汽車租賃質(zhì)量管理信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 1 附件一： 汽車租賃質(zhì)量管理信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)（一） 考評項(xiàng)目分類 考評項(xiàng)目分類 具體項(xiàng)目· 具體項(xiàng)目·基本要求（ 基本要求（150 分） 分） 基本考評分值 基本考評分值 分值 分值 設(shè)定 設(shè)定 評價(jià) 評價(jià) 分值 分值 （一） （一） 經(jīng)營 經(jīng)營 主體 主體 信息 信息備案 備案 按照《汽車租賃經(jīng)營備案管理規(guī)定》向所在轄區(qū)（縣）交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案各項(xiàng)信息，包括租賃車輛、營業(yè)門店、工商登記事項(xiàng)等 20 10

2、經(jīng)營 經(jīng)營 范圍 范圍 專營汽車租賃業(yè)務(wù) 5 經(jīng)營 經(jīng)營地址 地址 在本市注冊企業(yè)總部或獨(dú)立法人企業(yè) 5 （二） （二） 經(jīng)營 經(jīng)營 場所 場所 營業(yè) 營業(yè)門店 門店 擁有獨(dú)立的汽車租賃營業(yè)門店 （租用的合同有效期限不少于 1 年）；營業(yè)門店地址與工商注冊地址一致，場地用房為非居民住宅。 30 10 門店文字標(biāo)志與工商注冊名稱或字號一致； 企業(yè)名稱應(yīng)設(shè)置中文和英文雙語標(biāo)識。 5 營業(yè)門店設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)域，接待

3、服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供等候、咨詢等便利服 務(wù) 6 車輛交接區(qū)域至少具備 1 個(gè)停車位并具備車輛交接點(diǎn)驗(yàn)條件，施劃了專用車位 2 停車 停車 場 自有自用和整體租用的停車場， 使用面積滿足租賃車輛的停放需求；租用停車場的，租用合 同有效期不少于 1 年 3 停車場（庫），符合《北京市機(jī)動車和機(jī)動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定》 的規(guī)定和要求；有崗位職責(zé)明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度 2 維修 維修場所 場所 自有維修場所， 符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和

4、標(biāo)準(zhǔn)：制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、“三廢”等有害物質(zhì)收集和有效處理的制度、 機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，使用存儲有毒、易燃易爆，腐蝕劑、 壓力容器有相應(yīng)的安全保護(hù)措施 2 3 （五） （五） 信息 信息 管理 管理 信息 信息 系統(tǒng) 系統(tǒng) 建立信息化管理系統(tǒng)， 管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備車輛檔案管理、車輛監(jiān)控管理、車輛調(diào)度管理、客 戶管理、合同管理、租金管理、統(tǒng)計(jì)管理等基本功能 25 6 車輛 車輛 信息 信息 依托經(jīng)營管理軟件， 完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，包

5、括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管理、車輛 租賃管理、 車輛運(yùn)行管理及其他動態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息 4 承租 承租人信 人信息 完整保存承租人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資料；并依托經(jīng)營管理軟件，完備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息 2 合同 合同 信息 信息 完整保存租賃合同及附件資料； 并依托經(jīng)營管理軟件，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終 止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息 2 信息 信息發(fā)布 發(fā)布 建立企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布車型車價(jià)信息、租車流程及服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電

6、話等信息。 4 經(jīng)營 經(jīng)營 信息 信息 完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；依托經(jīng)營管理軟件，完備黃金周、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息；按規(guī)定上報(bào) 7 （六） （六） 遵章守紀(jì) 遵章守紀(jì) 按照《汽車租賃安全事故報(bào)告規(guī)定》，及時(shí)報(bào) 告有關(guān)信息 13 3 嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章， 在法定經(jīng)營范圍內(nèi)從事汽車租賃經(jīng)營活動 10 （七） （七） 經(jīng)營服務(wù) 經(jīng)營服務(wù) 評價(jià) 評價(jià) 及時(shí)收集和分析承租人對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的反 饋意見，建立經(jīng)營服務(wù)自我考核機(jī)制，不斷改 進(jìn)、