酒店業(yè)實施顧客忠誠的戰(zhàn)略管理.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，我國旅游業(yè)遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為旅游業(yè)三大支柱之一的酒店業(yè)，雖然取得了長足進(jìn)展，但也暴露出了傳統(tǒng)營銷觀念與市場發(fā)展相脫節(jié)的問題。隨著人們的消費需求日益多樣化，個性化，現(xiàn)代酒店業(yè)必須跳出傳統(tǒng)營銷的框架，重新審視自己所面對的市場，真正建立“以顧客為中心”的管理體系，提高顧客滿意度，實現(xiàn)顧客忠誠的目標(biāo)。 眾所周知企業(yè)是依靠顧客來生存、賺取利潤的，公司的一切活動都應(yīng)圍繞顧客這個基本出發(fā)點。然而并不是每個企業(yè)都能夠

2、真正建立一套“以顧客為中心”的管理體系。本文在對西安市酒店企業(yè)顧客忠誠管理實施狀況調(diào)查、了解的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了其現(xiàn)狀及存在的問題，闡述了供酒店企業(yè)參考的顧客忠誠管理實施策略；導(dǎo)入“顧客忠誠管理”的理論和實施方案，力求幫助企業(yè)徹底改變傳統(tǒng)營銷的運作方式，“以顧客為中心”設(shè)計及執(zhí)行顧客忠誠管理戰(zhàn)略；利用網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢，建立、運用并管理顧客信息數(shù)據(jù)庫，分析顧客的個性需求，挑選真正有價值的忠誠細(xì)分市場，量身定做適合他們的忠誠計劃；通過提供超值