淺析電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用及其意義 論文

1、1淺析電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用及其意義淺析電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用及其意義前言酒店電子商務(wù)不僅可以為顧客帶來(lái)方便，也可以為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和先進(jìn)管理。電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展起來(lái)。電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營(yíng)銷手段。有些酒店每天通過(guò)類似Ctrip，Elong等網(wǎng)絡(luò)訂房中心的預(yù)定有時(shí)甚至超過(guò)了前臺(tái)的散客。酒店網(wǎng)絡(luò)

2、銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店?duì)I銷創(chuàng)新。它的優(yōu)勢(shì)主要在于有效展示酒店形象和服務(wù)，建立與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系，具有高效管理銷售過(guò)程，且顯著降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。一、關(guān)于電子商務(wù)與酒店業(yè)（一）電子商務(wù)概述電子商務(wù)（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。通俗定義：

3、電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Cons

4、umertoConsumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Inter使用人數(shù)的增加，利用Inter進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。3房、商品部、禮品部，以及綜合服務(wù)部，如銀行、郵局、電傳室、書(shū)店、花房、美容廳等等。同時(shí)，各單位要有素質(zhì)良好的服務(wù)員，向客人提供一流水平的服務(wù)。今日的國(guó)際酒店業(yè)被稱

5、為“旅游工業(yè)”。所謂工業(yè)，它該表達(dá)式大量的、科學(xué)的、專業(yè)以及有效率的事業(yè)。歸納起來(lái)，現(xiàn)代所謂的酒店，應(yīng)具備下列基本條件：１、它是一座設(shè)備完善的眾所周知且經(jīng)政府核準(zhǔn)的建筑。２、它必須提供旅客的住宿與餐飲。３、他要由為旅客以及顧客提供娛樂(lè)的設(shè)施。４、還要提供住宿、餐飲、娛樂(lè)上的理想服務(wù)。５、它是營(yíng)利的，要求取得合理的利潤(rùn)。（三）酒店業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求電子商務(wù)平臺(tái)在酒店業(yè)中的應(yīng)用，要根據(jù)市場(chǎng)空間大小來(lái)確定市場(chǎng)可行性。根據(jù)《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》(

6、2005年)顯示：2004年全國(guó)星級(jí)飯店(按經(jīng)濟(jì)類型、規(guī)模和星級(jí)分)共計(jì)10888家，其中五星級(jí)242家，四星級(jí)971家，三星級(jí)3914家，二星級(jí)5096家。2004年，全年?duì)I業(yè)收入總額為123867億元，上繳營(yíng)業(yè)稅71.07億元。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)旅游市場(chǎng)目前的規(guī)模約為6000億元人民幣。并且預(yù)計(jì)未來(lái)幾年內(nèi)保持持續(xù)增長(zhǎng)。這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模之大，足以吸引酒店通過(guò)建立完善的電子商務(wù)體系來(lái)促進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著國(guó)際旅游酒店業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)