商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究以中國農(nóng)業(yè)銀行x分行為例

1、分類號：密級：單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號： ' ’’∥戶棠辦番 S H A N D O N GU N I V E R S l T Y碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i sf o rM a s t e r D e g r e e譏( o M 地州a f ‰k 一州H + I I e 勺“c “I “m lC k f 啷) (作者，姓培養(yǎng) 單專業(yè)名稱丕塑圣建指導(dǎo) 教 師合作 導(dǎo) 師年 月 日B目 錄摘 要???????

2、????????????????????????．IA b s t r a c t ???????????．????????????????????????????．．I I I第一章緒論????????????????????????????．．11 ．1 研究背景與意義???????????????????????一11 ．1 ．1 研究背景????????????????????????l1 ．1 ．2 研究意義?????????

3、???????????????21 ．2 研究方法??????????????????????????．．21 ．3 論文基本結(jié)構(gòu)????????????????????????．．31 ．4 創(chuàng)新點(diǎn)???????????????????????????～4第二章相關(guān)理論綜述????????????????????????．．52 ．1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概述????????????????????．．52 ．1 ．1 零售業(yè)務(wù)概念與分類

4、???????????????????52 ．1 ．2 零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)??????????????????????72 ．1 ．3 零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢???????????????????82 ．2 其他相關(guān)理論綜述??????????????????????．．92 ．2 , 1 品牌概述??：??????????????????????92 ．2 ．2 金融創(chuàng)新理論?????????????????????．．1 12 ．2 ．3 風(fēng)

5、險(xiǎn)管理理論?????????????????????～1 22 ．2 ．4 客戶關(guān)系管理理論???????????????????一1 3第三章商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)剖析與啟示?????????????1 53 ．1 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)剖析??????????????l 53 ．1 ．1 美國花旗銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?????????????一1 53 ．1 ．2 英國勞埃德銀行轉(zhuǎn)型零售銀行的經(jīng)驗(yàn)???????????．．1