四川電大個人與團(tuán)隊管理第四次任務(wù)_0008(課程號：5110445)參考資料

1、個人與團(tuán)隊管理第四次任務(wù)_0008四川電大形成性測評系統(tǒng) 課程代碼：5110445 參考資料 、單項選擇題（共 25 道試題，共 100 分。 ）1. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） 。A. 顧客滿意度調(diào)查B. 員工的接電話時間C. 顧客對解決方案的看法D. 顧客情感訴求參考答案：B2. 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在

2、此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（ ） 。A. 個人能力、社會能力、思維能力都弱B. 個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱C. 個人能力、社會能力、思維能力都強(qiáng)D. 個人技能和社會能力強(qiáng)，但思維能力弱參考答案：B3. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”

3、，說法正確的是（ ） 。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突B. 領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊成員的情感C. 領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊成員培養(yǎng)他們的能力D. 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)參考答案：A4. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ） 。A. 各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊的目標(biāo)B. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有

4、關(guān)系D. 團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案：D9. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ ） 。A. 因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D. 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊的發(fā)展方向參考答案：C10. 關(guān)于個人目標(biāo)、組織目

5、標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（ ） 。A. 個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)B. 個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同C. 個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系D. 團(tuán)隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)參考答案：A11. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ ） 。A. 制訂授權(quán)計劃B. 檢查進(jìn)展情況C. 評估授權(quán)效果D. 匯報授權(quán)情況參考答案：B12. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（