淺析電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用

1、目 錄摘要.............................................................................................................................................11 電子商務(wù)在酒店發(fā)展中的積極作用.......................................................

2、...............................11.1 提升酒店形象，塑造獨(dú)特品牌,增強(qiáng)預(yù)定群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度.....................11.2 降低銷(xiāo)售費(fèi)用，拓寬酒店的銷(xiāo)售市場(chǎng)，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體...................................11.3 將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中...................................................

3、................................21.4 為顧客提供方便快捷的服務(wù).......................................................................................21.5 優(yōu)化訂房模式，滿(mǎn)足來(lái)自不同渠道的客戶(hù)訂房需求...............................................21.6 提高員工素

4、質(zhì)...............................................................................................................32 酒店開(kāi)展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑及實(shí)例應(yīng)用分析..................................................................32.1 酒店開(kāi)展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑.

5、..................................................................................32.2 希爾頓飯店電子商務(wù)應(yīng)用...........................................................................................43 酒店業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題................

6、..................................................................................53.1 觀念差距.......................................................................................................................53.2 電子商務(wù)功

7、能利用率不高...........................................................................................53.3 運(yùn)作環(huán)境局限...............................................................................................................5

8、3.4 技術(shù)人才缺乏...............................................................................................................63.5 服務(wù)不到位，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................

9、.....64 酒店開(kāi)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議..............................................................................................64.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全..............................................................................................

10、.................64.2 利用優(yōu)良的電子商務(wù)中介，提高運(yùn)作水平...............................................................64.3 培養(yǎng)多層次酒店電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才...........................................................................74.4 可以將酒店電子商務(wù)與其他行業(yè)電子商

11、務(wù)結(jié)合.......................................................75 結(jié)束語(yǔ)......................................................................................................................................7參考文獻(xiàn).................

12、....................................................................................................................8致 謝...................................................................................................

13、......................................9客房預(yù)訂。游客通過(guò)在線預(yù)訂能方便、快捷的查看到酒店的精美網(wǎng)頁(yè)，將自己的預(yù)定條件輸入后，預(yù)定到滿(mǎn)意的房間。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)方法省去了許多麻煩。互聯(lián)網(wǎng)使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將酒店產(chǎn)品有需求的客戶(hù)與酒店連接，使酒店產(chǎn)皮信息在空間上得到前所未有的擴(kuò)展，因此電子商務(wù)可以給酒店也經(jīng)營(yíng)增加新的銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群

14、體。1.3 將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中組建會(huì)員網(wǎng)站，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品跟蹤售后服務(wù)、節(jié)假日為顧客發(fā)放精美賀卡、推出新服務(wù)項(xiàng)目前通知會(huì)員并征求意見(jiàn)等人性化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，這些都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松完成。為了吸引顧客，將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中，我們可以再網(wǎng)站上設(shè)立一些模塊讓顧客參與其中。在此，我們可以效仿 QQ 放一些小游戲或是農(nóng)場(chǎng)等娛樂(lè)活動(dòng)在網(wǎng)站上，這樣既可以提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，也可以吸引顧客同時(shí)也可以使我們的現(xiàn)存顧客融入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中。

15、我們可以為現(xiàn)存顧客開(kāi)設(shè)意見(jiàn)欄，讓他們對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)及提供相應(yīng)的建議。1.4 為顧客提供方便快捷的服務(wù)Internet 將酒店產(chǎn)品信息集中到一個(gè)平臺(tái)，展示在顧客面前提供 B to C 的直接預(yù)訂渠道，客戶(hù)只需按其要求精性選擇，確認(rèn)即可。由于網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大，電子商務(wù)酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示酒店的環(huán)境和服務(wù)?？蛻?hù)可以通過(guò)一鍵進(jìn)行訂房、退房以及付款業(yè)務(wù)，這些都是傳統(tǒng)酒店無(wú)法提供的便捷服務(wù)。而且客戶(hù)也可以在客房通過(guò)電腦一鍵訂餐，在網(wǎng)上可提供食品的

16、樣圖，及食材。這樣可以避免客戶(hù)電話(huà)訂餐盲目的選擇。建立電子商務(wù)酒店不僅可以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，而且使無(wú)形的產(chǎn)品有形化。1.5 優(yōu)化訂房模式，滿(mǎn)足來(lái)自不同渠道的客戶(hù)訂房需求酒店的客戶(hù)可以歸納為四類(lèi)：Walking 客人、簽訂協(xié)議的商務(wù)公司客人、簽訂協(xié)議的訂房中心客人和旅行社團(tuán)隊(duì)客人，除了 Walking 客人外，其他三類(lèi)都是酒店銷(xiāo)售部門(mén)常年跟蹤的客戶(hù)。在傳統(tǒng)酒店中，由于受到地域和可利用的銷(xiāo)售手段（電話(huà)、傳真、郵寄等方式）的局限，酒店