面向用戶問題解決方案的戰(zhàn)略地圖應(yīng)用策略研究——以國電南自為例.pdf

1、在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化、競爭國際化步伐加快的商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)的交叉滲透和產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，不僅對企業(yè)競爭環(huán)境造成重大影響，也使得更多、更強(qiáng)大的潛在競爭對手的出現(xiàn)變得相對容易。企業(yè)間的競爭不再僅僅是基于產(chǎn)品的競爭，依靠單純的有形產(chǎn)品已很難獲得戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)的重要稀缺資源，顧客正在扮演著越來越重要的角色，參與企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和價值的創(chuàng)造，并通過與市場環(huán)境的相互作用，共同影響著企業(yè)的競爭本質(zhì)和競爭規(guī)則。顧客價值

2、管理提升到了一個前所未有的強(qiáng)度，良好的顧客服務(wù)正在成為從眾多競爭者中脫穎而出的關(guān)鍵因素。為用戶提供整體解決方案作為一種新的顧客價值創(chuàng)造形式，最大化顧客價值的同時，也能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。很多企業(yè)認(rèn)識到這一點(diǎn)的重要性，開始了面向用戶整體解決方案戰(zhàn)略的嘗試，卻在具體的執(zhí)行中存在問題，因而需要有一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略工具來支持和保證其順利執(zhí)行。
　　 戰(zhàn)略執(zhí)行在企業(yè)運(yùn)營中起著至關(guān)重要的作用，一個好戰(zhàn)略的執(zhí)行有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營，保持持續(xù)的

3、高速增長。然而很多公司在設(shè)計(jì)出好的戰(zhàn)略后，在執(zhí)行方面卻存在困擾，大部分問題在于對戰(zhàn)略沒有清晰的描述和衡量?？ㄆ仗m和諾頓基于這一問題，提出了通過戰(zhàn)略地圖這樣一個可視化工具對戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所需解決的一系列因果關(guān)系進(jìn)行清晰的描述，描繪出可以到達(dá)既定目標(biāo)的各條路徑，保證戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。
　　 本文試圖將戰(zhàn)略地圖應(yīng)用于為用戶提供整體解決方案的戰(zhàn)略實(shí)施中，來支持用戶解決方案的快速生成和優(yōu)質(zhì)實(shí)施，以保證這一戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。本文首先對卡普蘭

4、和諾頓的戰(zhàn)略地圖理論作了回顧，介紹了這一戰(zhàn)略工具的概念和構(gòu)建。在此基礎(chǔ)上，提出了將戰(zhàn)略地圖應(yīng)用于為用戶整體解決方案的戰(zhàn)略實(shí)施。接著引入了用戶整體解決方案，歸納出其特征和實(shí)施效果，提出支撐解決方案的三大無形資源以及在戰(zhàn)略實(shí)施中的特殊問題，并指出解決這些問題需要戰(zhàn)略地圖的支持。接下來重點(diǎn)分析了面向用戶問題解決方案的戰(zhàn)略地圖功能和層面方面的定位以及應(yīng)用策略，并以國電南自作為案例進(jìn)行具體的分析。最后，總結(jié)出了面向用戶問題解決方案的戰(zhàn)略地圖應(yīng)用的