一汽大眾服務顧問(機考)題目及答案

1、1 一汽-大眾汽車有限公司的愿景是（D） A 造價值經(jīng)典汽車，促人、車、社會和諧 B 誠信創(chuàng)造價值，尊重成就共贏 C 讓中國每個家庭都擁有自己的汽車 D 中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司 3 中國第一汽車集團公司的核心價值觀是（C ） A 第一汽車、第一品牌 B 第一品牌、第一品牌 C 第一汽車、第一伙伴 D 第一伙伴、第一品牌 4 由一汽生產(chǎn)的第一批載重汽車是（A ） A 解放牌 B 東風牌

2、 C 紅旗牌 5 在準備過程中，客戶的期望有哪些？ABCDE A A. 希望有人能夠提醒我按時到店，不要錯過預約時間 B B. 希望有人能提醒我?guī)R所需材料 C C. 希望到店時，指定的服務顧問已在場等候 D D. 希望按時到店可以立即維修 E E. 希望4S 店提前做好人員、備件等各項準備，能按時順利完成維修、保證質(zhì)量。 7 交車時正確做法是： （ BCD） A 任何一個服務顧問交車都可以 B 解釋維修費用 C

3、讓顧客有選擇付費方式的自由 D 當著客戶的面取下五件套 13 下列單據(jù)中哪些需要客戶簽字ABCD A A、 《接/交車單》 B B、 《任務委托書》 C C、 《維修項目變更申請表》 D D、 《結算單》 14 服務顧問安排客戶去客戶休息區(qū)時，應 AB A A、介紹休息區(qū)設施，告訴免費使用 B B、介紹飲料，告訴免費 C C、安排客戶入座 D D、引領吸煙客戶至吸煙區(qū) 15 用戶在什么情況下在經(jīng)銷商處購買備件，有質(zhì)

4、量擔保？ A 經(jīng)銷商處購買 B 經(jīng)銷商處安裝 C 同一家購買并安裝 D 在 A 經(jīng)銷商購買 B 經(jīng)銷商安裝 16 交車時，以下服務顧問需要完成哪些工作？ A 展示舊件 B 解釋維修內(nèi)容與過程 C 說明附加服務 D 分別說明工時費、備件費和總費用 18 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的，責令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額（ B）以下的罰款；有違