中小型外貿(mào)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、我國(guó)外貿(mào)業(yè)在是中國(guó)加入WTO后，已逐步進(jìn)入了全面發(fā)展的歷史階段。對(duì)于先入為主的公司，在規(guī)模、品牌、人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等方面都占據(jù)了明顯的優(yōu)勢(shì)，而作為中國(guó)外貿(mào)業(yè)的重要組成部分——中小型外貿(mào)公司，其發(fā)展時(shí)間短，資源積累少，面對(duì)大型外貿(mào)公司和外資公司的內(nèi)外“擠壓”，在這個(gè)管理尚不規(guī)范、運(yùn)作尚不成熟的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中小型外貿(mào)公司如何在夾縫中求得生存和發(fā)展，一直以來(lái)都是管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是業(yè)內(nèi)學(xué)者研究討論的焦點(diǎn)問(wèn)題。作為中小型外貿(mào)公司，是沿襲大型外貿(mào)

2、公司曾經(jīng)的發(fā)展模式，還是在新的市場(chǎng)環(huán)境下，尋求可行而有效的創(chuàng)新發(fā)展模式?都是市場(chǎng)在思考和嘗試在做的事情。
　　 本文從服務(wù)營(yíng)銷研究的核心問(wèn)題入手，結(jié)合國(guó)內(nèi)外貿(mào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中小型外貿(mào)公司的生存狀況，以及國(guó)內(nèi)外貿(mào)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)手段和外貿(mào)營(yíng)銷方面存在的諸多問(wèn)題，分析得出中小型外貿(mào)公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略的必要性。同時(shí)運(yùn)用戰(zhàn)略管理和服務(wù)管理的相關(guān)理論和工具，針對(duì)國(guó)內(nèi)中小型外貿(mào)公司在市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)方面存在的問(wèn)題，提出了中小型外貿(mào)公司的服務(wù)戰(zhàn)略

3、、營(yíng)銷組合策略，并對(duì)服務(wù)7P的服務(wù)營(yíng)銷組合策略進(jìn)行了創(chuàng)新，提出了“7P+4C”的服務(wù)營(yíng)銷組合。
　　 為保證服務(wù)營(yíng)銷體系的有效實(shí)施，本文從企業(yè)文化建設(shè)、業(yè)務(wù)流程改造、服務(wù)質(zhì)量管理、信息平臺(tái)建設(shè)等四個(gè)方面闡述了服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施策略，并提出注重業(yè)務(wù)流程改造中對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的確定和管理，增加客戶的感知服務(wù)質(zhì)量。上述服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷組合策略以及實(shí)施策略中的四個(gè)方面必須全面均衡發(fā)展，否則，每個(gè)部分都可能成為阻礙發(fā)展的“短板”。對(duì)中小外貿(mào)公