店是最傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，也是最為開放、市場化程度最高的行業(yè)?，F(xiàn)代酒店的服務(wù)功能越來越多、規(guī)模越來越大、組織運(yùn)行也越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理早已不能滿足需要。而隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，酒店業(yè)的客源更加豐富多樣化、市場更加廣闊多渠道，但同時(shí)也面臨著日益激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望迫使酒店業(yè)不余遺力探索擴(kuò)大銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法。酒店消費(fèi)的異地性決定了向客戶傳遞品牌信息和服務(wù)信息對于營銷的重要性，采用先進(jìn)信息

2、化技術(shù)提升改造傳統(tǒng)的管理模式和商務(wù)模式，已經(jīng)成為酒店業(yè)現(xiàn)在和未來贏得競爭優(yōu)勢重要手段。
　　 本文首先闡述了酒店行業(yè)信息化服務(wù)平臺開發(fā)項(xiàng)目背景，介紹了國際酒店業(yè)信息化應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢，分析了國內(nèi)酒店業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀及面臨的問題。結(jié)合銀座現(xiàn)在的運(yùn)營酒店信息系統(tǒng)使用情況和銀座酒店業(yè)自2008年至2020發(fā)展規(guī)劃，對銀座酒店業(yè)信息服務(wù)平臺的服務(wù)功能和服務(wù)模式進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，明確了功能定位、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)規(guī)模，并對建立信息服務(wù)平