指標(biāo)和目標(biāo)的區(qū)別

1、指標(biāo)和目標(biāo)的區(qū)別指標(biāo)和目標(biāo)的區(qū)別企業(yè)要搞績(jī)效管理，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定是必須面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題。但在我給企業(yè)做績(jī)效管理輔導(dǎo)的過(guò)程中，幾乎沒(méi)有幾個(gè)人搞得清楚指標(biāo)和目標(biāo)的區(qū)別在哪里。一般員工也就罷了，但如果承擔(dān)一個(gè)公司績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)重任的人力資源專(zhuān)業(yè)人員也沒(méi)有弄懂的話(huà)，怎么可能設(shè)想他能設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、適用的績(jī)效管理方案？如此一來(lái)，本來(lái)就號(hào)稱(chēng)“企業(yè)管理第一難題”的績(jī)效管理最終逃不脫夭折的命運(yùn)也就早在預(yù)料之中了。要弄清楚這個(gè)問(wèn)題其實(shí)并不難，舉一個(gè)盡人

2、皆知的例子：用GDP來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，是全世界共同認(rèn)可的一個(gè)統(tǒng)一做法。它就像是一把“尺子”，只有用這把尺子去比量，才能知道當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。這種具有可以衡量的屬性，就是“指標(biāo)”；一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段開(kāi)始以前，國(guó)家或地方政府一般都會(huì)設(shè)定一個(gè)具體的期望值，比如：年GDP增長(zhǎng)率不小于10%，這個(gè)10%，實(shí)際上就是“目標(biāo)”。簡(jiǎn)單講來(lái)：指標(biāo)是一種可以衡量的屬性，一般表現(xiàn)為一個(gè)計(jì)算公式或衡量指標(biāo)是一種可以衡量的屬性，一般表現(xiàn)為一個(gè)計(jì)

3、算公式或衡量標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)是期望達(dá)到的狀態(tài)或計(jì)算、衡量后的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)是期望達(dá)到的狀態(tài)或計(jì)算、衡量后的結(jié)果。制定指標(biāo)時(shí)的原則：制定指標(biāo)時(shí)的原則：其一，指標(biāo)能夠用于衡量。比如“落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃”僅僅是人力資源部經(jīng)理的一項(xiàng)職責(zé)內(nèi)容，但如何知道他這項(xiàng)工作做得怎樣？需要一種可以操作的衡量方法。“培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率”就具備了可以考評(píng)的屬性，因此，“培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率”就可以作為衡量這項(xiàng)工作結(jié)果的指標(biāo)；其二，指標(biāo)必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如果A使用GDP，而B(niǎo)使用別的

4、什么P，則很難對(duì)它們的衡量結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，也就失去了衡量的意義；設(shè)定目標(biāo)必須遵循設(shè)定目標(biāo)必須遵循SMARTSMART原則原則：一，具體。上世紀(jì)中葉，我經(jīng)常把“實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義大目標(biāo)”掛在嘴上，其實(shí)共產(chǎn)主義什么樣？馬恩列斯對(duì)此都沒(méi)有明確闡述，因此不能作為目標(biāo)提出，頂多是個(gè)“烏托邦”而已；二，可衡量。能量化的盡可能量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化（包括流程化）；三，可實(shí)現(xiàn)。就像是摘葡萄，如果你棚架子搭得太高，大部分人都?jí)虿恢?，目?biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)失去對(duì)當(dāng)事

5、者的牽引作用。；四，具相關(guān)性。向保安下達(dá)學(xué)習(xí)6sigma的目標(biāo)顯然與他的工作職責(zé)不相關(guān)；五，有時(shí)限。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成預(yù)期愿望。SMARTSMART原則：原則：1.SMART原則S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達(dá)成性）、R=Relevant（相關(guān)性）、目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶(hù)意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶(hù)投訴，過(guò)去客戶(hù)投訴率是3

6、%，現(xiàn)在把它減低到15%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶(hù)意識(shí)的一個(gè)方面。有這么多增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)的做法，我們所說(shuō)的“增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)”到底指哪一塊？不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說(shuō)，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施要求：實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠

7、很清晰的看到部門(mén)或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。MeasurableMeasurable——衡量性衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒(méi)有給他一個(gè)定量的可以衡量的分

8、析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。比方說(shuō)，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？改進(jìn)一下：改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變

9、得可以衡量。實(shí)施要求：實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶(hù)的滿(mǎn)意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。At