中國農(nóng)業(yè)銀行n支行中間業(yè)務營銷問題及優(yōu)化設計

1、中圖分類號： F 8 3 2U D C ： 3 0 0密級：學校代碼：公開1 18 3 2河北經(jīng)貿(mào)大學碩士學位論文( 工商管理碩士)中國農(nóng)業(yè)銀行N 支行中間業(yè)務營銷問題及優(yōu)化設計M a r k e t i n g P r o b l e m sa n d O p t i m i z a t i o n D e s i g n o nI n t e r m e d i a r y B u s i n e s s o f t h e A g

2、 r i c u l t u r a lB a n k o fC h i n a ，NB r a n c h作者姓名：張珊珊指導教師：盧苓霞教授學科專業(yè)名稱：工商管理專業(yè)論文完成日期：2 0 1 6 年6 月摘 要中間業(yè)務是指商業(yè)銀行代理客戶辦理收款、付款和其他委托事項而收取手續(xù)費的業(yè)務，是銀行不需動用自己的資金，依托業(yè)務、技術、機構信譽和人才等優(yōu)勢，以中間人或代理人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項，提供各種金融服務并據(jù)以收取手續(xù)費

3、的業(yè)務。銀行經(jīng)營中間業(yè)務無須占用自己的資金，是在銀行的資產(chǎn)負債信用業(yè)務的基礎上產(chǎn)生的。中間業(yè)務作為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和金融創(chuàng)新的重要成果，以其具有的收益高、成本低、風險小的特性，在服務客戶和創(chuàng)收方面正日益凸顯其重要性。中間業(yè)務日漸成為金融行業(yè)未來發(fā)展和競爭的重要方面、中間業(yè)務收入的高低成為銀行能否持久生存的關鍵所在。在如今經(jīng)濟飛速、跨越式發(fā)展的的大背景下，各家銀行紛紛出招發(fā)展中間業(yè)務，中間業(yè)務如雨后春筍般出現(xiàn)，品種覆蓋日益全面，中間業(yè)務收入在

4、總收入中占比不斷提高。但相比于國外商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行在中間業(yè)務營銷方面還存在很大問題：在經(jīng)營理念、服務理念、營銷理念等方面與國外商業(yè)銀行甚至是一些國內(nèi)新興商業(yè)銀行存在一定的差距。對于中國農(nóng)業(yè)銀行( 以下簡稱“農(nóng)行”) 而言，中間業(yè)務種類日益繁多、品種日漸齊全，近幾年中間業(yè)務收入的增速在每年5 ％- 1 0 ％左右，在總收入中的占比也不斷提升。盡管取得了不少突破，但農(nóng)行在經(jīng)營理念、服務理念、營銷理念等方面與同業(yè)還存在較大的差距。農(nóng)行須

5、結合市場情況，制定戰(zhàn)略計劃、進行金融創(chuàng)新，從滿足不同客戶需求的角度出發(fā)重視服務和營銷。農(nóng)行應轉變過去傳統(tǒng)的營銷理念和方法，結合自身實際、發(fā)揮國有商業(yè)銀行自身優(yōu)勢、制定出長期的中間業(yè)務營銷戰(zhàn)略和短期的中間業(yè)務營銷對策，使自己在激烈的競爭中保持健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。本文以中國農(nóng)業(yè)銀行N 支行( 以下簡稱“農(nóng)行N 支行’’) 為研究實例，使用國際上慣用的4 P ’S 營銷策略，結合自身的工作實踐和經(jīng)驗找出存在問題，并對其現(xiàn)行營銷策略進行優(yōu)化