醫(yī)院感動式服務(wù)——梅奧

1、醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新:醫(yī)院感動式服務(wù)導(dǎo)讀：醫(yī)院成立，高新技術(shù)手段和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，很快地進(jìn)入醫(yī)院。以便在服務(wù)中廣泛運用高新技術(shù)手段和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，運用科學(xué)的服務(wù)手段來取代落后的手工服務(wù)方式，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以“就醫(yī)者的需求為中心”，而不僅僅是“以病人為中心”，即：用“心”服務(wù)。如今，用心服務(wù)已成為我們贏得病人滿意的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“用心制造感動“端正態(tài)度，用心傾聽病人的聲音，用心研究病人的疾病

2、，用心對待病人合理的要求。要贏得病人的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)，只有用心服務(wù)，才會使病人在接受服務(wù)中體驗到溫馨，內(nèi)心升起一股濃濃暖意和由衷的感動。醫(yī)院的感動服務(wù)要求醫(yī)院在特色服務(wù)、有情服務(wù)、知識服務(wù)三方面實現(xiàn)創(chuàng)新。由于現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)消費的性化趨勢和醫(yī)院服務(wù)的特殊性，還應(yīng)該針對患者的特殊需求，努力開發(fā)特殊的服務(wù)項目，即使是普通的服務(wù)產(chǎn)品，也應(yīng)根據(jù)醫(yī)院自身的人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，實行差異化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，樹立醫(yī)院的服

3、務(wù)優(yōu)勢。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimitedwww.mayocc.comwww.mayocc.com32、標(biāo)志。做好感動服務(wù)的標(biāo)志是：患者及家屬沒有想到的，我們能為患者想到、做到；認(rèn)為工作人員做不到的，可以為患者做得很好；病人已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好。患者的需要是醫(yī)院服務(wù)的目的，患者滿意是醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)。感動服務(wù)的基本內(nèi)容：感動服務(wù)的基本內(nèi)容：感動服務(wù)強(qiáng)調(diào)全員、全心

4、、全程。病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務(wù)鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務(wù)。感動服務(wù)強(qiáng)調(diào)賓館化、家庭化、專業(yè)化。賓館化服務(wù)講究禮儀，家庭化講究情感，專業(yè)化講究技術(shù)。傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)只強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，為“病“服務(wù)，三化合一是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)“以人為本，以病人為中心“的最佳選擇。感動服務(wù)的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，我們應(yīng)該做到以下幾條原則：1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意并成為可靠的宣傳對象；2、對于對醫(yī)院服務(wù)有

5、意見的病人，要及時采取服務(wù)補(bǔ)救方法，消除他們的不滿；患者的抱怨往往表明服務(wù)有缺陷或服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)改進(jìn)，這正是服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會。3、應(yīng)牢記，若與病人發(fā)生任何爭吵和矛盾，醫(yī)院永遠(yuǎn)不會是勝利者，因為醫(yī)院將失去的不僅是一名患者，也意味著失去市場和利潤。醫(yī)院提倡微笑服務(wù)、有情服務(wù)、超服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者以“家”的感覺，給患者以感動，真正做到“耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系”。感動服務(wù)的工作要求：感動服務(wù)的工作要求：語言