醫(yī)院醫(yī)保窗口職工工作體會(huì)-只想對(duì)得起那一份信任

1、醫(yī)院醫(yī)保窗口職工工作體會(huì)-只想對(duì)得起那一份信任“一天回答形形色色的患者問詢不下百次”！同樣的問題，反復(fù)和患者交代、重復(fù)再重復(fù)、解釋再解釋……重要的、不重要的事情都不厭其煩、不知疲倦地說三遍……，這就是窗口服務(wù)單位最真實(shí)的寫照。我們不是傳銷者，我們不是廣告人，我們是醫(yī)院窗口服務(wù)工作人員，是醫(yī)療服務(wù)的末端。耐心、細(xì)心、專心、用心，這是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。面對(duì)患者焦灼的眼神，我們真切體會(huì)到他們的急切；面對(duì)患者沙啞的聲音，我們深深感受到他們的無助；

2、一晃從事窗口醫(yī)保工作已經(jīng)六年多了，這份工作在外人看來很簡單，只是每天坐在電腦前做著重復(fù)一樣的工作，沒有多少技術(shù)含量。然而，咱們這個(gè)小小的窗口，代表的是窗口服務(wù)水平和整體形象，窗口雖小，責(zé)任卻不小。我們熱心的服務(wù)，減輕不了患者的病痛，但能給患者一絲溫暖。記得一次，窗口來了一個(gè)抱著孩子的婦女，手攥著一沓單據(jù)，在窗口徘徊許久，我問她，她操著半土半洋的話說了半天，我似懂非懂，最后我在別人的幫助下聽懂了她的用意，原來她是一名外來工，小孩住院了，報(bào)

3、銷上一些手續(xù)不知怎么走，抱著孩子不方便，一時(shí)犯起了難。知情100 塊錢是小事，但反映出你們服務(wù)的水平，沒想到你們能這么認(rèn)真、細(xì)致，現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)真是到位，真正是在為了病人著想！”。我記得，一次一個(gè)六十多歲的老人，年僅 17 歲的兒子患尿毒癥多年，家庭無力承擔(dān)換腎的費(fèi)用，只能保守治療，結(jié)算報(bào)銷完，口袋只留了幾個(gè)硬幣，父子倆無助地坐在大廳。時(shí)值中午，組長傅永梅見狀，悄悄塞給他 100 元，讓他買份午飯，坐車回家………。老人幾番推辭，最后惶恐

4、地收下，攙著兒子一步一點(diǎn)頭，走出了醫(yī)院。目送完這對(duì)苦命父子，我們每個(gè)人都淚濕眼底。不為什么，只為這份溫情和感動(dòng)。當(dāng)然，有時(shí)面對(duì)患者的不理解、指責(zé)甚至謾罵，我們把委屈咽進(jìn)肚里，把不快放在腦后，將心比心，換位思考，始終以微笑面對(duì)，開出愛心處方耐心去化解，真心實(shí)意為患者做一些力所能及的事情，一句關(guān)切的話語，一個(gè)真誠微笑、一次耐心的解釋，讓患者心生陽光，讓渴望和無助的眼神變成微笑。這是我們的崗位，我們用自己熱心的服務(wù)，讓這個(gè)崗位有溫度、有溫情。