自然美電子商務系統(tǒng)解決方案

1、自然美電子商務系統(tǒng)解決方案,指導老師：戴遠泉 負責人：曾琛 小組成員：曾琛 白丹 鄧南暢 姜小云  2011年3月20日,前言,（一）背景介紹近年來，上海最流行的新詞語發(fā)布一個排行榜，“自然就是美”這句差不多成了上海年輕女性“口頭禪”的

2、流行語，是出自一位白手起家獨創(chuàng)名族品牌，在全世界擁有3000家連鎖店的跨國美容王國者——自然美國際事企業(yè)集團創(chuàng)辦人蔡燕萍博士創(chuàng)造。,（二）產(chǎn)品介紹從1971年至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“自然就是美”的理念。目前已在全球設立了三千家專柜，并配有專業(yè)顧問為廣大女性提供全面的護膚、彩妝等相關服務，深受消費者青睞。 以“自然就是美”的口號直接向消費者說明了自然美護膚品是純天然植物萃取精華制

3、造，對皮膚不含刺激性物質，產(chǎn)品適合亞洲皮膚，多樣化，安全性高，圍繞補水，美白，去皺等。自然美所銷售的產(chǎn)品均是嚴格按照國家的相關標準生產(chǎn)，全程管理，擁有較好的天然性、親膚性、安全性和功能性。推出多系列的個人護膚用品以及生活SPA，以內調外護的方式對肌膚進行全面調理， 達到標本兼治，使肌膚恢復細膩嫩白，重現(xiàn)健康美麗的膚色，煥發(fā)動人神采。,（三）自然美成功的關鍵要素隨人們的生活消費水平提高，現(xiàn)代女性對護膚產(chǎn)品的要求呈現(xiàn)出需求多樣性，各類護膚

4、行業(yè)的競爭增加，企業(yè)與企業(yè)之間對各自的產(chǎn)品進行了質量和包裝上的改變，對產(chǎn)品進行更新?lián)Q代。在這樣的市場現(xiàn)狀下，自然美公司首選上海、北京、廣州、武漢等市場為突破點，為了讓女性朋友擁健康、自信、美麗的皮膚，自然美公司提出了“自然就是美”作為推廣宗旨，組建連鎖加盟店，在各大電視臺舉辦美容講座，并用“臺灣自創(chuàng)國際品牌”的形象吸引消費者。,企業(yè)SWOT分析,（一）優(yōu)勢1、品牌優(yōu)勢。自然美品牌具有極高的知名度和美譽度。據(jù)國內著名商業(yè)管理雜志《21世

5、紀商業(yè)評論》再次推出“2007年度最佳中國品牌品牌價值排行榜”自然美被評為中國最具價值的美容連鎖品牌。2、成熟管理。作為中國獨創(chuàng)名族品牌。自然美形成了規(guī)范、高效的管理體制和運輸機制。人才累累，經(jīng)驗豐富。并通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，國際國內雙重認證的企業(yè)。3、相對固定的顧客群體。消費者喜歡他們產(chǎn)品的功能和質量，滿意產(chǎn)品的外觀設計，售后服務等。同時自然美監(jiān)督生產(chǎn)流程的每一步驟，包括原材料的接收、制造和

6、包裝流程，以及成品發(fā)送前的庫存管理。4、網(wǎng)絡營銷。利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供有利條件，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接利潤。,（二）劣勢1、跨國企業(yè)的不斷涌入讓化妝品市場的競爭變得更加激烈，他們不僅在高端產(chǎn)品上占據(jù)優(yōu)勢，還把眼光放在低端市場上，倚仗資本和品牌優(yōu)勢，通過對國內品牌的并購整合，不斷向國內中低端市場滲透，本土化妝品企業(yè)引以為傲和賴以生存的中低端市場渠道優(yōu)勢正在加速流失。2、金融風暴導致市場不景氣。消費

7、者節(jié)省開支，經(jīng)濟縮減，貨幣貶值。,（三）機會人們生活水平提高，更加重視皮膚健康。“自然美”集團擁有優(yōu)良的美容生活館和素質較高的干部，工人以及優(yōu)良的生產(chǎn)成本，一定區(qū)位的市場。在上海占有不少的護膚市場份額，此外，經(jīng)過與外資品牌 的多年較量，國牌在市場營銷能力上已經(jīng)與國外品牌不相上下，甚至更勝一籌，形成了自己的品牌價值，他們不斷成熟、虎視耽耽，伺機搶占地盤，令世界各大品牌防不勝防，頭痛不已。,（四）威脅競爭對手克妮緹娜、佐登妮斯等憑借其規(guī)

