公共組織引入ISO質(zhì)量管理體系的研究——以江門(mén)市人防辦為例.pdf

1、ISO9000質(zhì)量管理體系雖然起源于制造業(yè)，但作為一種先進(jìn)、科學(xué)的管理思想和體系，高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國(guó)質(zhì)量管理理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精華，具有很好的普遍適用性，在世界各國(guó)各類(lèi)組織中得到廣泛推行。自1999年以來(lái)，ISO9000質(zhì)量管理體系悄然進(jìn)入公共管理領(lǐng)域，各級(jí)地方黨委、政府為實(shí)現(xiàn)行政管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，積極引入ISO9000質(zhì)量管理體系，以進(jìn)一步提高行政效能和服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)型、效率型機(jī)關(guān)的建立。但公共組織和私營(yíng)組織

2、在本質(zhì)上存在著相當(dāng)大的差異性，不能照抄照搬ISO標(biāo)準(zhǔn)，必須加以區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和改造。
　　 本文通過(guò)概述公其組織和ISO9000等關(guān)鍵概念及其特點(diǎn)，介紹國(guó)內(nèi)外公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的成功案例，論述公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性和可行性；以江門(mén)市人防辦引入ISO9000質(zhì)量管理體系為例，介紹公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系步驟，提出要把握的關(guān)鍵和應(yīng)注意的問(wèn)題，查找普遍性規(guī)律，以供其他

3、公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系參考；通過(guò)調(diào)查和分析公共組織引入ISO9000質(zhì)量管理體系的成效和不足，簡(jiǎn)述江門(mén)市人民防空辦公室通過(guò)把績(jī)效評(píng)估體系引入ISO9000質(zhì)量管理體系、對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行信息化改進(jìn)的做法，拋磚引玉，為吸引更多學(xué)者就提高ISO9000質(zhì)量管理體系在公共組織的運(yùn)行效率進(jìn)行探討和研究。
　　 ISO9000質(zhì)量管理體系作為一種管理模式，一種工具，其使用效率如何，關(guān)鍵取決于使用者。公共組織在