物業(yè)服務二手項目管理作業(yè)手冊

1、1物業(yè)服務二手項目管理應用程序物業(yè)服務二手項目管理應用程序第一章：概述第一章：概述……………………………………………………………..2……………………………………………………………..2第二章：物業(yè)二手項目業(yè)務信息有效采集第二章：物業(yè)二手項目業(yè)務信息有效采集…………………………….3…………………………….3第三章：物業(yè)二手項目信息分析第三章：物業(yè)二手項目信息分析……………………………………….5……………………………………….5第四章

2、：物業(yè)二手項目的初步考察第四章：物業(yè)二手項目的初步考察…………………..…………………7…………………..…………………7第五章：物業(yè)二手項目初步洽商第五章：物業(yè)二手項目初步洽商…………………………………………13…………………………………………13第六章：委托人代表參觀考察接待：第六章：委托人代表參觀考察接待：…………………………………..15…………………………………..15第七章：再次登門拜訪第七章：再次登門拜訪………………………

3、……………………………19……………………………………………………19第八章：跟進項目經(jīng)理顧問服務范圍第八章：跟進項目經(jīng)理顧問服務范圍…………………………………….20…………………………………….20第九章：編制物業(yè)二手項目招標文件：第九章：編制物業(yè)二手項目招標文件：………………………………….24………………………………….24第十章、正確掌握符合投標項目的先決條件第十章、正確掌握符合投標項目的先決條件……………………………25……

4、………………………25第十一章、獲得物業(yè)二手項目投標資格第十一章、獲得物業(yè)二手項目投標資格………………………………….27………………………………….27第十二章、物業(yè)二手項目招投標技術(shù)交底第十二章、物業(yè)二手項目招投標技術(shù)交底…………………………………...28…………………………………...28第十三章、物業(yè)二手項目招投標現(xiàn)場考察第十三章、物業(yè)二手項目招投標現(xiàn)場考察………………………………….30………………………………….30第十四

5、章、招投標現(xiàn)場考察總結(jié)第十四章、招投標現(xiàn)場考察總結(jié)………………………………………….51………………………………………….51第十五章：編制投標方案第十五章：編制投標方案…………………………………………………57…………………………………………………57第十六章、投標方案送達第十六章、投標方案送達…………………………………………………91…………………………………………………91第十七章、開標與答疑第十七章、開標與答疑………………………

6、……………………………93……………………………………………………93第十八章、中標接管準備第十八章、中標接管準備…………………………………………………99…………………………………………………993第二章：物業(yè)二手項目業(yè)務信息有效采集第二章：物業(yè)二手項目業(yè)務信息有效采集鑒于物業(yè)二手項目大多是由于業(yè)主因為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)對房屋及服務質(zhì)量問題一直無法得到有效解決。開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)對自己做出解決問題的承諾期限一拖再拖，經(jīng)過

7、日積月累的矛盾積淀，使業(yè)主不再對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)存在任何信任。雖然經(jīng)過部分業(yè)主發(fā)起并通過業(yè)主大會做出自主選聘物業(yè)服務企業(yè)的會議決議，但由于每個變更物業(yè)服務企業(yè)的活動都會直接影響到開發(fā)企業(yè)、前期物業(yè)服務企業(yè)及承擔該小區(qū)保安、保潔服務企業(yè)的切身利益，從而給物業(yè)二手項目信息采集、項目運作帶來極大阻力。所以，物業(yè)二手項目業(yè)務信息采集方式必須有別于房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)顧問及前期物業(yè)服務的項目信息采集方式。物業(yè)二手項目信息的初步采集：物業(yè)二手項目信

8、息的初步采集：一、通過物業(yè)招投標專業(yè)代理機構(gòu)有效采集業(yè)務信息：物業(yè)服務企業(yè)別通過與業(yè)務擴展地區(qū)的物業(yè)專業(yè)招投標代理機構(gòu)建立經(jīng)常的業(yè)務互動聯(lián)系，主動介紹本企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極推薦本企業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理及中層職工管理團隊，闡述企業(yè)解決問題的有效方法和監(jiān)督管理程序。并通過網(wǎng)站建設企業(yè)宣傳平臺，增加企業(yè)透明成度，方便相關(guān)單位、人員了解企業(yè)業(yè)績。二、通過網(wǎng)絡業(yè)主論壇收集業(yè)務信息：物業(yè)服務企業(yè)應要求業(yè)務拓展人員養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽本企業(yè)業(yè)務范圍內(nèi)業(yè)

9、主論壇的習慣，了解并隨時掌握各小區(qū)業(yè)主投訴焦點，通過網(wǎng)絡業(yè)主論壇動向收集物業(yè)二手項目信息。三、通過企業(yè)全員業(yè)務拓展收集信息：物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況制定相應的全員業(yè)務拓展獎勵機制，通過企業(yè)員工的社會資源收集物業(yè)二手項目信息。另外，由于企業(yè)全員業(yè)務拓展機制在增加企業(yè)業(yè)務的同時也可增加職工個人收入，使職工個人業(yè)績與企業(yè)收益掛鉤，才能有效的調(diào)動職工積極主動的參與到企業(yè)業(yè)務拓展活動之中。如何提升物業(yè)二手項目信息采集效率：如何提升物業(yè)二手