酒店服務(wù)方案

1、酒店服務(wù)方案酒店服務(wù)方案自接到聊城市財政局關(guān)于黨政機關(guān)會議定點場所采購項目2017年度投標通知以來，酒店的管理層把投標定點接待列入了酒店的重要議事日程。我們圍繞“硬件改進、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質(zhì)”等方面的工作進行展開，進一步強化服務(wù)質(zhì)量，提高自身的競爭能力，為酒店下一步經(jīng)營發(fā)展打下基礎(chǔ)，具體方案如下：1、加強對會議定點酒店服務(wù)接待工作的認識。為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度，酒店總

2、經(jīng)理召開如何做好政府會議接待工作為主題的專題會議，會上明確酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過專題會議，進一步提高酒店管理人員對政府會議接待的重要性的認識，強化服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進一步做好政府接待活動打下堅實基礎(chǔ)。營銷部為此制定了一套詳細的會議接待流程，對政府會議的接待信息、接待要求、客房住宿安排、餐飲就餐安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)都作了詳細規(guī)定和說明。2、建立健全組織機構(gòu)，

3、實行分工負責(zé)，確保各項接待工作得以順利開展。酒店嚴格按照星級酒店服務(wù)標準及要求對操作層進行強化培訓(xùn)，牢牢樹立了標準意識、服務(wù)意識，全面掌握各崗位的服完善硬件設(shè)施，是促進酒店健康發(fā)展，提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，今年3月份開始，對院內(nèi)環(huán)境、和客房進行了改造、裝修。新增多個大、中、小會議室，及附屬走廊也進行升級改造；增設(shè)和配備多媒體投影儀，更換現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設(shè)備并抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)，

4、確保會議接待工作正常開展。6、樹立安全意識，完善安全設(shè)施，確保旅客安全。酒店對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓(xùn)；不斷完善酒店的安全設(shè)施，添加樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈等安全設(shè)施；對室外項目也增加防護設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障安全。酒店制定了各項安全措施，對員工的消防及其他安全知識，進行定期培訓(xùn)，嚴格要求人不離崗、有患必除，嚴格要求安保人員執(zhí)行全天候的巡邏控制，尤其是監(jiān)控室人員，24小時不離崗，一旦發(fā)現(xiàn)問題