B銀行零售業(yè)務管理體系研究：基于顯卓理財客戶終身價值的分析.pdf

1、盡管客戶的重要性獲得普遍的認可，但是大多數(shù)公司的行為往往并不匹配。傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略是否成功的指標往往是基于產(chǎn)品的指標，如產(chǎn)品利潤率、銷售量、市場份額及客戶滿意度等；這些基于產(chǎn)品的衡量指標，使得大部分企業(yè)對顧客的關注往往忽略一個重要的方面，即顧客對企業(yè)的價值?；陬櫩徒K身價值的營銷戰(zhàn)略及其管理體系，不僅將在客戶價值和公司價值之間建立聯(lián)系，而且為營銷和財務提供共同的平臺和特定的度量標準。本文以B銀行的客戶數(shù)據(jù)為基礎，對B銀行零售客戶終身價值進行

2、重點研究，分析B銀行面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其核心競爭力，在整理B銀行現(xiàn)行的營銷戰(zhàn)略的同時，分析其局限性；并應用吉普塔和萊曼(2006年)的客戶終身價值估值模型，通過具操作性的評估模型，對B銀行顯卓理財客戶的客戶終身價值進行評估，得出四個結(jié)論：一、B銀行現(xiàn)行的零售業(yè)務，其營銷戰(zhàn)略更多表現(xiàn)為傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略：二、采用吉普塔和萊曼模型對B銀行顯卓理財客戶終身價值評估，取得結(jié)果：三、B銀行的顯卓理財客戶營銷策略需要變化，應該轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K身價值為核心