企業(yè)質(zhì)量管理論文

1、企業(yè)質(zhì) 業(yè)質(zhì)量管理 量管理論文 企業(yè)質(zhì)量管理論文摘要：21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理是新世紀(jì)企業(yè)管理的核心內(nèi)容。闡述了質(zhì)量信息系統(tǒng)在管理中的作用，論述了質(zhì)量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質(zhì)量信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)踐及實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；質(zhì)量管理；質(zhì)量信息系統(tǒng) 0.引言目前，越來(lái)越多的企業(yè)按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過(guò)認(rèn)證之后甚至

2、陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒(méi)有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來(lái)看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問(wèn)題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S 活動(dòng)、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個(gè)方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。1.優(yōu)先培訓(xùn)

3、決策層-導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系的前奏正如希克曼?席爾瓦所言：“強(qiáng)壯的企業(yè)文化，就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來(lái)自內(nèi)部，而且是由單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來(lái)的?！岸F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)始，從頭開(kāi)始。“也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層的關(guān)鍵作用 94 版ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。而

4、實(shí)際上，無(wú)論管理者(此為決策領(lǐng)導(dǎo))自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)

5、注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。A、B 兩家公司的認(rèn)證經(jīng)歷也印證了這一觀點(diǎn)。A 公司從宣貫學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始到一次性成功通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，剛好歷時(shí)近一年。整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和

6、誓要率先通過(guò)認(rèn)證的堅(jiān)定意志，一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度“才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：(1)決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。(2)決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。(3)管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則--即確定唯一的質(zhì)量要求。(4)用質(zhì)量成本來(lái)考

7、核質(zhì)量工作的績(jī)效。(5)成立專門(mén)的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。正是通過(guò)零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來(lái)確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過(guò)零缺陷管理與 ISO9000 質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效結(jié)合，ISO9000 質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確“及“預(yù)防為主“理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺(jué)習(xí)慣

8、地運(yùn)用到日常工作中去，ISO9000 質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合力。3.推行“5S“活動(dòng)-質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ) 5S 活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，在實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的過(guò)程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。3.1質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5S“活動(dòng)的好處(1)帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施 ISO9000，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則“的良好氛圍。這往往也是 ISO9000 咨詢工作的重點(diǎn)及難

9、點(diǎn)。推行 5S 可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S 各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。(2)質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)，而 ISO9000 本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5S“活動(dòng)相結(jié)合，可以達(dá)到“體現(xiàn)效果

10、，增強(qiáng)信心“的作用。眾所周知，實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期,而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行 ISO9000 的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信心。(3)落實(shí)5S 精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S 倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要認(rèn)真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認(rèn)真講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的