8、模和成本優(yōu)勢，不斷挑起價格戰(zhàn)；玫琳凱、美麗田園等公司紛紛以合資的形式進入中國護膚品行列，以及小的分散型護膚品擠進市場，面臨著巨大的競爭，如P&G公司的玉蘭油（Oil & Ulan）在國內的市場占有率就達到10.9%。因此，在國內自然美集團旗下的品牌無一不是遭到各世界級品牌的攻擊和挑戰(zhàn)，競爭極為激烈。,（五）戰(zhàn)略措施1、面對競爭者，擴大企業(yè)的市場。用專業(yè)的服務和優(yōu)質的產(chǎn)品獲得消費者的信賴。2、開展美容護膚講座。聯(lián)合有規(guī)

9、模的商家舉辦活動，互利互贏。3、產(chǎn)品創(chuàng)新。增補產(chǎn)品，鼓舞士氣，增加品牌。4、運用專業(yè)優(yōu)勢和良好的服務不斷的進行考核，通過長處來互補短處。5、讓女性在家也能享受美容院的呵護。即在一個放松休息，享受的美妙場所，由專業(yè)美容師提供的美療服務方針，為現(xiàn)代女性消除疲勞，為身心減壓。優(yōu)良的師資與科學的教學，對每一個階層員工都定有詳盡培訓機會，實際操作與理論相互運用達到科學的成果，并能在工作中體現(xiàn)優(yōu)質服務。,電子商務系統(tǒng)解決方案的目標,針對所描述

10、的問題，提出電子商務實施的目標。要根據(jù)所提出的電子商務實施戰(zhàn)略設定具體的長期和短期目標，即有市場目標，如市場份額、分銷范圍、品牌知名度等，也有財務目標，如銷售收入、投資收益率、現(xiàn)金流量等。同時要實現(xiàn)目標的可能性與可行性。,電子商務系統(tǒng)的技術解決方案,根據(jù)電子商務方案的目標，制定企業(yè)的電子商務實施戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇分析，提出可采用的電子商務模式，構建電子商務系統(tǒng)。要將面臨的電子商務實施決策問題進行分類并闡述、分析問題的性質，以界定決策的前提，

11、提出可選擇的戰(zhàn)略設想及選擇理由。,電子商務系統(tǒng)需求分析,企業(yè)核心業(yè)務描述,在眾多國際日化品牌開始向中國美容美體市場發(fā)力，建設自己的SPA中心的時候，自然美集團(以下簡稱“自然美”)這個中國本土美容美體行業(yè)的第一品牌也開始了在這一市場的渠道變革?！　∽匀幻朗悄壳凹夹g連鎖店最多、最專業(yè)的跨國美容事業(yè)集團之一，也是唯一由中國人自創(chuàng)開發(fā)、自制產(chǎn)品、自創(chuàng)品牌、行銷國際的天然植物生化護膚美容產(chǎn)品品牌。過去，中國美容美體行業(yè)一直是一個標準化程度低

12、、經(jīng)營主要依賴于員工技術的行業(yè)。自然美創(chuàng)始人蔡燕萍博士為自然美創(chuàng)立了無需加盟費，加盟商只需購買自然美產(chǎn)品，然后提供美容服務的方式銷售給消費者的模式，這使得自然美的毛利率保持在70%以上。很多自然美的客戶在使用完其產(chǎn)品和體驗服務后，也成為其加盟商。這使得自然美的店面網(wǎng)絡迅速發(fā)展，其臺灣與大陸市場的門店數(shù)量在2010年初時已超過1000家。,盡管自然美的店面網(wǎng)絡規(guī)模龐大，其管理仍沒有擺脫原本的粗放式管理，店面形象不統(tǒng)一、服務水準難以一致。而

