中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行W支行零售業(yè)務(wù)管理模式優(yōu)化研究.pdf

1、在金融脫媒、利率市場(chǎng)化，以及資金成本上升、信貸收益下降的雙重壓力下，國(guó)內(nèi)銀行主要依靠高資本消耗的增長(zhǎng)模式已經(jīng)難以為繼。中國(guó)版巴塞爾協(xié)議Ⅲ即將推行，銀行業(yè)亟須從業(yè)務(wù)模式上解決收入來(lái)源和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)和資本管理的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、效益和質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展。由于具備資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)增加值高等特點(diǎn)，各家行普遍將零售業(yè)務(wù)作為推進(jìn)資本節(jié)約型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主攻方向，集中資源，強(qiáng)力推動(dòng)財(cái)富管理、個(gè)人信貸和信用卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展。如何進(jìn)一步加速

2、我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)金融界的現(xiàn)實(shí)課題。
　　論文首先對(duì)銀行零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的一些概念進(jìn)行了界定，并對(duì)零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹。在此基礎(chǔ)上，從中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀入手，對(duì)現(xiàn)階段W支行零售業(yè)務(wù)管理架構(gòu)、職責(zé)劃分及相應(yīng)管理制度進(jìn)行了分析，并開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，指出其營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題;然后，論文提出了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化方案，從營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)零售人員管理及細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)價(jià)值