汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、改革開放以來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人民生活水平的日益改善，人們對(duì)消費(fèi)品的要求也不斷提高，全社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)入高水平時(shí)代。在交通運(yùn)輸業(yè)方面，隨著改革開放市場(chǎng)機(jī)制的引進(jìn)，道路運(yùn)輸業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不良競(jìng)爭(zhēng)屢屢發(fā)生。雖然政府通過一系列的管制措施使運(yùn)輸市場(chǎng)不斷規(guī)范，但仍存在一些不足之處有待完善。
　　 為了約束經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)市場(chǎng)向良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，上世紀(jì)80年代末產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)的信譽(yù)評(píng)估，并相繼出現(xiàn)了不少相關(guān)理論。道

2、路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作在全國(guó)廣泛開展，但仍然存在許多不足之處有待完善。本文在分析了汽車客運(yùn)站發(fā)展所面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和要求的基礎(chǔ)上，改進(jìn)和完善了現(xiàn)有有關(guān)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)價(jià)體系。依據(jù)ISO9000系列管理指南八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以及質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南中對(duì)質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素方面的闡述，結(jié)合汽車客運(yùn)站旅客服務(wù)、車輛服務(wù)、服務(wù)環(huán)境、安全生產(chǎn)等主要服務(wù)工作，進(jìn)行綜合分析，