13、與此同時，中國連鎖美容市場也從2004年開始爆發(fā)式增長。到2009年，同樣來自臺灣的克麗緹娜公司大陸加盟店已超過600家，思妍麗這類新興連鎖美容院不僅擴張迅速，其時尚的品牌形象也牢牢吸引住了新一代消費者。相形之下，年近花甲的蔡燕萍博士親自在電視上向觀眾推薦美容品的舉動，反而讓自然美在消費者心目中樹立了“媽媽的品牌”形象，被認為更適合中年以上的傳統(tǒng)女性，而加盟商也抱怨說沒有新的客戶。2009年，自然美開出184家新店，同時關閉510家店，

14、大陸營業(yè)額下滑9.4%，臺灣地區(qū)下滑為13.4%。至此，渠道改革成為管理團隊的首要任務。,電子商務系統(tǒng)設計原則和目標,為了適應產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡化趨勢，傳統(tǒng)的企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，以網(wǎng)絡營銷為武器，獲得競爭優(yōu)勢?；瘖y品已經(jīng)成為網(wǎng)購的第三大產(chǎn)品，化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站，開展了電子商務。但假冒劣質化妝品卻充斥整個網(wǎng)絡，使化妝品成為網(wǎng)上投訴最多的產(chǎn)品。所以我們建議，化妝品企業(yè)要開展電子商務，必須做足做好企業(yè)網(wǎng)站，謹慎選擇商

15、業(yè)網(wǎng)站，拒絕C2C交易網(wǎng)站?！　』ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界變?yōu)橐粋€單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據(jù)購買對比服務來尋找遍布全球的適合的商品。消費者通常會抱怨說，為了能買到某品牌的化妝品，他們必須花時間專門跑到特別授權銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品的價格，也增加了消費者的購買成本。　　另外，網(wǎng)絡是一個綜合性宣傳、教育的互動性平臺，其提供的多媒體手段，可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知

16、識，給予消費者方便的資訊服務。高端化妝品對其消費者來說，不僅因為價格昂貴，而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是需要重點考慮的因素。消費者需要收集大量相關的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優(yōu)的方案。而在這個過程中，商品信息的不對等，是影響消費者購買行為的最大障礙，也是生產(chǎn)商最需要處理好的問題。因此，傳播方式更深入、互動性更強、而且單位成本更低的網(wǎng)絡信息傳播平臺不僅是生產(chǎn)商很好的選擇，也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。,

17、同時，在網(wǎng)絡上進行消費者滿意度等調查也是很便捷的途徑，了解消費者需求是產(chǎn)品改進的基礎。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯(lián)系，吸引他們登錄網(wǎng)站了解最新信息，從而促進消費者的重復訪問率，消費者的品牌忠誠度也得到加強，最終會促成消費者的購買行為。,電子商務系統(tǒng)設計方案,系統(tǒng)的總體結構,網(wǎng)絡環(huán)境設計,1、建立多個域并存的環(huán)境 將實驗網(wǎng)絡的學員計算機規(guī)劃為若干個實驗單元——域，每個域是由PDC、BDC和用戶工作站組成的計算機

18、最小集合。在規(guī)劃域的時候，應區(qū)分PDC和BDC的WinNT安裝選項，并向作為用戶工作站的計算機上安裝Win98.2、設計多重引導功能　　作為教學實驗環(huán)境，設計時除了具備中級培訓的多域模式實驗功能以外，還應當具備高效的教學功能。所以，將部分學員計算機硬盤規(guī)劃為兩個主分區(qū)，并可以設計成在兩個主分區(qū)分別啟動WinNT和Win98的多重引導模式。結合“多個域并存”的目標，每個域中作為PDC和BDC的計算機應具備多重引導功能。,3、利用域樹實

19、現(xiàn)多域的管理　　在本系統(tǒng)中，我們利用Win2000提供的管理域的新模式——“域樹”和“活動目錄”，來達到簡化管理的目的。同時，它也可以充當Win2000的教學和實驗平臺。為此，在網(wǎng)絡實驗環(huán)境中將一臺高檔PC機設計成Win2000和WinNT的多重引導平臺?！　?、高效的多媒體教學功能　　事實說明，一個完整的多媒體教學系統(tǒng)對提高課程的教學效果起到無法替代的作用。為了滿足本教學環(huán)境的實時性、交互性、可操作性等眾多需求，同時也考慮到實驗