酒店智慧化管理研究——以昆明酒店業(yè)為例.pdf

1、分類號 分類號 密 級 密 級U D C 學校代碼 學校代碼碩士研究生學位論文酒店智慧化管理研究——以昆明酒店業(yè)為例學院（部、所） ： 商學院 學院（部、所） ： 商學院專 業(yè)： 工商管理 專 業(yè)： 工商管理姓 名： 岳 鳳 姓 名： 岳 鳳導 師： 王建中副教授 導 師： 王建中副教授論文起止時間：2014 年 10 月~2015 年 3 月摘要I摘 要酒店智慧化管理服務是競爭激烈的酒店領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級的潮流之一， 是未來酒店行業(yè)的主導潮

2、流和熱門課題， 為有效研究酒店智慧化管理模式， 可從酒店智慧營銷、酒店智慧管理和酒店智慧服務三個方面探討。智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的新形態(tài)之一，體現(xiàn)了《旅游法》中旅游產(chǎn)業(yè)與事業(yè)雙重性定位， 是旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措和載體， 同時也是旅游業(yè)發(fā)展的主導形式之一。 既然酒店業(yè)是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一， 那么智慧酒店建設更是智慧旅游建設的關(guān)鍵舉措和重要建設部分。因此，在智慧旅游建設的大背景之下，在當前包括信息通訊技術(shù)和云計算迅猛進步、 智能終端設備廣

3、泛應用的背景之下， 酒店管理的系統(tǒng)智能化是酒店業(yè)研究中的一個重要課題。 如今， 智慧酒店的建設正處于初步探索階段， 智慧酒店逐漸成為酒店業(yè)界的熱點， 酒店智慧化管理模式的研究也是智慧酒店建設的有機組成部分。本文具體包括以下內(nèi)容：第一部分，基礎理論研究。在國內(nèi)外相關(guān)研究和相關(guān)理論基礎上，辨析智慧旅游、智慧酒店、智慧管理、智慧服務和智慧營銷的相關(guān)概念，為后續(xù)研究做鋪墊。第二部分， 酒店智慧化管理模式系統(tǒng)的構(gòu)建。 通過研究智慧酒店管理的內(nèi)涵、

4、特征和價值，結(jié)合產(chǎn)業(yè)聯(lián)動理論、旅游者消費行為分析、技術(shù)創(chuàng)新等理論，創(chuàng)新智慧酒店管理模式理論，并構(gòu)建智慧酒店管理模式模型。第三部分，昆明酒店智慧化管理模式探究。從介紹昆明智慧酒店建設現(xiàn)狀，結(jié)合數(shù)據(jù)分析昆明酒店智慧化發(fā)展問題， 通過典型案例經(jīng)驗研究， 提出昆明酒店智慧化管理發(fā)展對策及建議。本研究嘗試從以下方面進行創(chuàng)新性探索。第一，創(chuàng)新智慧酒店管理理論，從智慧酒店管理、智慧酒店服務和智慧酒店營銷三方面進行。第二，構(gòu)建智慧酒店管理理論模型。圍繞