一汽-大眾大眾品牌服務(wù)總監(jiān)認(rèn)證試題匯總

1、一汽一汽大眾（大眾品牌）服務(wù)總監(jiān)認(rèn)證試題大眾（大眾品牌）服務(wù)總監(jiān)認(rèn)證試題經(jīng)銷商名稱：經(jīng)銷商代碼：姓名：性別：年齡：學(xué)歷：手機號碼：工作簡歷表格請如實填寫，表格內(nèi)容與本次考試成績無關(guān)！工作工作簡歷簡歷時間單位職務(wù)工作性質(zhì)工作工作簡歷樣簡歷樣表：表：時間單位職務(wù)工作性質(zhì)1990.41994.8北京交通運輸管理公司業(yè)務(wù)員行政1994.81999.6北京衡達機電公司部門銷售經(jīng)理銷售1999.62002.2北京靖風(fēng)一汽大眾特約經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理技術(shù)2

2、002.2至今北京威達一汽大眾特約經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)服務(wù)管理20052005年6月D、提高駕駛舒適性能9、因、因經(jīng)銷經(jīng)銷商原因商原因發(fā)生備件退件退貨的，的，應(yīng)扣除退件扣除退件費用的多少？（用的多少？（）A、10%B、15%C、20%D、25%10、技、技術(shù)經(jīng)術(shù)經(jīng)理的工作性理的工作性質(zhì)：（：（）A、管理工作B、作業(yè)工作C、培訓(xùn)工作D、信息處理11、技、技術(shù)經(jīng)術(shù)經(jīng)理工作的重心：（理工作的重心：（）A、處理技術(shù)抱怨問題B、排除疑難故障C、技術(shù)管理

3、D、培訓(xùn)維修工12、技、技術(shù)經(jīng)術(shù)經(jīng)理歸屬誰領(lǐng)導(dǎo)誰領(lǐng)導(dǎo)：（：（）A、服務(wù)經(jīng)理B、服務(wù)顧問C、服務(wù)總監(jiān)D、車間主任13、HST是一汽是一汽—大眾下大眾下發(fā)的什么文件：（的什么文件：（）A、管理文件B、索賠指導(dǎo)文件C、技術(shù)服務(wù)手冊D、維修手冊14、關(guān)于技、關(guān)于技術(shù)經(jīng)術(shù)經(jīng)理工作描述正確的是：（理工作描述正確的是：（）A、技術(shù)經(jīng)理必須做內(nèi)部培訓(xùn)B、技術(shù)經(jīng)理必須處理用戶抱怨問題C、技術(shù)經(jīng)理有權(quán)制定經(jīng)銷商內(nèi)部全年技術(shù)培訓(xùn)計劃D、技術(shù)經(jīng)理可以不負(fù)責(zé)維修

4、質(zhì)量15按照一汽按照一汽大眾的有關(guān)大眾的有關(guān)規(guī)定，定，車輛車輛保養(yǎng)所加的機油保養(yǎng)所加的機油規(guī)格為：（：（）ASAE5W40BSAE10W40CSAE15W40DSAE15W3016、經(jīng)銷經(jīng)銷商返索商返索賠件期限件期限為：（：（）A20天B.30天C.40天D.60天17經(jīng)銷經(jīng)銷商申商申報索賠，應(yīng)遵循的原遵循的原則為則為：（：（）A20天內(nèi)申報完成B.30天內(nèi)申報完成C.修改用戶檔案申報D.60天內(nèi)申報完成18、大眾品牌索、大眾品牌索賠件