汽車客運站質量信譽考核評價體系研究.pdf

1、改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人民生活水平的日益改善，人們對消費品的要求也不斷提高，全社會的物質文明和精神文明進入高水平時代。在交通運輸業(yè)方面，隨著改革開放市場機制的引進，道路運輸業(yè)面臨的競爭日益激烈，不良競爭屢屢發(fā)生。雖然政府通過一系列的管制措施使運輸市場不斷規(guī)范，但仍存在一些不足之處有待完善。
　　 為了約束經(jīng)營者的經(jīng)營行為，引導市場向良性競爭發(fā)展，上世紀80年代末產(chǎn)生了對企業(yè)的信譽評估，并相繼出現(xiàn)了不少相關理論。道

2、路客運企業(yè)質量信譽考核工作在全國廣泛開展，但仍然存在許多不足之處有待完善。本文在分析了汽車客運站發(fā)展所面臨的機遇、挑戰(zhàn)和要求的基礎上，改進和完善了現(xiàn)有有關汽車客運站質量信譽考核評價體系。依據(jù)ISO9000系列管理指南八項質量管理原則以及質量管理體系業(yè)績改進指南中對質量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等質量管理和質量體系要素方面的闡述，結合汽車客運站旅客服務、車輛服務、服務環(huán)境、安全生產(chǎn)等主要服務工作，進行綜合分析，