企業(yè)危機(jī)傳播策略研究

1、I 暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 題名（中英對照） ：企業(yè)危機(jī)傳播策略研究 Corporate Crisis Communication Strategy 作者姓名：汪金萍 指導(dǎo)教師姓名及學(xué)位、職稱：林愛珺博士教授 學(xué)科、專業(yè)名稱：傳播學(xué) 論文提交日期：2014 年 4 月 論文答辯日期：2014 年 5 月 答辯委員會主席： 論文評閱人： 學(xué)位授予單位和日期： III 企業(yè)危機(jī)傳播策略 企業(yè)危機(jī)傳播策略研究 研究 中文 中文摘要 摘要 現(xiàn)代社

2、會，面對危機(jī)，有的企業(yè)轟然倒下，有的企業(yè)卻可以巍然屹立，這其中起關(guān)鍵性作用的就是危機(jī)傳播。 有效的傳播可以使危機(jī)預(yù)警更為充分， 使危機(jī)應(yīng)對更加高效，使資源整合得到保障。換言之，傳播是企業(yè)實現(xiàn)“轉(zhuǎn)危為安”和“化危為機(jī)”目標(biāo)的根本手段。 目前， 我國企業(yè)在危機(jī)傳播過程中普遍存在缺乏危機(jī)意識、 危機(jī)信息管理系統(tǒng)落后、媒體溝通不暢、忽視危機(jī)后的恢復(fù)工作等缺陷與不足，學(xué)術(shù)界對于企業(yè)危機(jī)傳播的研究聚焦于微觀的傳播策略、傳播方式以及危機(jī)各階段的特點等

3、，缺乏從更高的宏觀層面對企業(yè)危機(jī)傳播進(jìn)行研究，這就成為了本研究的現(xiàn)實起點。 本文借鑒現(xiàn)有理論成果，在綜合傳播學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科理論基礎(chǔ)上，提出企業(yè)在危機(jī)傳播中必須遵循迅速反應(yīng)、勇于擔(dān)責(zé)、公眾利益至上、權(quán)威證實、善始善終五大原則，同時結(jié)合具體案例，重點總結(jié)歸納出我國企業(yè)危機(jī)傳播的策略。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)自身必須從企業(yè)文化建設(shè)和危機(jī)預(yù)防等方面做好常規(guī)性的保障建設(shè)，再輔以科學(xué)的傳播內(nèi)容規(guī)劃、整合利用內(nèi)外傳播渠道、以及有針對性的溝通策略、