xx醫(yī)院“感動服務(wù)”暖人心

1、XXXX醫(yī)院“感動服務(wù)”暖人心醫(yī)院“感動服務(wù)”暖人心“謝謝你們對我的細心照顧，讓我有了被尊重的感覺，不至于一個人手足無措“。昨天早上，在第一人民醫(yī)院的神經(jīng)科內(nèi)科，91歲的老人江新啟在護士的全程陪同下，做完了各項檢查后，安心地回到了住院部的病床上。自2013年，第一人民醫(yī)院實施”感動服務(wù)“以來，醫(yī)院每時每刻都上演著一幕幕醫(yī)患親情的感人故事。據(jù)市第一人民醫(yī)院紀委書記XXX介紹，自2013年實施“感動服務(wù)”一年以來，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。僅發(fā)生一

2、起醫(yī)患糾紛，患者投訴從2012年124起到2013年18起，同比下降了86%，患者的滿意度上升了3%，達到了98%以上，住院人數(shù)和門診人數(shù)也分別同比增長9.3%和17%?！案袆臃?wù)“理念“感動服務(wù)“理念——全方位轉(zhuǎn)變服務(wù)理念全方位轉(zhuǎn)變服務(wù)理念近年來，醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾日益增多。2013年元月，在班子集中學(xué)習討論會上，大家統(tǒng)一認識到，面對醫(yī)療市場競爭日益激烈、醫(yī)患矛盾日益增多的形勢，醫(yī)院如何創(chuàng)新服務(wù)理念，找到創(chuàng)新發(fā)展的新突破口，成為了醫(yī)院

3、必須面對的新課題和當務(wù)之急。因此，院長XXX明確指出，除了重視人才、環(huán)境、設(shè)備、資源競爭之外，更多是要轉(zhuǎn)變觀念，不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式。很快”感動服務(wù)“活動在醫(yī)院全面實施，全院60多個科室結(jié)合自身特點，全方位推進以真情服務(wù)患者，仁愛之心與患者，精湛技術(shù)用于患者為主題的愛病人勝過愛自己，心甘情愿地把苦、累、怨留給自己，把安、樂、康送給病人。去年夏季，心血管內(nèi)科主治醫(yī)師劉志堅在高負苛的工作壓力下，在查房工作中，累倒患者的病床前，當

4、時血壓高達190110mmHg。于是，他病人成為了病友，但是，在休息的同時，他還不忘病人，堅持查房和填寫病歷。其實，醫(yī)院里像劉志堅這樣在高負苛的工作環(huán)境下，帶病上崗的醫(yī)務(wù)人員并不再少數(shù)，“感動服務(wù)”不是一時興起，不是作秀姿態(tài)，更是一種需要長期堅持的責任意識，一種為病人熱誠服務(wù)的精神。“感動服務(wù)”延伸“感動服務(wù)”延伸——讓百姓參評滿意度讓百姓參評滿意度“我們不僅是坐在辦公室，還要走進大廳一線，近距離接觸和了解病人的實際問題，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的

5、工作作風?！巴对V接待辦公室護士長吳冬嬌說，完善投訴流程是該院實施“感動”的一個重要方面，醫(yī)院的很多投訴其實矛頭在大廳內(nèi)，也許是因為一個名字、一個數(shù)據(jù)引起來，現(xiàn)在有了這一個體系，使得工作人員更加認真了、細心了，從源頭上遏制的深度惡化。同時，還由5名高年資的護士長成立投訴辦，每月針對在院、門診、出院病人進行問卷調(diào)查，了解患者對醫(yī)院各方面服務(wù)的滿意度。陽春3月，一個春暖花開而美麗的季節(jié)，記者走進第一人民醫(yī)院，忙碌的白大褂身影穿梭其中，病人和家